【51CTO.com快譯】雖然有許多報導(dǎo)宣稱軟件服務(wù)(SaaS)比正版軟件更好、更快、更便宜，但至少根據(jù)行業(yè)調(diào)查公司Gartner最新的報告來看，實際情況卻不容樂觀。

Gartner的調(diào)查報告聲稱，很多用戶對SaaS目前的服務(wù)經(jīng)驗并不感冒，而且感覺并不像其承諾的那樣是靈丹妙藥。

從2008年12月對美國和英國的333家組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查報告中看出，用戶對SaaS產(chǎn)品的價格、集成甚至技術(shù)能力等方面都不甚滿意。在了解過但最終并沒有選擇部署SaaS產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)中，有42 %的機(jī)構(gòu)表示主要障礙是成本較高，38%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為是集成問題，33%的機(jī)構(gòu)表示 SaaS解決方案不符合技術(shù)要求。Gartner稱，這次調(diào)查為SaaS供應(yīng)商敲響了警鐘。

Gartner的資深研究分析師Twiggy Lo發(fā)表聲明，在越來越多的企業(yè)考慮使用SaaS時，這次的調(diào)查結(jié)果將會使SaaS供應(yīng)商感到不安。她補(bǔ)充說，SaaS供應(yīng)商必須實現(xiàn)SaaS給出的承諾，必須提供不需要顧問的、比競爭對手更加便宜、操作更加便捷的產(chǎn)品。

這次調(diào)查分別從軟件的16個方面詢問了用戶對SaaS的滿意度，在滿分為7分的情況下，用戶滿意度平均分是4.74分。總體來看，用戶的滿意度僅僅是中等而已：58%的受訪者表示他們將繼續(xù)維持企業(yè)目前使用SaaS的水平，32%的受訪者表示將增加SaaS的應(yīng)用，有5%的受訪者表示將減少應(yīng)用，還有5%的受訪者表示不再使用。

事實上，這并不是Gartner第一次發(fā)出警告了。51CTO.com此前已經(jīng)報道過，今年2月份，Gartner公司就提出，SaaS的費(fèi)用超過了許多潛在用戶的認(rèn)可范圍，未必就真的“成本低、部署快”。當(dāng)時，一些SaaS供應(yīng)商說，Gartner提出的反對聲音并不適用于他們的產(chǎn)品。

近日，在Twitter上也出現(xiàn)了相同的反應(yīng)，16名SaaS顧問合資企業(yè)的創(chuàng)始人和常務(wù)董事Lincoln Murphy認(rèn)為， 只要SaaS供應(yīng)商真正理解了SaaS模式，他們就能經(jīng)受住考驗。技術(shù)招聘人員Naomi Bloom懷疑的是，對SaaS的反對更多的是擔(dān)心會失去工作，而不是軟件本身。

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原文：Gartner: Many Users Dissatisfied With SaaS  作者：Alex Goldman