當(dāng)國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商這頭大象沖破了封閉的花園圍墻，闖進(jìn)了新興的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這片叢林時(shí)，面對(duì)新的生態(tài)系統(tǒng)，面對(duì)新的商業(yè)模式、新的客戶需求、新的服務(wù)模式等挑戰(zhàn)，人才儲(chǔ)備的能力將越來越重要，這就對(duì)國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商培養(yǎng)市場(chǎng)研究和業(yè)務(wù)開發(fā)人才提出了更高的要求。

目前，各運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)入以服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量取勝的時(shí)代，處理好“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”的共贏合作關(guān)系、滿足不同用戶的差異化需求，成為各運(yùn)營(yíng)商吸引用戶的關(guān)鍵。為此，復(fù)合型人才的作用凸顯。他們將有助于提高各運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，并有助于提升各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)開發(fā)推廣能力以及服務(wù)能力。

一、熟悉3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維支撐的技術(shù)型人才

3G的特點(diǎn)是“兩網(wǎng)融合”，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合，這一特點(diǎn)需要運(yùn)營(yíng)商具備既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂移動(dòng)通信的“雙料”人才。然而目前各運(yùn)營(yíng)商的人才狀況是，只懂互聯(lián)網(wǎng)或者固定電話網(wǎng)(含作為固話延伸補(bǔ)充的小靈通網(wǎng)絡(luò))的大有人在，但是具備兩方面知識(shí)的技術(shù)人員少之又少。

二、熟悉多業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理型人才

實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，應(yīng)對(duì)并管理多業(yè)務(wù)通信環(huán)境成為各運(yùn)營(yíng)商面臨的***挑戰(zhàn)。各運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來經(jīng)營(yíng)較為單一的固網(wǎng)話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，所培養(yǎng)的人才業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)單一。而3G、NGN、IPTV的出現(xiàn)不僅需要運(yùn)作種類繁多的業(yè)務(wù)，還需要維護(hù)共同的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)，管理控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。因此，培養(yǎng)和發(fā)掘熟悉多業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理型人才迫在眉睫。

三、擅長(zhǎng)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理的分析型人才

自從3G拍照發(fā)放之后，各運(yùn)營(yíng)商需要一批擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)分析和業(yè)務(wù)管理的分析型人才。尤其在多業(yè)務(wù)運(yùn)作的環(huán)境中，必須盡早培養(yǎng)出能夠協(xié)調(diào)跨職能部門橫向運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理人員，他們能夠?qū)雾?xiàng)業(yè)務(wù)的研發(fā)、市場(chǎng)、盈利狀況進(jìn)行管理，具有出眾的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析能力，是企業(yè)值得倚重的核心價(jià)值人才。

四、了解客戶需求的營(yíng)銷服務(wù)人才

優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人員能夠提供令客戶滿意的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，對(duì)于電信企業(yè)尤為重要。值得注意的是，營(yíng)銷服務(wù)是一門需要積累經(jīng)驗(yàn)的工作，成功的營(yíng)銷服務(wù)人員大多是在實(shí)踐中摸爬滾打成長(zhǎng)起來的。目前，各運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)大多還不能適應(yīng)服務(wù)客戶的要求，存在把技術(shù)上干不出成績(jī)的人員經(jīng)過短期培訓(xùn)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷服務(wù)崗位上的誤區(qū)，將這些缺乏自信心、積極性不高的人員派到一線與客戶打交道，其結(jié)果是，客戶在沒有全面了解電信業(yè)務(wù)之前，就已經(jīng)拒絕了這些不善溝通的營(yíng)銷員。因此，各運(yùn)營(yíng)商必須根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要選拔營(yíng)銷服務(wù)人員，提高一線人員的信息收集和經(jīng)營(yíng)分析能力，發(fā)揮營(yíng)銷服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)。

隨著電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來的運(yùn)營(yíng)商不僅需要大量全能的人才，更需要引進(jìn)大量互聯(lián)網(wǎng)方面的人才，尤其是那些在運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)方面有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的高端人才。更多的互聯(lián)網(wǎng)人才加入到運(yùn)營(yíng)商隊(duì)伍中來將對(duì)其業(yè)務(wù)和發(fā)展帶來巨大的價(jià)值，新業(yè)務(wù)也將在更大的舞臺(tái)上得到拓展。而各運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)也將很好地與電信網(wǎng)結(jié)合，從而產(chǎn)生更大的效益。

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