馮偉能：IT就是思科的生命線
一直以來(lái)，IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)提供IT設(shè)備、解決方案和服務(wù)，但是他們本企業(yè)的信息化卻很少被人關(guān)注，更多的人都在關(guān)心傳統(tǒng)企業(yè)的IT進(jìn)展。然而作為IT***技術(shù)的研發(fā)者和采用者，IT企業(yè)對(duì)自己的IT建設(shè)是如何規(guī)劃?他們的IT建設(shè)情況如何?IT是如何滿足業(yè)務(wù)需求的?IT企業(yè)的CIO對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的CIO有何建議以及有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享?
“IT公司的IT建設(shè)其實(shí)一點(diǎn)也不神秘。思科公司研發(fā)并銷售網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，自己也使用網(wǎng)絡(luò)?！彼伎乒敬笾腥A區(qū)***信息官馮偉能說(shuō)，“離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，公司的運(yùn)營(yíng)就癱瘓了。所以，對(duì)于思科而言，IT就是我們的生命線，IT永遠(yuǎn)是我們一切業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)?！?/P>
業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到業(yè)務(wù)創(chuàng)新
在思科總部，全球的CIO會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)公司IT戰(zhàn)略與IT運(yùn)營(yíng)，通過(guò)IT系統(tǒng)提高公司業(yè)務(wù)能力，參與甚至主導(dǎo)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。談及全球性，馮偉能似乎一下子打開(kāi)了話匣子。
在思科，CIO的服務(wù)對(duì)象不只是全球范圍內(nèi)的10萬(wàn)名員工，還有思科網(wǎng)絡(luò)能夠連接到的所有合作伙伴、供貨商等等。馮偉能介紹，比方在全球范圍內(nèi)的某一個(gè)地方出現(xiàn)了IT服務(wù)問(wèn)題，全球技術(shù)響應(yīng)中心就會(huì)在***時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題處理，這個(gè)問(wèn)題可能出現(xiàn)在我們的內(nèi)部，也有可能出現(xiàn)在合作伙伴。
目前，思科公司IT部門在大中華區(qū)的范圍內(nèi)擁有50多人，這些人員除了支持本地的用戶，也會(huì)支持全球的IT系統(tǒng)應(yīng)用。而CIO所起到的作用是如何將業(yè)務(wù)與IT連接起來(lái)，讓IT部門服務(wù)所有的用戶。馮偉能介紹，思科公司要求IT部門要非常了解業(yè)務(wù)，這些人的業(yè)務(wù)素質(zhì)會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)創(chuàng)新。而公司按照全球性策略要求，從***層管理到部門經(jīng)理都對(duì)IT十分關(guān)注。這一點(diǎn)大概是IT公司與傳統(tǒng)企業(yè)的比較大的不同。
此外，思科公司認(rèn)為企業(yè)提高效率的主要手段之一就是充分應(yīng)用IT資源，而在思科實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最重要平臺(tái)就是網(wǎng)絡(luò)。很多技術(shù)在對(duì)外推廣之前，思科內(nèi)部都會(huì)先行使用。因此，IT部門也就成了思科內(nèi)部推廣新技術(shù)的先行者。
投資回報(bào)率不是考核IT的唯一標(biāo)準(zhǔn)
“在IT企業(yè)有一些投入是必須的，并且決定的速度也非?？?。因此投資回報(bào)率并不是衡量IT部門的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”馮偉能說(shuō)，“有一些項(xiàng)目是全球來(lái)做的，在全球性平臺(tái)上，IT的投資一定是龐大的，而如果一定要計(jì)算回報(bào)率，看看每年網(wǎng)真和IP電話為我們節(jié)省的差旅費(fèi)，以及由于給客戶提供及時(shí)幫助而帶來(lái)的滿意度就可以知道了，而后者并不是金錢可以衡量的?！?/P>
很多傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是新的IT項(xiàng)目由誰(shuí)來(lái)牽頭做。馮偉能介紹，在思科，像IT基礎(chǔ)架構(gòu)，包括：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等等都是IT部門申請(qǐng)預(yù)算，建設(shè)成全球的運(yùn)作平臺(tái)，比方說(shuō)，思科的網(wǎng)真系統(tǒng)就是由總部IT負(fù)責(zé)規(guī)劃的，并且由IT部門負(fù)責(zé)批準(zhǔn)預(yù)算。馮偉能說(shuō)：“在思科，IT部門的組織結(jié)構(gòu)是矩陣式管理結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)支持業(yè)務(wù)部門的IT人員，同時(shí)也要匯報(bào)給業(yè)務(wù)部門，由各業(yè)務(wù)部門管理。與業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的IT人員需要與業(yè)務(wù)部門的同事一起依據(jù)業(yè)務(wù)需求做決定，通常情況下，如果由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行投資回報(bào)測(cè)算，那么就會(huì)由業(yè)務(wù)部門主動(dòng)提出需求，同時(shí)這部分的資金預(yù)算也由提出需求的業(yè)務(wù)部門負(fù)擔(dān)。
