BSM不是一蹴而就的，它的實現(xiàn)是需要一定基礎(chǔ)的。作為企業(yè)的CIO，應(yīng)該考慮管理系統(tǒng)如何落實BSM。首先，應(yīng)該搭建綜合管理平臺，把所有IT資源整合到一個綜合平臺進(jìn)行管理，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，在此基礎(chǔ)上搭建業(yè)務(wù)模型，模型搭建好，業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)管理流程化實施也相應(yīng)出來。這樣才可以實施BSM方案。比如業(yè)務(wù)系統(tǒng)的巡檢制度、事件管理等等，這些問題理順以后在落實的時候就會水到渠成，而不是為了事件管理而事件管理。所以落實BSM可以分成兩步：一是搭建基礎(chǔ)平臺，二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)實施情況，拿到業(yè)務(wù)系統(tǒng)盡可能多的數(shù)據(jù)，然后去找廠商來搭建模型，這就是落地。此外，還需要企業(yè)認(rèn)清自身的需求情況，并不是每個企業(yè)都需要BSM，這同企業(yè)對IT依賴程度有關(guān)系。企業(yè)的業(yè)務(wù)同IT聯(lián)系越緊密，實施也就越容易。

BSM落地并不是盡善盡美，有幾點原因：一是基礎(chǔ)管理搭建不好，造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員看不透，不明白IT部門所做的工作，不愿意同IT部門進(jìn)行配合。而IT部門缺少了業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員配合，不能實現(xiàn)BSM；二是領(lǐng)導(dǎo)重視程度，換句話說就是企業(yè)中由誰來推進(jìn)BSM，如果只是IT運維工程師負(fù)責(zé)推進(jìn)的話就很難落實，因為IT運維工程師沒有協(xié)調(diào)的能力，落實BSM會遇到很大阻力。BSM落地過程中很重要的一環(huán)是說服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們認(rèn)識到IT時業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，這樣才有可能成功。否則，一方面資金有限，另一方面對業(yè)務(wù)的分析不夠透徹，底層的IT運行情況數(shù)據(jù)采集的不扎實，這就很難實現(xiàn)BSM落地。

要建一座一百層的樓，基礎(chǔ)要打牢，同樣的道理，如果沒有基礎(chǔ)去實施流程，用戶會很反感。因為IT的基礎(chǔ)范疇非常大。在做相關(guān)的BSM流程之前，底層網(wǎng)絡(luò)的自動化管理的基礎(chǔ)一定要做好。否則流程很難落到實處。要把流程做好，基礎(chǔ)必須很扎實，比如把事件定義好，不一定按照標(biāo)準(zhǔn)流程走，而是把基礎(chǔ)打牢，給用戶留有回轉(zhuǎn)的余地，這樣才會更適應(yīng)中國用戶。在遇到中國企業(yè)的管理問題的時候，一定要采用中國特色的解決方案。BSM在國內(nèi)需要產(chǎn)業(yè)整合，需要一些廠商，俱樂部性質(zhì)的人配合去做好，不是一家廠商提供一個產(chǎn)品就能把BSM作好。這是一個方法論，不能等同于購買一種產(chǎn)品就能實現(xiàn)，是需要循序漸進(jìn)的。

北塔軟件在兩年前看到用戶的價值取向，通過北塔的IT運維理解，提供有建設(shè)性的解決方案，幫助用戶把握業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)，提了一個思路，通過綜合管理平臺BTIM，去把握用戶所有IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，在此之上，去創(chuàng)建BSM業(yè)務(wù)模型，目前已經(jīng)在幾個客戶上面做到了對財務(wù)系統(tǒng)，OA系統(tǒng)做好。北塔建議用戶從一、兩個關(guān)鍵業(yè)務(wù)做起，使得BSM應(yīng)用的每一步都很踏實，都能取得成果。這樣才能夠給用戶業(yè)務(wù)部門帶來信心，從而向領(lǐng)導(dǎo)反饋IT部門為到業(yè)務(wù)所帶來的價值，幫助IT部門提供更加好的IT服務(wù)質(zhì)量。

北塔軟件實施BSM的初衷是在電網(wǎng)用戶。國家電網(wǎng)提出“智能電網(wǎng)”的口號，意謂著用信息化去建設(shè)智能、高效、穩(wěn)定的電網(wǎng)。這樣電網(wǎng)的IT部門有了很大的期望，如何讓IT部門為電網(wǎng)業(yè)務(wù)提供更大的價值，IT部門是為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)的部門，如何考核成績，則是考核其提供了IT服務(wù)。如何對業(yè)務(wù)提供有效的支撐，基礎(chǔ)設(shè)施做好，如何同業(yè)務(wù)更好地結(jié)合起來，則需要通過BSM。IT部門同到業(yè)務(wù)部門用相同的視角去看IT管理，即IT部門為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值，業(yè)務(wù)部門看待IT部門的工作，IT系統(tǒng)的建設(shè)。理解了大的背景需求，就需要站在IT部門的角度，去幫助其為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)。把IT基礎(chǔ)設(shè)施管理做好，同時提供解決方案，滿足業(yè)務(wù)部門的需求，兩個部門更好地融合。這是BSM現(xiàn)階段的核心工作。