從上世紀(jì)90年代中期到本世紀(jì)初，中遠(yuǎn)集團(tuán)已基本完成了IT信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，為以中遠(yuǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)為核心的企業(yè)信息化建設(shè)打下了基礎(chǔ)，其中部分IT管理建設(shè)較領(lǐng)先的子公司，管理的需求開(kāi)始從日常的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題向ITSM流程化管理擴(kuò)展，借助將支持、維護(hù)過(guò)程（流程）與基礎(chǔ)設(shè)施管理的有效結(jié)合，有效實(shí)施ITIL最佳實(shí)踐，將管理質(zhì)量再提升一個(gè)層次，更好地支持、服務(wù)于業(yè)務(wù)。   

為進(jìn)一步提升IT管理的價(jià)值，中遠(yuǎn)集團(tuán)亟需在保障業(yè)務(wù)運(yùn)行方面進(jìn)行完善的管理，而整合了IT與業(yè)務(wù)的BSM（Business Service Management，即業(yè)務(wù)服務(wù)管理）正是其提升管理效率的重要法寶。通過(guò)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)的管理視角，兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行充分融合，以業(yè)務(wù)價(jià)值為運(yùn)維核心，打造高效的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)。

◆北塔軟件助中遠(yuǎn)集團(tuán)落實(shí)BSM管理   

在同北塔軟件技術(shù)工程師深入溝通后，中遠(yuǎn)集團(tuán)決定實(shí)施北塔BSM解決方案，以全面提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率，建立高效的綜合管理平臺(tái)，在管理好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，為整個(gè)集團(tuán)打造統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)提供充足的管理要素，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的全面融合。   

北塔軟件為中遠(yuǎn)集團(tuán)選擇實(shí)施的北塔BTIM IT綜合管理軟件，該系統(tǒng)充分考慮了用戶對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理的需求，對(duì)組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面（從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器，再到各種應(yīng)用程序）進(jìn)行了分層透明化的監(jiān)視，從而為業(yè)務(wù)管理提供了數(shù)據(jù)支持，最終實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為對(duì)象的綜合管理。

◆分析業(yè)務(wù)架構(gòu) 構(gòu)建業(yè)務(wù)視圖

在具體實(shí)施中，北塔軟件首先為中遠(yuǎn)集團(tuán)分析核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，在掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：用戶端、數(shù)據(jù)交換通訊平臺(tái)、硬件主機(jī)平臺(tái)、軟件平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等后，北塔BTIM結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，準(zhǔn)確梳理其核心業(yè)務(wù)的構(gòu)架，在此基礎(chǔ)之上建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖。北塔BTIM采用了層層遞進(jìn)的方式，將中遠(yuǎn)集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)到單一業(yè)務(wù)架構(gòu)，再到單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵參數(shù)，以圖形化、層次化的方式呈現(xiàn)給管理人員。管理人員可以通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)視圖查看到集團(tuán)當(dāng)前業(yè)務(wù)訪問(wèn)情況統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)在線用戶統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)重要業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，為管理員提供了宏觀的視角去管控業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

◆透明化業(yè)務(wù)使用情況   

掌握業(yè)務(wù)視圖之后，管理人員還需要了解更詳細(xì)的業(yè)務(wù)使用情況，這時(shí)北塔BTIM透明化的業(yè)務(wù)使用管理就起到至關(guān)重要的作用。北塔BTIM結(jié)合IP地址管理規(guī)劃，可以清晰查看到用戶的具體網(wǎng)絡(luò)位置分布，以及各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)流動(dòng)的影響，從而幫助管理員確定業(yè)務(wù)的具體流量。此外，北塔BTIM還可以剝離特定業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)流量，這對(duì)于管理員監(jiān)控核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有著重要的意義，在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上，就可以直觀查看相關(guān)參數(shù)，便于在故障情況下為快速恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行有效分析。

◆根源定位分析 報(bào)表呈現(xiàn)決策依據(jù)   

任何業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的使用，最終都要落實(shí)到解決問(wèn)題上來(lái)，北塔BTIM也不例外。通過(guò)主動(dòng)、被動(dòng)的數(shù)據(jù)采集，能夠收集到同業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的各種設(shè)備的實(shí)時(shí)參數(shù)，從而在故障發(fā)生之時(shí)，就能啟動(dòng)主動(dòng)式的管理，層層深入定位故障根源，將對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響降到最低。并且北塔BTIM還提供業(yè)務(wù)可用性、故障分析、趨勢(shì)分析等報(bào)表，為管理員預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行新的IT投資提供了有力的數(shù)據(jù)參考。

◆業(yè)務(wù)管理確保中遠(yuǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展   

北塔BSM解決方案在中遠(yuǎn)集團(tuán)的成功實(shí)施有效提高了業(yè)務(wù)管理的效率，通過(guò)整合全面的關(guān)鍵IT指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了不同監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)和事件的整合，在展現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)的同時(shí)，管理員可以輕松監(jiān)控業(yè)務(wù)流量，分析業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)使用情況，IT部門(mén)能夠更好地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供IT服務(wù)，同時(shí)也有助于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行IT決策和規(guī)劃，為中遠(yuǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期的IT治理提供了高效的管理平臺(tái)，也為集團(tuán)的開(kāi)拓進(jìn)取增加了科技的籌碼。