玫琳凱之窗是玫琳凱打造的專屬于美容顧問的網(wǎng)站，美容顧問的訂單、業(yè)務(wù)支持、客戶服務(wù)、銷售溝通等功能，都可以通過這一個網(wǎng)站來完成，因此，玫琳凱之窗成為了美容顧問開展業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站。但是銷售顧問遍布全國各地，經(jīng)常在外面拜訪客戶，無法時刻帶著電腦，為了讓美容顧問可以隨時隨地開展業(yè)務(wù)，玫琳凱以這個門戶系統(tǒng)作為切入點，將網(wǎng)站變成移動化的產(chǎn)品，讓美容顧問可以在任何時間任何地點訪問系統(tǒng)從而獲得幫助。

 

 

玫琳凱的移動業(yè)務(wù)采用的是APP方式，在談及玫琳凱開發(fā)移動APP的初衷時，玫琳凱中國信息技術(shù)副總裁杜思遠表示，“移動APP成本相對比較高，但是我們選擇APP方式有三個原因。第一是玫琳凱的美容顧問都是女性，很多人不是IT專家，移動APP可以讓他們?yōu)轭櫩吞峁└玫拿廊莘?wù)和產(chǎn)品服務(wù)；第二，中國移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相對比較差，大部分地區(qū)還是2G網(wǎng)絡(luò)，由于我們的業(yè)務(wù)是需要任何時間、任何地點進行接入，所以APP可以具有離線應(yīng)用的能力；第三，APP整合了很多手機特性，更好的確保用戶體驗，容易上手。”

 

 

在設(shè)計移動APP時，玫琳凱也考慮到應(yīng)用的簡便和易用性，采用了定制化的移動應(yīng)用，在界面上盡可能的簡單，從而提高信息利用率，將企業(yè)原有的東西通過最簡單直白的方式讓用戶在移動領(lǐng)域中應(yīng)用，從而讓美容顧問和用戶可以方便快速的掌握應(yīng)用的使用。

 

據(jù)介紹，目前，玫琳凱移動應(yīng)用支持iOS和安卓，自2012年6月上線以來，用戶數(shù)量持續(xù)攀升，目前使用過客戶端的美容顧問已超過35萬，很多美容顧問已經(jīng)養(yǎng)成了每天打開客戶端查看各種數(shù)據(jù)的習(xí)慣。

 

 

據(jù)中國惠普有限公司技術(shù)服務(wù)部解決方案服務(wù)經(jīng)理張偉介紹，玫琳凱的項目分為三個階段。第一期主要是解決移動的基礎(chǔ)架構(gòu)問題，搭建平臺，做事件安排和實踐管理，包括績效考核、預(yù)警信息、公司新聞、知識分享、移動業(yè)務(wù)管理平臺。第二階段，擴展移動業(yè)務(wù)功能，將移動平臺對象擴展到用戶，設(shè)計了移動商城、促銷信息推送，美容顧問以及客戶信息的管理，更多產(chǎn)品信息以及社會化營銷等。第三階段是移動協(xié)同辦公，將玫琳凱的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)訂單、付款信息等界面進一步升級優(yōu)化，自動化屏幕適應(yīng)以及更多的平臺。

 

建立完整的系統(tǒng)，并且支持不同設(shè)備的APP開發(fā)，對于一個非IT企業(yè)來說并非易事。此次玫琳凱的移動APP采用惠普EOS企業(yè)移動解決方案，通過EOS平臺，企業(yè)可以一次開發(fā)、一次編碼就可以在不同平臺上運行，同時可不通過應(yīng)用商店更新APP。杜思遠表示，正是因為EOS平臺的這些簡化特性，使得玫琳凱在項目實施過程中省力不少。

 

通過“玫琳凱之窗”項目，消除了美容顧問的知識、經(jīng)驗差距，為顧客提供統(tǒng)一的玫琳凱標準服務(wù)，同時，美容顧問可以即時報告工作狀態(tài)，接受最新的任務(wù)安排，了解最新的產(chǎn)品和促銷信息，從而提升玫琳凱的銷售業(yè)績。

 

杜思遠告訴記者，“今年，玫琳凱移動APP會在亞太區(qū)兩三個國家發(fā)布，在明年第一季度前完成整個亞太國家的部署。三期結(jié)束后，如果在中國或亞太地區(qū)做的比較成功，將會推廣到全球。”