【51CTO.com 綜合報道】IT運維中，我們將面對哪些威脅?

專家研究和大量企業(yè)實踐表明，IT項目生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關(guān)，而該階段的投資僅占整個IT投資的20%，形成了典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。國際著名咨詢調(diào)查機構(gòu)Gartner集團的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的問題其實只占20%，而流程失誤問題占40%，人員疏失問題占40%。流程失誤包括未做好變更管理、超載、無測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

面對如此高的要求和壓力，IT部門就需要有一套完善的并可管理的IT服務(wù)流程，對IT運維進行有效地管理、使信息系統(tǒng)更加適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求、使IT部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?。?dāng)現(xiàn)代企業(yè)建立完善而成熟的IT運維管理體制后，通過流程管理，不斷提高IT運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。

我們的IT運維該如何保障? 

圖1

事件管理

具備強大的事件管理功能。事件管理能夠根據(jù)被監(jiān)控資源的監(jiān)測狀態(tài)發(fā)生的因果關(guān)系，進行邏輯上關(guān)聯(lián)分析、生成事件。在生成事件的過程中，再根據(jù)相關(guān)規(guī)則定義對故障進行排查，準(zhǔn)確定位發(fā)生故障的原因。事件生成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶定義的事件級別對事件的重要性、危害性進行判斷，分級別告警，對于重要的，危害性大的事件進行優(yōu)先告警，以便確保影響關(guān)鍵系統(tǒng)的故障得到及時解決和處理，盡可能減小故障可能造成的損失。

故障管理

故障管理，通過系統(tǒng)預(yù)定義好的故障情況，準(zhǔn)確定位故障的級別，并通過多樣的告警方法將故障信息派發(fā)給直接負責(zé)人員，避免故障的無法及時處理和是否升級的判定。

故障管理通過設(shè)定故障規(guī)則，能夠為一個設(shè)備設(shè)定多個報警規(guī)則或多個設(shè)備統(tǒng)一為一個事件報警規(guī)則，為每個事件規(guī)則設(shè)定相關(guān)的級別，由系統(tǒng)來確定故障級別和通知對象，并自動觸發(fā)相關(guān)的工單給相關(guān)人員。故障信息可以通過聲音、告警燈、短信、郵件、腳本等形式告知故障處理負責(zé)人。

配置管理

配置管理提供系統(tǒng)配置功能，包括報警配置、事件配置、視圖配置、用戶權(quán)限、監(jiān)測配置等供配置控制模塊調(diào)用。IT部門可以通過此模塊簡單的進行配置控制，對配置信息進行變更，對系統(tǒng)設(shè)置進行管理。

問題庫管理

提供問題庫的管理，管理人員可以把在運維過程中遇到的無法解決的問題錄入到知識庫中，讓系統(tǒng)對相關(guān)的問題進行分配，讓對應(yīng)職位的人員進行處理。同時提出人還可以對問題進行跟蹤，這樣就不會讓提出的問題石沉大海。

知識庫管理

◆用來記錄系統(tǒng)故障情況及維修記錄的；

◆用來幫助管理員排查系統(tǒng)故障的工具；

◆用來給管理員提供問題的處理辦法的；

◆用來給管理員提供運維經(jīng)驗。

預(yù)案庫管理

提供預(yù)案庫管理，管理人員可以讓對相關(guān)事件有過處理經(jīng)驗的人員就相關(guān)的情況編寫一份處理預(yù)案，當(dāng)不熟悉這個事件處理流程的人員進行處理時有據(jù)可以。同時極大的縮短了人員培訓(xùn)的時間，也幫企業(yè)節(jié)約了成本。

摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)

摩卡IT運維管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運維模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運維自動化。