在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，人們研究了多種手段來檢測并提高人員的工作效率；隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，計算機(jī)成為人們?nèi)粘＾k公的主要工具，如何監(jiān)控、判斷、維護(hù)并提高員工利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工作效率一直困擾著很多企事業(yè)單位的主管。用戶擁有的計算機(jī)數(shù)量越來越多，管理維護(hù)工作量大，服務(wù)水平和響應(yīng)速度不能令人滿意，面臨的具體管理問題如下：

(1) 辦公地點分散，系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時往往需要花大量時間在路程上，不能及時響應(yīng)服務(wù)請求。

(2) 因為計算機(jī)操作者對業(yè)務(wù)軟件操作不熟練或遇到技術(shù)問題，不能電話解決問題，需要上門服務(wù)。

(3) 技術(shù)支持成本居高不下。

(4) 技術(shù)培訓(xùn)困難，工作量大。

為解決如上問題，用戶通常需要聘用大量的 IT 維護(hù)人員，即便如此，在管理和維護(hù)上仍然是疲于奔命。而且因為通常是低水平、重復(fù)性工作， IT 管理員也感覺到非常疲倦、枯燥。如何高效率、高質(zhì)量、低成本提供技術(shù)支持及幫助，是客戶面臨的挑戰(zhàn)。

遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案概述  

IT 管理員不用到需要幫助的計算機(jī)設(shè)備前，通過遠(yuǎn)端的集中管理控制臺，有效地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中每個主機(jī)的運行情況，可以為計算機(jī)使用者提供故障判斷及解決、操作幫助等服務(wù)。

• 遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案給用戶帶來的好處

• 提高服務(wù)水平和服務(wù)響應(yīng)速度；
• 遠(yuǎn)程解決用戶技術(shù)支持問題，減少用戶反復(fù)撥打技術(shù)熱線的數(shù)量；
• 支持信息查看、軟件分發(fā)、文件傳輸、進(jìn)程服務(wù)控制、消息通知、鼠標(biāo)鍵盤鎖定和遠(yuǎn)程重啟關(guān)機(jī)；

• 通過保證桌面電腦的有效性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)力；

• 大量降低維護(hù)管理工作量，絕大數(shù)問題可以遠(yuǎn)程解決；

• 無需出差為用戶解決問題，節(jié)約差旅費用；

• 提高 IT 管理水平：使用了摩卡桌面管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案，企業(yè)可以節(jié)約 IT 管理費用，并且使 IT 管理員從日常的軟件安裝、配置管理、系統(tǒng)安裝等繁雜的工作中解脫出來，從而可以將精力放在 IT 的高級管理方面。

遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案主要特點

• 多功能的動態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控機(jī)制 —— 遠(yuǎn)程監(jiān)控指定終端的操作系統(tǒng)信息、 CPU 、內(nèi)存、硬件設(shè)備使用情況（并可手工遠(yuǎn)程啟動或中止某些硬件設(shè)備）、協(xié)議端口（以便發(fā)現(xiàn)異常的網(wǎng)絡(luò)連接）、進(jìn)程、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)共享狀況（并可手工遠(yuǎn)程啟動或中止共享）；

• 遠(yuǎn)程控制高效快捷 —— 對遠(yuǎn)程終端的進(jìn)程、服務(wù)、窗口以及異常情況的控制以策略的方式下發(fā)，如已知異常服務(wù)和進(jìn)程可以在策略上禁止使用， IT 管理員不論在何時何地接入都確保策略準(zhǔn)確及時的下達(dá)；

• 軟件分發(fā)高效、安全 —— 可以支持 多文件 MSI 安裝包、獨立軟件安裝包、以及 WISE 安裝包，利用功能和技術(shù)包括：可計劃的任務(wù)分發(fā)、靈活的應(yīng)用策略管理、任務(wù)完成、字節(jié)級的斷點續(xù)傳技術(shù)、動態(tài)帶寬調(diào)整技術(shù)等，確保分發(fā)任務(wù)的高效、完整，并且對系統(tǒng)資源的耗費最小化 ；
 
• 多種遠(yuǎn)程協(xié)助手段 —— 支持遠(yuǎn)程桌面接管、關(guān)機(jī)、重啟、消息通知、鎖定鍵盤鼠標(biāo)、分發(fā)軟件、進(jìn)程服務(wù)控制等；

• 支持低網(wǎng)絡(luò)帶寬下的遠(yuǎn)程控制 —— 為了有效的管理企業(yè) IT 環(huán)境，使用遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案可以通過廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)或 VPN 接入到桌面終端、服務(wù)器、筆記本等。通過一個高性能的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程接入?yún)f(xié)議，遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案對低帶寬下的遠(yuǎn)程控制進(jìn)行了最大優(yōu)化，使得即使是低帶寬下 VPN 接入方式也可以進(jìn)行遠(yuǎn)程控制；
• 支持 Win2K ， WinXP ， Win2003 、 Vista 等多種操作系統(tǒng)平臺；

與其他解決方案無縫整合：輕松實現(xiàn)與資產(chǎn)管理、補(bǔ)丁管理、終端行為管理等產(chǎn)品的整合。