【51CTO.com 綜合報道】為什么定制IT運(yùn)維流程需要可視化

企業(yè)的IT運(yùn)維流程蘊(yùn)涵在企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和流程流轉(zhuǎn)之中，人們雖然身處其中，但是，往往是知其然而不知其所以然。

首先，IT運(yùn)維流程可視化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè)務(wù)需求來制定個性化的流程，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會看見他們的業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)流程有一個深刻的分析和理解，進(jìn)而改造和優(yōu)化流程；

其次，IT運(yùn)維流程的定制需要提高透明度。在定制IT運(yùn)維流程過程中，隨著業(yè)務(wù)需求的變化可能會有多個版本出現(xiàn)，定制流程的不透明將會給流程定制和改造帶來相當(dāng)大的困難，可視化可以使用戶能夠一目了然的看到整個流程的各個節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

再者，能給業(yè)務(wù)流程設(shè)計者提供比較直觀的基礎(chǔ)，使得設(shè)計人員有了流程構(gòu)造的通用語言，使業(yè)務(wù)流程真正活起來、用起來。

定制IT運(yùn)維流程有哪些手段  

◆辦公軟件

Wps，Word等辦公軟件想必大家都不陌生，在IT運(yùn)維管理還未進(jìn)入到成熟階段前，大部分流程都是通過這類辦公軟件去定制，但流程是否被執(zhí)行，在執(zhí)行中是否按照定義的流程，這些我們都不得而知。 

◆工作流

許多公司采用紙質(zhì)表單，手工傳遞的方式，一級一級審批簽字，工作效率非常低下，對于統(tǒng)計報表功能則不能實(shí)現(xiàn)。而采用工作流軟件，使用者只需在電腦上填寫有關(guān)表單，按照定義好的流程自動往下執(zhí)行，下一級審批者將會收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、查詢、統(tǒng)計等，大大提高了工作效率。不足之處在于定制的流程無法直觀清晰的用圖形方式表達(dá)出來。 

◆業(yè)務(wù)流程定制工具

業(yè)務(wù)流程定制工具網(wǎng)絡(luò)上有很多，有開源的，也有網(wǎng)友自行開發(fā)的；基于B/S的，基于C/S的，形形色色各有優(yōu)勢。但能夠符合ITIL框架、特別針對IT運(yùn)維流程定制的業(yè)務(wù)流程定制工具比較少。一般的流程定制工具都有如下功能：

◆可視化工作流程維護(hù)

系統(tǒng)提供簡單的圖形化流程定制工具，支持圖形的分層顯示。 

◆豐富多樣的活動類型

流程環(huán)節(jié)可以是以下幾類中的某一類，在實(shí)施時，通過流程環(huán)節(jié)的增減或修改調(diào)整業(yè)務(wù)流程：順序型、順序會簽型、動態(tài)會簽、子流程型等。 

◆參與者的靈活設(shè)置

在流程和流程環(huán)節(jié)中，用戶的設(shè)置，可以與隨意對用戶、用戶組和角色進(jìn)行授權(quán)。

優(yōu)秀的運(yùn)維流程定義工具的亮點(diǎn)

流程定義工具一方面為用戶提供一個建立規(guī)范的業(yè)務(wù)過程的接口，另一方面，它所建立的工作流過程可以存儲于工作流庫中作為工作流引擎的輸入，投入運(yùn)轉(zhuǎn)、執(zhí)行并接受監(jiān)控。此工具實(shí)現(xiàn)了簡單方便實(shí)用的功能，主要亮點(diǎn)如下： 

◆高效智能的可視化流程定義工具

流程定義工具提供了豐富的環(huán)節(jié)和路徑設(shè)計要素，可設(shè)計上百種豐富的流程執(zhí)行模式。同時系統(tǒng)提供流程創(chuàng)建、流程配置、流程發(fā)布、流程下載、流程版本變更、流程分類管理等功能。 

◆使用圖形化的方法

提供了可視化相當(dāng)豐富的流程邏輯表達(dá)方式，通過簡單的拖拽即可完成業(yè)務(wù)流程建模定義工作，可以表示非常復(fù)雜的流程，和表單設(shè)計工具相結(jié)合。 

◆可以輕易的設(shè)定每個流程步驟要執(zhí)行的功能

和組織機(jī)構(gòu)、角色相結(jié)合，可方便準(zhǔn)確地選擇每個活動執(zhí)行的參與者，讓使用者用最少的時間設(shè)計或修改業(yè)務(wù)工作流程。 

◆模型的合法性檢查

每個IT運(yùn)維流程是都是一個完整的模型，在用戶作保存時，系統(tǒng)將會對流程環(huán)節(jié)設(shè)置的完整性和合法性進(jìn)行檢查。 

◆內(nèi)置塊設(shè)計

在流程中無法定義的業(yè)務(wù)邏輯，可通過添加Java類的方式，設(shè)計符合要求的業(yè)務(wù)流程。 

◆模板多樣化

流程定義工具，在ITIL流程框架下，為企業(yè)提供多種符合 ITIL的服務(wù)流程，在工具中已預(yù)置了多個流程模板，可幫助用戶快速建立符合ITIL最佳實(shí)現(xiàn)方式的IT服務(wù)流程。 

◆實(shí)時的流程跟蹤與自動化的報警方式

透明化流程，使管理者可隨時掌握整個事件的處理過程；并按照其緊急程度和重要程度，通過郵件、短信、等方式通知相關(guān)責(zé)任人。 

圖1

總結(jié)

摩卡IT運(yùn)維流程定義工具可以大大降低流程設(shè)計的時間和難度，該流程定義工具可以設(shè)計出比較復(fù)雜的工作流程：并行流程，串行流程等?？梢院芎玫臐M足客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)的流程要求。它力求讓用戶通過簡單的操作快速的配置出符合業(yè)務(wù)需求的流程，其友好的可視化定義界面，可伸縮的流程定義力度，可以更為方便的進(jìn)行流程定義與流程改造。