Google提出以人為中心的AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則 精華
你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大家除了關(guān)注生成式AI技術(shù)之外，越來越關(guān)注搭載這些技術(shù)的AI應(yīng)用是否真正為我們的生活帶來實(shí)質(zhì)性改善，而不僅僅是炫技呢？
今天帶大家一起學(xué)習(xí)谷歌2024年提出的以用戶為中心的AI設(shè)計(jì)原則的內(nèi)容。
1. 把AI用對(duì)地方
并非所有問題都需要AI來解決。在決定使用AI之前，先問問自己：它真的能為項(xiàng)目帶來獨(dú)特價(jià)值嗎？
- ?? 目標(biāo)：利用AI提供無可替代的價(jià)值，如個(gè)性化推薦或創(chuàng)造全新體驗(yàn)。
- ?? 注意：不要為了趕時(shí)髦而使用AI。有時(shí)，簡(jiǎn)單直接的方法反而能帶來更好的用戶體驗(yàn)。
舉個(gè)例子，想象一個(gè)日程管理App。簡(jiǎn)單的日歷功能可能就足夠了，不需要復(fù)雜的AI。但如果我們想要根據(jù)用戶的習(xí)慣自動(dòng)安排最佳會(huì)議時(shí)間，或者根據(jù)天氣和交通狀況調(diào)整日程，那么AI就能發(fā)揮獨(dú)特作用。
2. 設(shè)定合理預(yù)期
AI并非完美無缺，關(guān)鍵是要讓用戶清楚了解其能力邊界。
- ?? 目標(biāo)：坦誠(chéng)地說明AI的局限性，特別是在高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景中。寧可少承諾多兌現(xiàn)。
- ?? 注意：過度吹噓AI能力可能會(huì)損害用戶信任，甚至帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。
舉個(gè)例子，一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的醫(yī)療診斷助手應(yīng)清楚地表明它只是輔助工具，不能替代專業(yè)醫(yī)生的判斷。例如，"本AI助手提供初步參考，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行最終診斷。"
3. 突出實(shí)際價(jià)值
用戶關(guān)心的是產(chǎn)品如何改善他們的生活，而非背后的技術(shù)細(xì)節(jié)。
- ?? 目標(biāo)：展示AI如何適應(yīng)用戶需求，助力他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人或職業(yè)目標(biāo)。
- ?? 注意：避免過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)細(xì)節(jié)，以免疏遠(yuǎn)那些更關(guān)注實(shí)際效果的用戶。
舉個(gè)例子，一個(gè)AI寫作助手的營(yíng)銷不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其使用了最新的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，而應(yīng)該突出它如何幫助用戶更快地完成寫作任務(wù)，提高文章質(zhì)量，或者克服寫作障礙。
4. 做好錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
任何系統(tǒng)都可能出錯(cuò)，關(guān)鍵是提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
- ?? 目標(biāo)：提供清晰的問題解決方案和用戶支持渠道，讓用戶感到被重視。
- ?? 注意：雖然不是所有問題都能立即解決，但持續(xù)改進(jìn)的承諾同樣重要。
舉個(gè)例子，一個(gè)AI語(yǔ)音助手可能會(huì)誤解用戶指令。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到這點(diǎn)，提供簡(jiǎn)單的糾正機(jī)制，如"對(duì)不起，我沒聽清，您能再說一遍嗎？"或提供文字確認(rèn)選項(xiàng)。
5. 重視高質(zhì)量數(shù)據(jù)
優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)是成功AI項(xiàng)目的基石。
- ?? 目標(biāo)：收集多元化、真實(shí)的數(shù)據(jù)，并制定長(zhǎng)期數(shù)據(jù)維護(hù)計(jì)劃。
- ?? 注意：好的數(shù)據(jù)不僅是數(shù)量問題，更關(guān)乎相關(guān)性、多樣性和可靠性。
舉個(gè)例子，一個(gè)面部識(shí)別系統(tǒng)如果只用某個(gè)特定群體的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，可能在識(shí)別其他群體時(shí)表現(xiàn)不佳。確保數(shù)據(jù)集包含不同年齡、性別、種族的樣本，才能打造出公平、準(zhǔn)確的系統(tǒng)。
結(jié)語(yǔ)
2024年，AI技術(shù)已經(jīng)無處不在，但優(yōu)秀的AI設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)乎技術(shù)實(shí)力，更需要以用戶為中心，深思熟慮。通過慎重選擇、誠(chéng)實(shí)透明、價(jià)值導(dǎo)向、未雨綢繆和重視數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們可以創(chuàng)造出真正改善用戶生活的AI產(chǎn)品。
讓我們攜手努力，在這個(gè)AI時(shí)代，不斷探索和創(chuàng)新，為用戶帶來更智能、更貼心、更有價(jià)值的體驗(yàn)！
參考：https://medium.com/design-bootcamp/googles-ai-design-principles-in-2024-user-centric-ai-experiences-f0d330e89efb
