“秉承荷蘭皇家血統(tǒng)，引領(lǐng)通信前沿技術(shù)”，這是人們對(duì)荷蘭飛利浦通信公司的長(zhǎng)期印象。近日，飛利浦通信再次以優(yōu)異成績(jī)證明了自身的出類拔萃。在近日頒發(fā)的業(yè)界矚目的權(quán)威大獎(jiǎng) - 2009 CIPCA中國(guó)IP通信大獎(jiǎng)中，經(jīng)過全球IP通信聯(lián)盟數(shù)萬(wàn)專業(yè)讀者群第一輪踴躍網(wǎng)上投票及第二輪近150名業(yè)界專家評(píng)審考核，飛利浦通信抱得本年度語(yǔ)音類“最佳IP PBX(大中型)提供商（國(guó)際類）”獎(jiǎng)項(xiàng)。再次印證了飛利浦通信在IP通信領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)技術(shù)與服務(wù)全面優(yōu)良的品質(zhì)。同時(shí)，在同期舉行的下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨中國(guó)IP通信大會(huì)上，新品SOPHO CC Professional 以及SOPHO BCT（Business ConneCT）呼叫中心系統(tǒng)也首次登臺(tái)亮相。

    飛利浦通信自1983年起進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，以獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)吸引眾多忠實(shí)用戶，在交換機(jī)市場(chǎng)取得不菲成績(jī)。隨著企業(yè)通信IP化浪潮的遞進(jìn)，UC統(tǒng)一通信，IP語(yǔ)音，呼叫中心，視頻等應(yīng)用逐漸升溫，飛利浦通信憑借其在語(yǔ)音市場(chǎng)50多年的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及深厚扎實(shí)的企業(yè)用戶口碑和基礎(chǔ)，在兼顧傳統(tǒng)TDM的同時(shí)，將IP技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在企業(yè)通信系統(tǒng)中充分發(fā)揮出來(lái)，并取得不俗成績(jī)。近年來(lái)，飛利浦通信繼續(xù)挖掘與微軟，IBM，SAP，Peoplesoft等國(guó)際巨頭之間的合作契機(jī)，逐步完成從傳統(tǒng)設(shè)備提供商到解決方案提供商，甚至服務(wù)提供商之間的角色轉(zhuǎn)換。
 
    在此次的2009 CIPCC 中國(guó)IP通信大會(huì)（秋季）上，飛利浦通信SOPHO呼叫中心系統(tǒng)首次亮相前臺(tái)。飛利浦通信來(lái)自歐洲的語(yǔ)音專家Wim_Pullens先生以及中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)姚惠英女士從不同行業(yè)背景、客戶需求、實(shí)現(xiàn)功能等多方位角度出發(fā)，結(jié)合飛利浦SOPHO“十步成功部署專業(yè)呼叫中心”理念，為到場(chǎng)的近千名觀眾詳細(xì)展示了其最新解決方案為客戶帶來(lái)的實(shí)際便利和優(yōu)越體驗(yàn)。

    飛利浦通信SOPHO BCT（Business ConneCT）， SOPHO CC Professional 呼叫中心系統(tǒng)是SOPHO產(chǎn)品系列中重要的一員。它可提供根據(jù)座席的工作時(shí)間、技能標(biāo)識(shí)以及權(quán)限等級(jí)等等自動(dòng)話務(wù)分配(ACD)功能。自動(dòng)語(yǔ)音提示可由PBX的內(nèi)置集成語(yǔ)音提示服務(wù)(IAS)完成，可提供問候語(yǔ)及動(dòng)態(tài)延誤提示語(yǔ)等服務(wù)。通過呼叫處理開始、時(shí)段自由定義、路由、IVR、轉(zhuǎn)接等靈活模塊滿足客戶對(duì)呼叫中心復(fù)雜呼叫處理要求。通過BCT的中間平臺(tái)作用，架起PBX與獨(dú)立CRM系統(tǒng)之間的橋梁，為各行各業(yè)的用戶提供有保障的服務(wù)。

    據(jù)了解，該方案已經(jīng)在多家醫(yī)療單位展開實(shí)施。 在本次CIPCC中國(guó)IP通信大會(huì)通信信息化專場(chǎng)中，來(lái)自上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院信息部主任孟麗莉女士與在場(chǎng)觀眾分享了新華醫(yī)院的利用飛利浦SOPHO呼叫中心解決方案部署的便民服務(wù)中心。孟主任稱飛利浦的SOPHO呼叫中心解決方案，幫助新華醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)中心的管理流程，簡(jiǎn)化了病患的就醫(yī)程序。得到病患和工作人員的一致好評(píng)。

    在此次的CIPCA 中國(guó)IP通信大獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮上，飛利浦通信市場(chǎng)總監(jiān)姚慧英女士表示：“飛利浦作為全球性專業(yè)通信解決方案供應(yīng)商，為各行各業(yè)的用戶服務(wù)近20多年。呼叫中心解決方案在全球應(yīng)用也已經(jīng)擁有10多年歷史。在歐洲，我們有豐富的行業(yè)解決方案實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。我們的理念——為客戶提供知識(shí)型的專家服務(wù)，結(jié)合客戶對(duì)行業(yè)背景理解，打造出適合用戶業(yè)務(wù)流程和商業(yè)需求的解決方案，為整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

    附：CIPCA中國(guó)IP通信大獎(jiǎng)是目前國(guó)內(nèi)下一代網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)最完整、專業(yè)、權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)。作為業(yè)界少有的評(píng)獎(jiǎng)不收費(fèi)的權(quán)威大獎(jiǎng)，CIPCA已正在成為大中型企事業(yè)用戶采購(gòu)選型的權(quán)威參考平臺(tái)。