網(wǎng)絡(luò)通信中國（voipchina）消息 誰搶了集團(tuán)電話的奶酪？在商業(yè)經(jīng)濟不夠發(fā)達(dá)的八十年代，國內(nèi)曾流行一句話叫“電話一響，黃金萬兩”，以此來強調(diào)電話在那個特定時代的重要的商業(yè)地位。如今，很多單位一方面仍然在依賴電話，但話費的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。正是如同MP3搶走了隨身聽、CD機的大部分市場一樣，IP集團(tuán)電話以其更加現(xiàn)代、更加先進(jìn)、更加簡易、兼容性更高的獨特優(yōu)勢，正在逐步的占據(jù)傳統(tǒng)集團(tuán)電話的大部分江山。

IP集團(tuán)電話，學(xué)名IP語音交換機(IPPBX), 不僅能夠兼容傳統(tǒng)集團(tuán)電話的所有功能，整體功能更加強大且集成度高，單一系統(tǒng)就可以完成使用傳統(tǒng)PBX需要額外配備許多設(shè)備才能完成的功能，比如自動話務(wù)臺、語音信箱等等。其新型技術(shù)的具有代表性意義的多媒體通信系統(tǒng)(MCS)，還兼具了包括電話會議、視頻會議、呼叫中心甚至調(diào)度等功能，不僅能夠充分幫助企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的高效溝通，還能大幅降低通信費用。

IP集團(tuán)電話，花枝招展的妝容為了誰？

既然IP集團(tuán)電話有那么多先進(jìn)而又富有價值的功能，為什么還有很多公司依然在采用傳統(tǒng)的集團(tuán)電話設(shè)備呢？原因無外乎有以下四種：

1. 電話使用量并不高的公司，傳統(tǒng)集團(tuán)電話已能充分滿足他們的需求
2. 對IP集團(tuán)電話還不了解，不知道會對自己的企業(yè)具有哪些價值提升
3. 了解IP集團(tuán)電話，也清楚能夠降低話費和提升溝通，但依然習(xí)慣性的按身邊公司的購買經(jīng)驗和慣例來購買
4. 不愿意支付相對更高一些的IP集團(tuán)電話的成本支出

那么，倒底哪些企業(yè)是切實需要部署IP集團(tuán)電話呢？通過筆者對于多家IP集團(tuán)電話知名公司典型用戶的了解和統(tǒng)計，在此總結(jié)了八類企業(yè)，這些企業(yè)是最為適合部署IP集團(tuán)電話系統(tǒng)的非常典型的潛在用戶。這些都是最為適合部署IP集團(tuán)電話設(shè)備的企業(yè)，通過部署IP集團(tuán)電話，不僅能使這些企業(yè)大幅降低電話成本，還可以明顯地提升企業(yè)的辦公效率，使企業(yè)的市場競爭力以及持續(xù)競爭力獲得有益地增長。***類企業(yè)：身處競爭較為激烈行業(yè)市場，希望提升內(nèi)外部工作效率，同時降低通信成本的公司。

IP集團(tuán)電話，不僅能提升企業(yè)的內(nèi)外溝通效率，還可以使企業(yè)在規(guī)模增長后無需支付高額的擴容費用。企業(yè)在世界各地的分支機構(gòu)及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡(luò)，即可實現(xiàn)與公司總部的“零費用”通話。第二類企業(yè)：分公司/子公司/辦事處較多的集團(tuán)企業(yè)。在全國各地分公司、子公司或是辦事處較多的企業(yè)，或是希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過多的通訊設(shè)備成本的企業(yè)，使用IP集團(tuán)電話后即可實現(xiàn)免費的異地通話以及隨時召開12方或多方電話會議等。

第三類企業(yè)：發(fā)展擴張迅速的企業(yè)（如連鎖企業(yè)）

有些類型的企業(yè)，由于自身特點的原因或是發(fā)展較為良性的緣故，規(guī)模擴張速度較快（如連鎖企業(yè)或是其他員工增幅較快的企業(yè)），但總部還是需要對各個分支機構(gòu)實行統(tǒng)一管理，需要與分支機構(gòu)之間進(jìn)行充分的溝通。除了郵件、當(dāng)面會談之外，現(xiàn)代的一些方式如電話會議等方式是較為實用的，而且通過使用IP集團(tuán)電話，還可以使企業(yè)的分支機構(gòu)之間的通話免費，大幅降低通話費用。

