這是一位國外的IT運(yùn)維人員寫的文章，您看了以后可能會發(fā)現(xiàn)，您也遇到過很多類似的事情?？梢姡琁T運(yùn)維人員的煩心事兒是不分國籍的，他們存在于世界的各個角落，世界上所有的IT運(yùn)維人員都在面對著共同的問題。所以，51CTO才曾經(jīng)發(fā)出了類似“網(wǎng)管需要在困難中成長”的聲音。以下是這位外籍IT運(yùn)維主管發(fā)出的牢騷和口水。

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我在IT部門已經(jīng)打拼了幾十年，有趣的是，無論技術(shù)怎樣進(jìn)步，技術(shù)支持工作大體上還是老樣子，總是有那些稀奇古怪的情況要處理。一個技術(shù)團(tuán)隊怎么也無法為每種可能出現(xiàn)的情況做出計劃，混亂和驚喜總會不時的出現(xiàn)在身邊。那些讓人頭疼的時刻，惱怒或者開心，還有那些難以忘懷的說不上是好是壞的最終用戶從始至終，從來沒有消失過。

1993年初的時候我在一家醫(yī)院工作，那里不能說是技術(shù)的前沿陣地，但也決不處在黑暗時代。我們有很多臺舊的PC、幾臺服務(wù)器、擁有60個聯(lián)系人的電子郵件地址簿，還有很多連接到AOL的調(diào)制解調(diào)器。此外，我們醫(yī)院的信息系統(tǒng)運(yùn)行在IBM System/36上，有許多臺終端和又大又笨的行式打印機(jī)。

我們的IT小組有5個人，支持著約2000名用戶，由于各種各樣有趣的情況和人物會隨時出現(xiàn)，所以我們需要時刻保持警覺：

有一段時間我們的主登錄服務(wù)器經(jīng)常死機(jī)。每當(dāng)這種情況發(fā)生的時候，線上的每個人都像炸開了鍋，直到我們把服務(wù)器恢復(fù)。我們飛奔到服務(wù)器機(jī)房，卻發(fā)現(xiàn)原來是服務(wù)器的電源插頭被人拔出來躺在了地板上。這種事情發(fā)生了好幾次，直到有一天我們在服務(wù)器底下的輪子里發(fā)現(xiàn)了一塊拖把上掉下來的布頭?？磥硎怯心膫€進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房掃地的保潔人員經(jīng)常把電源插頭碰掉，從此以后我們就把機(jī)房的大門鎖上了。

我們的數(shù)據(jù)中心在7層寫字樓的第5層。有時不知從哪里來的水會澆到服務(wù)器的上面，不僅造成死機(jī)而且?guī)韲?yán)重的硬件故障。我們搜索了水源，原來是第6層的電話服務(wù)員在洗手間沖水時忘了關(guān)水龍頭。

我們的計算機(jī)都沒有上鎖，因此我們經(jīng)常在它們身上發(fā)現(xiàn)安裝了很多亂七八糟的軟件，造成稀奇古怪的問題。還記得“重返德軍總部 3D”嗎？是的，咱單位的PC上經(jīng)常能看到類似的游戲軟件。

有一位男士喜歡在辦公室吸煙，他很喜歡聽我們解釋為什么他的鍵盤經(jīng)常無法工作，還有他的計算機(jī)為什么經(jīng)常會過熱（其實(shí)就是因?yàn)轱L(fēng)扇被煙灰阻塞了）。

有一位女士畫著濃妝，她的計算機(jī)和手機(jī)上也到處都是脂粉，出于對于粉塵的敏感，我害怕去她的辦公室。

有些部門的計算機(jī)就這樣公開的放著，沒有任何安全措施，也沒有進(jìn)行物理保護(hù)。我不記得有多少次報告說計算機(jī)無法啟動，打開機(jī)箱后卻發(fā)現(xiàn)是內(nèi)存或硬盤丟失了。

如今，我工作的企業(yè)擁有上百人的IT支持團(tuán)隊，包括7位幫助中心的支持員工和14位桌面技術(shù)員工。我們有超過7000臺PC需要支持，每一臺都可以訪問互聯(lián)網(wǎng)。我們擁有強(qiáng)大的計算機(jī)系統(tǒng)和先進(jìn)的冗余網(wǎng)絡(luò)。然而雖然技術(shù)已經(jīng)不可同日而語，我們身邊仍然充滿著各種稀奇古怪的情況需要處理，盡管時過境遷，這些只是另一些不同的人出現(xiàn)的不同問題，但它們卻讓我看起來似曾相識。

我們數(shù)據(jù)中心的一個交流電供電器總是報告溫度異常，好幾次讓我們不得不關(guān)掉服務(wù)器，但后來卻發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上工作良好。

更多亂七八糟的軟件導(dǎo)致稀奇古怪的問題：比如Google工具欄、LimeWire、GameHouse、Yahoo工具欄……，不知道這些東西對您的工作有沒有影響，但是這些東西會給我們的工作帶來不少的麻煩。

有一位女士每天要給幫助中心打5次電話，大多是瑣碎的問題，我想這大概是因?yàn)樗矚g和我們聊天。

也有一位女士畫著濃妝，香水的氣味甚至可以通過電話傳過來，老天，我手下的IT支持工程師沒有一個想去見她。

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有些部門不通知我們就把整個辦公室搬走了，當(dāng)發(fā)現(xiàn)計算機(jī)無法工作卻怒氣沖沖的來找我們。

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有些員工購買了iPhone和BlackBerry手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)公司的計算機(jī)只支持運(yùn)行Windows的智能手機(jī)，當(dāng)然，他們認(rèn)為這也是我們這些IT運(yùn)維人員的事情。

我們當(dāng)然希望維護(hù)不再是噩夢我的老天爺，在我們這些IT運(yùn)維工程師的眼里，無論技術(shù)如何發(fā)展，有些東西永遠(yuǎn)不會改變，因?yàn)檫@些問題來自于其他員工對于IT的不理解和不規(guī)范，不過，一旦他們能夠規(guī)范的使用IT，也許有一大批我的同行們會失業(yè)，這真是讓我們矛盾的一件事情。
 

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原文：Technology may change, but support stays the same  作者：unknow