解析常見(jiàn)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)問(wèn)題
引言
如果你使用過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)，就會(huì)知道有很多種配置向?qū)Э梢杂脕?lái)簡(jiǎn)化一些相當(dāng)復(fù)雜的安裝程序。雖然微軟已經(jīng)很好地掩飾了遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)的復(fù)雜性，但有時(shí)候這卻是一把雙刃劍。當(dāng)事情沒(méi)有按照預(yù)期的情況進(jìn)行時(shí)，要解決這一問(wèn)題就有些麻煩，因?yàn)檫h(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作潛藏在表面之下。當(dāng)你知道要從何處著手的時(shí)候，問(wèn)題的解決往往迎刃而解。本文將就遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題以及解決方案進(jìn)行討論。
用戶不能瀏覽網(wǎng)絡(luò)
遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)中設(shè)計(jì)的最常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)該是當(dāng)用戶從自己家中的電腦連接到RRAS服務(wù)器時(shí)，發(fā)現(xiàn)不能瀏覽網(wǎng)絡(luò)。這也是最令人煩惱的故障之一，因?yàn)檫@需要對(duì)某一具體電腦進(jìn)行診斷。
如果試圖通過(guò)電話診斷這一問(wèn)題，那可能要花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)。畢竟，用戶要待在家里才能協(xié)助你解決這些問(wèn)題。這樣的工作也毫無(wú)趣味性可言，因?yàn)闆](méi)有人愿意在回家后還通過(guò)電話為用戶提供技術(shù)支持。
從另一方面來(lái)說(shuō)，如果你的客戶將電腦搬到了你的辦公場(chǎng)所，或許你能更快地解決問(wèn)題，甚至你還可以每天完成一點(diǎn)，從而避免占用自己的私人時(shí)間，但是客戶可能會(huì)在這一過(guò)程中不停地催促你。
其實(shí)在真正的診斷過(guò)程中，任何因素都可能導(dǎo)致用戶無(wú)法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。筆者曾遇到過(guò)一種情況：客戶的家用電腦被病毒感染了，同時(shí)客戶的小孩更改了TCP/IP堆棧。這兩種情況可能要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)修復(fù)。好的一方面是，絕大多數(shù)情況下，糾正這樣的問(wèn)題都比較簡(jiǎn)單。
首先，我們會(huì)推薦你教客戶如何映射網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)，以及如何將映射的驅(qū)動(dòng)使用到其文件中。在曾經(jīng)的一些案例中，尤其是在舊版本的Windows系統(tǒng)中，出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽不起作用，但是驅(qū)動(dòng)映射能正常運(yùn)行的情況。
另一件事情便是讓客戶更改工作組設(shè)置。大多數(shù)情況下，客戶購(gòu)買電腦后，電腦到電腦是按默認(rèn)方式配置以作為WORKGROUP的一部分。很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用域，而不是工作組。一般情況下，引導(dǎo)客戶更改工作組名來(lái)匹配所登錄的域名可以讓用戶瀏覽網(wǎng)絡(luò)。
遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)中的撥號(hào)問(wèn)題
或許第二個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題是客戶嘗試撥號(hào)到遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法建立連接。同樣，很多因素都可以導(dǎo)致這一情況的出現(xiàn)。
在本人的經(jīng)歷中，曾經(jīng)使用過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)作為一種手段，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶撥號(hào)進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)。而在這類情況下，使用遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)和撥號(hào)來(lái)連接可能是唯一的選擇，因?yàn)樵谶@些地區(qū)沒(méi)有寬帶連接。
通常，這些偏遠(yuǎn)地區(qū)可以用電話線來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。而有些時(shí)候在一些陳舊的辦公樓中，電話線也也使用了很長(zhǎng)一段時(shí)間。
電話線的傳輸質(zhì)量問(wèn)題始終有些棘手。在某些情況下，我們可以在電話線和調(diào)制解調(diào)器之間安裝過(guò)濾器，這樣從某種程度上可以改善傳輸質(zhì)量問(wèn)題。這些過(guò)濾器可以處理多余的噪音問(wèn)題，從而有助于調(diào)節(jié)電話線的傳輸質(zhì)量。但是其他情況下，低預(yù)算的過(guò)濾器沒(méi)有效果，那我們就要求助于電話公司了。
如果要在農(nóng)村地區(qū)建立連接，或者建筑中電話線比較陳舊，那就不難解釋為什么會(huì)出現(xiàn)連接障礙的問(wèn)題。但有些時(shí)候，連接失敗的原因卻出乎人意料。
如果你觀察過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)控制臺(tái)，那么你可能曾注意到在那里不存在診斷連接問(wèn)題的機(jī)制。然而，在控制面板中還是存在一些有用的診斷工具。
如果你無(wú)法用調(diào)制解調(diào)器建立網(wǎng)絡(luò)連接，那么首先要做的事情便是縮小客戶端或服務(wù)器之間問(wèn)題。通常，這不難做到，因?yàn)槿绻麊?wèn)題存在于服務(wù)器端而不是客戶端，那么服務(wù)器就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，反之亦然。
在充分確定問(wèn)題出自客戶端之前，必須考慮服務(wù)器是否使用了多條電話線。如果服務(wù)器使用了多條電話線，那么你應(yīng)該做一些測(cè)試看看其他客戶端是否能夠用同一條電話線撥號(hào)并成功建立連接。
另一個(gè)要考慮的事情是看看以前的連接是否可靠。如果連接一直都很可靠，但是出現(xiàn)突然斷網(wǎng)的情況，那就要花時(shí)間找找問(wèn)題了。
有一種可能是電話公司正在進(jìn)行線路整修。而更常見(jiàn)的問(wèn)題則是電力激增可能損壞了調(diào)制解調(diào)器。即便最近沒(méi)有發(fā)生任何風(fēng)暴類天氣，電話線上出現(xiàn)電力激增的現(xiàn)象也不罕見(jiàn)。這些激增的電流一般不會(huì)損壞電話，但是卻可以損害調(diào)制解調(diào)器，特別是當(dāng)調(diào)制解調(diào)器不能經(jīng)受浪涌電流保護(hù)器的時(shí)候。測(cè)試這一情況最簡(jiǎn)單的方法是換掉調(diào)制解調(diào)器，然后看看是否能建立連接
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