今天聊聊線上交易系統(tǒng)流程詳解。

線上交易系統(tǒng)為新零售連鎖商家提供一站式線上交易解決方案。其核心目標(biāo)是，通過數(shù)字化手段擴(kuò)大商家的服務(wù)范圍，突破傳統(tǒng)門店的地理限制。系統(tǒng)支持電商、O2O等多種業(yè)務(wù)形態(tài)，為商家提供全方位的線上運(yùn)營能力。

線上交易系統(tǒng)包含兩個(gè)核心流程：正向交易流程、逆向交易流程。

正向交易流程負(fù)責(zé)處理從訂單創(chuàng)建到完成的標(biāo)準(zhǔn)交易過程，而逆向交易流程則處理訂單取消、退款、退貨、換貨等異常交易場景。這兩個(gè)流程相互配合，共同確保交易系統(tǒng)的完整性。

正向交易系統(tǒng)流程

正向交易系統(tǒng)流程是指從用戶下單到訂單完成的標(biāo)準(zhǔn)交易過程，如圖所示，主要包含訂單創(chuàng)建、訂單支付、訂單履約、訂單完成這些環(huán)節(jié)。

圖片

訂單創(chuàng)建

訂單創(chuàng)建是電商系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，需要多個(gè)模塊的緊密協(xié)作。以下是訂單創(chuàng)建過程中涉及的主要步驟：

1.校驗(yàn)商品信息

系統(tǒng)首先校驗(yàn)商品的狀態(tài)和價(jià)格，確保商品已上架，庫存充足，價(jià)格準(zhǔn)確。如果發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)會提示用戶無法購買。

2.處理會員等級、積分和優(yōu)惠券等客戶權(quán)益

根據(jù)用戶的會員等級，計(jì)算相應(yīng)的折扣和積分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，驗(yàn)證用戶的優(yōu)惠券是否有效，是否符合使用條件，這一步確保能夠正確使用客戶權(quán)益。

3.計(jì)算各類優(yōu)惠

系統(tǒng)獲取促銷活動(dòng)、滿減和折扣等優(yōu)惠，按照預(yù)設(shè)疊加互斥規(guī)則，計(jì)算優(yōu)惠的疊加效果，為用戶提供最優(yōu)價(jià)格方案。

4.驗(yàn)證收貨地址、計(jì)算運(yùn)費(fèi)并預(yù)估配送時(shí)效

核實(shí)用戶提供的收貨地址是否合法、完整。根據(jù)地址計(jì)算運(yùn)費(fèi)，并預(yù)估配送時(shí)間，供用戶參考。

5.選擇合適的配送門店或倉庫

系統(tǒng)根據(jù)收貨地址和庫存情況，選擇最合適的配送門店或倉庫，這有助于提高配送效率，縮短送達(dá)時(shí)間。

6.檢查并預(yù)占庫存

如果庫存足夠，系統(tǒng)會預(yù)先占用對應(yīng)的庫存，防止超賣。

庫存扣減方式會影響商品供應(yīng)和用戶購買體驗(yàn)。目前主流采用兩種方式：下單減庫存和付款減庫存。

1）下單減庫存

下單減庫存可立即鎖定商品，有效防止超賣，特別適用于秒殺、搶購等高并發(fā)場景，能提高用戶購買成功率。

但這種方式的缺點(diǎn)是：未付款訂單會占用庫存，導(dǎo)致有真實(shí)購買需求的用戶無法下單，容易造成庫存積壓和銷售受阻。

為解決這些問題，可以設(shè)置訂單有效期，超時(shí)未付款則自動(dòng)取消并釋放庫存。同時(shí)可限制單個(gè)用戶的購買數(shù)量，并通過風(fēng)控策略識別和攔截異常下單行為。

2）付款減庫存

付款減庫存僅在用戶完成支付后才扣減庫存，能避免無效訂單占用庫存，提升庫存利用效率。

但在高并發(fā)情況下，可能出現(xiàn)用戶付款成功而庫存不足的問題，導(dǎo)致無法發(fā)貨，引起投訴并影響商家信譽(yù)。

對此，可在用戶付款前進(jìn)行實(shí)時(shí)庫存校驗(yàn)，并及時(shí)提示庫存緊張狀況。

7.計(jì)算訂單總價(jià)、訂單明細(xì)價(jià)格

計(jì)算訂單各項(xiàng)明細(xì)的商品價(jià)格、優(yōu)惠分?jǐn)偨痤~和運(yùn)費(fèi)，并匯總計(jì)算訂單總金額。

8.最終生成訂單

完成上述步驟后，系統(tǒng)生成訂單記錄，包含所有相關(guān)信息。訂單生成后，進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。