第四類企業(yè)：已經(jīng)擁有/即將擁有多個辦公區(qū)的企業(yè)（擴容，原有基礎(chǔ)上提升）

由于傳統(tǒng)集團(tuán)電話的擴容成本非常高，多數(shù)情況下甚至是無法擴容，因此很多想擴容的企業(yè)，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)集團(tuán)電話的話，需要花費較高的成本。但如果采用了IP集團(tuán)電話來擴容的話，無需再更換集團(tuán)電話系統(tǒng)，在原有模擬集團(tuán)電話設(shè)備上即可完成用戶拓展、中繼擴展、功能擴展

第五類企業(yè)：銷售型（電話量大，包括長途）和服務(wù)型公司（小型呼叫中心）等電話費用高漲的企業(yè)

應(yīng)用了IP集團(tuán)電話之后，無論是打給分布在國內(nèi)何地的企業(yè)分部，都可以實現(xiàn)免費通話。此外，通過相應(yīng)的部署，企業(yè)打異地的外線電話，也只需支付市話費用即可。

第六類企業(yè)：小型的全國性電子商務(wù)類公司（電話多，小型呼叫中心）

小型的全國性電子商務(wù)類公司，由于整體采用信息化管理，因此，更適用于可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與通信融合的IP集團(tuán)電話，使該類企業(yè)的業(yè)務(wù)運營實現(xiàn)無縫連接，更好和更迅捷的為用戶提供服務(wù)。此外，也可以充分利用IP集團(tuán)電話的交互式語音應(yīng)答功能和自動呼叫分配功能，成立靈活的小型呼叫中心，既能充分發(fā)揮企業(yè)人力資源力量，又可以滿足客戶對于服務(wù)的需求。

第七類企業(yè)：信息化程度較高的企業(yè)

已經(jīng)應(yīng)用了CRM和ERP的企業(yè)，對于信息化軟件的依賴性很高，但原有的傳統(tǒng)集團(tuán)電話系統(tǒng)，通信系統(tǒng)無法和公司的軟件運營系統(tǒng)進(jìn)行對接。而采用了IP集團(tuán)電話之后，即可實現(xiàn)信息化系統(tǒng)的全面融合，使企業(yè)的整體辦公效率更高。

第八類企業(yè)：發(fā)展迅速的中小企業(yè)

通過應(yīng)用現(xiàn)代IP語音通信技術(shù)和產(chǎn)品，使企業(yè)員工的溝通效率、公司運營價值鏈的各個鏈條協(xié)作力得以加強，并在此基礎(chǔ)上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運營效率獲得可以感知到的提升。在中小企業(yè)領(lǐng)域，***是采購針對性強的解決方案，如捷思銳近期推出的 “中小型企業(yè)語音通信解決方案”等。

選購IP集團(tuán)電話的幾個關(guān)鍵因素是什么？

1） 產(chǎn)品品質(zhì)高

在全球領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信廠商，例如思科、Avaya、捷思銳。這三家廠商，都是美國公司，無論從在全球市場的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內(nèi)形成三駕馬車領(lǐng)跑的局面，其中思科、Avaya因產(chǎn)品線較多，成立時間較早，因此整體規(guī)模和知名度更大一些。捷思銳則更專注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線，技術(shù)相對更加專一和精細(xì)，品質(zhì)也是同樣不錯，但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。

2） 性價比突出

如果單從價格的絕對值上看，國產(chǎn)兵團(tuán)完全占據(jù)了上風(fēng)，但國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，與國外廠商依然有著較為明顯的差距。產(chǎn)品品質(zhì)高是必備因素，但產(chǎn)品價格方面也是重要的考慮因素。在國際品牌產(chǎn)品中，捷思銳則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內(nèi)地，所以成本降下來一部分，但它以出口到世界各地的國際化品質(zhì)(這家公司采用的是美國技術(shù))，又使其競爭力相應(yīng)提升了一大截?，F(xiàn)在在價格方面，開始直逼國內(nèi)產(chǎn)品。

3） 技術(shù)支持和售后服務(wù)

技術(shù)支持和售后服務(wù)對于集團(tuán)電話和IP集團(tuán)電話這樣的科技產(chǎn)品均較為重要。與國外品牌相比，捷思銳更加注重中國國內(nèi)本地化的技術(shù)支持和售后服務(wù)，以滿足其“為客戶度身定制和服務(wù)”的口號。

4） 安裝部署簡易，操作簡單

安裝部署建議，操作簡單對于IP集團(tuán)電話而言非常重要。簡易的部署和安裝，意味著您的單位在安裝時所需花費的時間成本和人力成本大幅降低，操作簡單，意味著您的單位不需要在安裝完系統(tǒng)之后，還需要大張旗鼓地再搞幾個月的培訓(xùn)，使您的整體使用和投入成本大幅升高，操作的技術(shù)人員成本和維護(hù)成本也相應(yīng)高昂。