在新技術(shù)推廣中IT部門的主動(dòng)性會(huì)較為突出，這時(shí)投資回報(bào)率的計(jì)算就會(huì)起到較為關(guān)鍵的作用。例如虛擬化技術(shù)讓服務(wù)器的使用效率大幅提高，而存儲(chǔ)利用率也從20%提高到66%，節(jié)省了7100萬(wàn)美金。電視會(huì)議系統(tǒng)的使用為公司每年節(jié)省下來(lái)的差旅費(fèi)就更為可觀了。
正因?yàn)槌袚?dān)著這么重要的角色，思科公司的IT部門壓力也非常大?！盜T公司的每一位員工都有可能是精英，業(yè)務(wù)部門的人員也不例外，因此想要走在其他部門前面實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)領(lǐng)先就更不容易了?！榜T偉能坦言。
業(yè)務(wù)流程推廣納入高層戰(zhàn)略
據(jù)了解，思科內(nèi)部***級(jí)別的業(yè)務(wù)流程的決策層被稱為”業(yè)務(wù)流程運(yùn)作委員會(huì)“，這個(gè)組織的決定會(huì)直接影響全公司從上到下的流程模式。
“業(yè)務(wù)流程運(yùn)作委員會(huì)的***領(lǐng)導(dǎo)由思科全球負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的常務(wù)副總裁Randy Pond先生擔(dān)任，委員會(huì)的職責(zé)之一是制定和貫徹全球統(tǒng)一的流程管理，委員會(huì)中的每一個(gè)成員都十分清楚參與其中的重要性，思科已經(jīng)制定了影響全公司的6大標(biāo)準(zhǔn)化的流程?！瘪T偉能強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“企業(yè)的IT策略必須與本企業(yè)的文化相近，這樣IT的實(shí)現(xiàn)就非常容易?！痹诓稍L馮偉能的時(shí)候他就多次拿起他自己的門禁卡讓記者看一張印著公司文化的卡片，在這兩張卡片上IT對(duì)于業(yè)務(wù)的重要作用被提及到不下三次。
以此為出發(fā)點(diǎn)，馮偉能表示，能夠給予傳統(tǒng)企業(yè)的建議是：無(wú)論是收購(gòu)還是兼并都要站在全盤出發(fā)點(diǎn)上選擇能夠盡快整合到企業(yè)中來(lái)的;而IT部分的合并，對(duì)于IT基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)力雄厚的企業(yè)來(lái)講，重新再造是最快速最有效的辦法，畢竟規(guī)模效應(yīng)更具價(jià)值。
IT全球化與協(xié)作
“在思科，IT不僅只是管理日常運(yùn)維和流程處理，也要關(guān)注IT技術(shù)發(fā)展方向”。馮偉能說(shuō)，“目前，IT全球化、IT協(xié)作是IT非常重要的發(fā)展趨勢(shì)。思科公司IT目前實(shí)現(xiàn)了全球資源的部署調(diào)配，IT人員的服務(wù)也是全球化的統(tǒng)一服務(wù)，完全不依賴于所在物理位置，從而大大提高了IT工作效率。而思科內(nèi)部IT實(shí)現(xiàn)、支持的協(xié)同服務(wù)，包括Blog、Wiki、Webex會(huì)議、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、網(wǎng)真系統(tǒng)等等，都不僅是提高了IT支持能力，更是極大地直接提高了公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也提高了IT在公司內(nèi)部的客戶滿意度?！?/P>
馮偉能強(qiáng)調(diào)，思科的IT架構(gòu)目前完全是以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)。SOA架構(gòu)在思科已經(jīng)被應(yīng)用到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，比如銷售的報(bào)價(jià)系統(tǒng)是典型的SOA應(yīng)用的體現(xiàn)。而諸如BI的應(yīng)用都會(huì)有專門的部門負(fù)責(zé)，這些部門可能分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門并由IT部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
思科全球IT目前面臨的一個(gè)重要任務(wù)是將全球的十幾個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心整合成三個(gè)，為此思科制定了5年的投資計(jì)劃，目前已經(jīng)建成了一個(gè)數(shù)據(jù)中心，并將地址選在能夠避開(kāi)容易發(fā)生自然災(zāi)害的美國(guó)德州地區(qū)。畢竟要將全球2000多個(gè)應(yīng)用的服務(wù)提供放在那里，沒(méi)有一個(gè)超強(qiáng)的保護(hù)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。
對(duì)此，馮偉能建議傳統(tǒng)企業(yè)注意數(shù)據(jù)中心的安全可靠性，同時(shí)，也要將可持續(xù)性應(yīng)用納入考慮范圍，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件平臺(tái)能夠在整合時(shí)給予企業(yè)良好的效率，同時(shí)易于實(shí)現(xiàn)資源共享，便于節(jié)省數(shù)據(jù)中心的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源。這也是思科未來(lái)規(guī)劃中的首要宗旨。
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