訂單支付

訂單生成后，系統(tǒng)將引導(dǎo)用戶進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段，交易系統(tǒng)首先會向支付系統(tǒng)發(fā)起支付請求，生成相應(yīng)的支付訂單。

系統(tǒng)隨后會自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到統(tǒng)一支付收銀臺界面，提供多種支付選項(xiàng)。用戶可以選擇微信支付、支付寶或銀行卡等方式完成支付。

當(dāng)用戶完成支付操作后，支付系統(tǒng)會返回詳細(xì)的支付結(jié)果，包括支付流水號和支付時(shí)間等。

交易系統(tǒng)隨后根據(jù)這些信息更新訂單狀態(tài)，將訂單標(biāo)記為待發(fā)貨，為后續(xù)的訂單履約做好準(zhǔn)備。

訂單履約

訂單履約是指從訂單支付完成到商品最終送達(dá)用戶手中的全過程，這是確保良好購物體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

整個(gè)履約流程需要多個(gè)系統(tǒng)協(xié)同工作，主要依靠訂單履約系統(tǒng)、WMS倉儲系統(tǒng)和物流系統(tǒng)等核心系統(tǒng)的緊密配合。

在電商購物流程中，系統(tǒng)會將訂單智能拆分為發(fā)貨單，并按照就近發(fā)貨原則分配至合適的倉庫。倉庫接收發(fā)貨指令后，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行打單、揀貨、質(zhì)檢和包裝，最后交由快遞公司配送。

在O2O購物流程中，系統(tǒng)根據(jù)用戶收貨地址將訂單分配給就近門店。門店接單后立即進(jìn)行商品備貨、打包。對于自提訂單，系統(tǒng)生成取貨碼，并通知用戶到店提貨；對于外送訂單，系統(tǒng)會調(diào)度附近騎手配送，并全程追蹤配送狀態(tài)，直至商品順利送達(dá)。

訂單完成

訂單完成是訂單生命周期的最終狀態(tài)，表示正向交易流程已經(jīng)結(jié)束。具體來說，當(dāng)滿足以下條件時(shí)，訂單將被標(biāo)記為完成：

• ? 用戶已確認(rèn)收貨，或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨（一般在快遞簽收后的7-15天）
• ? 訂單已超過售后服務(wù)期限（通常是收貨后7-15天）
• ? 所有的售后問題（如退換貨）已經(jīng)處理完畢
• ? 訂單相關(guān)的貨款已完全結(jié)算給商家

一旦訂單完成，意味著買賣雙方的交易責(zé)任和義務(wù)都已履行完畢，訂單進(jìn)入終態(tài)。此時(shí)除特殊情況外，用戶將無法再對該訂單發(fā)起售后申請。

逆向交易系統(tǒng)流程

在訂單生成后的狀態(tài)流轉(zhuǎn)過程中，可能出現(xiàn)三種逆向流程：取消訂單、僅退款和退貨退款。

用戶取消訂單

當(dāng)用戶在提交訂單后還未進(jìn)行支付時(shí)，可以選擇取消訂單。系統(tǒng)在處理取消訂單請求時(shí)，會執(zhí)行一系列操作：

? 將訂單提交時(shí)預(yù)占的庫存全部釋放，確保這些庫存能重新補(bǔ)充到銷售庫存；

? 系統(tǒng)會自動(dòng)返還用戶下單時(shí)使用的所有優(yōu)惠券、會員積分等權(quán)益，這些權(quán)益能在后續(xù)訂單中重新使用

? 系統(tǒng)將訂單狀態(tài)標(biāo)記為"已關(guān)閉"，完成整個(gè)取消流程。

由于這類訂單未涉及實(shí)際支付，處理邏輯相對簡單，無需與支付系統(tǒng)進(jìn)行交互，也不存在退款等資金處理問題。

用戶僅退款

用戶完成支付后，可能因商品缺貨、發(fā)貨延遲或商品描述不符等原因申請退款。退款處理主要包含以下步驟：

1.用戶申請退款

用戶需要在系統(tǒng)中選擇要退款的商品，并填寫詳細(xì)的退款申請信息，包括退款金額、退款原因和相關(guān)證明憑證。提交申請后，系統(tǒng)會自動(dòng)將這些商品的狀態(tài)更新為"售后中"，防止后續(xù)操作發(fā)生沖突。

2.商家審核

商家審核通過后，可在系統(tǒng)中確認(rèn)退款。系統(tǒng)將通過原支付渠道發(fā)起退款，并詳細(xì)記錄所有退款相關(guān)的資金流水信息。同時(shí)，系統(tǒng)會將商品狀態(tài)更新為"已退款"，更新退款單據(jù)狀態(tài)，確保整個(gè)退款過程可追溯。

若商家審核不通過，則可駁回退款申請，系統(tǒng)將自動(dòng)將商品狀態(tài)恢復(fù)至"待發(fā)貨"狀態(tài)。

3.庫存處理

因?yàn)閮H退款場景下并未發(fā)生實(shí)物商品的退回，因此無需進(jìn)行庫存數(shù)量的變更操作。

4.權(quán)益處理

當(dāng)訂單中所有商品完成退款后，系統(tǒng)會自動(dòng)返還用戶的全部權(quán)益，包括優(yōu)惠券和積分等。對于有活動(dòng)資格限制的訂單，系統(tǒng)也會返還相應(yīng)的活動(dòng)資格。

用戶退貨退款

在商家發(fā)貨后，用戶可能因商品質(zhì)量問題、實(shí)物與描述不符或尺寸不合適等原因，向商家申請退貨退款。退貨退款主要包含以下步驟：

1.用戶申請退貨退款

用戶需在系統(tǒng)中選擇"退貨退款"類型，并指定要退回的具體商品。然后，用戶需填寫完整的退款申請信息，包括預(yù)期退款金額、退貨具體原因，以及相關(guān)的商品問題證明（如照片或視頻）。申請?zhí)峤缓?，系統(tǒng)將自動(dòng)把相關(guān)商品狀態(tài)更新為"售后中"，防止出現(xiàn)操作沖突。

2.商家審核

商家收到退貨退款申請后，將根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行詳細(xì)審核。審核通過后，系統(tǒng)會立即通知用戶開始退貨流程，將申請單狀態(tài)更新為"待用戶退貨"，并發(fā)送退貨地址等信息。

如果商家發(fā)現(xiàn)申請不符合退貨條件，可駁回申請。系統(tǒng)隨即將商品狀態(tài)恢復(fù)至原始狀態(tài)，并向用戶說明駁回原因。

3.用戶退貨

審核通過后，用戶需在系統(tǒng)中填寫退貨物流信息，包括快遞公司和運(yùn)單號。用戶確認(rèn)退貨后，系統(tǒng)自動(dòng)將申請單狀態(tài)更新為"買家已退貨，待商家收貨"，履約系統(tǒng)會生成退貨單，并開始跟蹤物流狀態(tài)。

4.商家收貨并退款

商家收到退回的商品后，會檢查商品的完整性和狀態(tài)。

如果商品沒有問題，確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)立即通過原支付渠道啟動(dòng)退款流程。系統(tǒng)會生成詳細(xì)的退款資金流水記錄，同時(shí)將商品狀態(tài)更新為"已退款"，并相應(yīng)更新訂單狀態(tài)。

如果商品有問題，商家會拒絕收貨并記錄問題原因。此時(shí)，系統(tǒng)會將退貨申請狀態(tài)更新為"商家拒收"，并通知用戶重新發(fā)起退貨，或與商家溝通解決方案。

5.庫存處理

退貨完成并入庫后，系統(tǒng)會自動(dòng)將退回的商品數(shù)量，添加至可用庫存，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

6.權(quán)益處理

當(dāng)所有商品完成退款后，系統(tǒng)返還權(quán)益到用戶賬戶，例如，用戶購買時(shí)使用的優(yōu)惠券、積分等權(quán)益資產(chǎn)。對于有活動(dòng)資格限制的訂單，系統(tǒng)也會返還相應(yīng)的活動(dòng)資格。

系統(tǒng)核心功能

在前面的章節(jié)中，我們已經(jīng)深入探討了線上交易系統(tǒng)的正向和逆向流程。

通過對正向和逆向流程的系統(tǒng)分析，我們可以明確線上交易系統(tǒng)必需的核心功能：

• ? 下單環(huán)節(jié)：購物車、訂單結(jié)算、價(jià)格計(jì)算、訂單創(chuàng)建、訂單取消。
• ? 支付環(huán)節(jié)：預(yù)支付、支付處理、支付回調(diào)、支付類型。
• ? 履約環(huán)節(jié)：快遞、自提、核銷等場景的訂單狀態(tài)更新。
• ? 訂單完成：確認(rèn)收貨、訂單評價(jià)。
• ? 訂單管理：訂單操作、訂單查詢、訂單詳情、訂單導(dǎo)出。
• ? 逆向流程：買家退款/退貨退款、商家主動(dòng)退款。