【51CTO.com 綜合報(bào)道】  什么是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維？網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維就是為了保障企業(yè)電子業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效的運(yùn)行而采取的生產(chǎn)組織管理活動(dòng)，簡(jiǎn)單來說就是各種IT維護(hù)手段。那么，目前大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的現(xiàn)狀是怎樣的？

工具繁多，手段繁雜   

經(jīng)過這么多年IT的發(fā)展，每個(gè)企業(yè)的管理及維護(hù)人員在每天的管理及維護(hù)工作中，對(duì)自己IT業(yè)務(wù)都有了自己一套流程化的維護(hù)手段。我們不否認(rèn)這些維護(hù)手段無效，畢竟這么多年沉淀下來肯定有它處理故障或者維護(hù)上的功能特點(diǎn)。我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)里面做交流的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，好多企業(yè)的維護(hù)管理人員手上都擁有著大批的工具，也是俗稱的“槍”。當(dāng)維護(hù)中出現(xiàn)故障要處理的時(shí)候，我們的管理員就好像士兵一樣，拿著他們的各種槍硬著頭皮上戰(zhàn)場(chǎng)，有時(shí)候一些槍可以起到一槍定乾坤的作用，有的時(shí)候是將各種武器都用完了還是無法完成戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，于是乎又去尋找各種各樣的槍，長(zhǎng)此以往，我們發(fā)現(xiàn)好多企業(yè)的管理人員都有了自己的戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)不同的戰(zhàn)役他們能夠靈活的使用各種武器來取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，雖然每次耗時(shí)很長(zhǎng)，但是他們樂此不疲，并以此為榮。我們?cè)隗@嘆他們的執(zhí)著的探知欲的同時(shí)，也為他們捏了一把冷汗。如果下次，他們碰到了一場(chǎng)需要速戰(zhàn)速?zèng)Q的戰(zhàn)役而他們又沒有合適的武器的時(shí)候，那結(jié)果會(huì)怎么樣呢？

管理被動(dòng)   

相信“救火隊(duì)員”這個(gè)稱號(hào)是我們IT部門理解最為深刻的角色定義。很多管理員在頗為煩惱做這樣的角色的同時(shí)，每天又重復(fù)的擔(dān)任這樣的角色。因此，很多管理員都具有這樣的通性，那就是IT業(yè)務(wù)沒問題的時(shí)候神情特別輕松，但是一旦處理故障的時(shí)候就特別緊張，尤其是涉及到企業(yè)核心電子業(yè)務(wù)的時(shí)候，那更是全體動(dòng)員，趕快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，要是正好領(lǐng)導(dǎo)親自來部門督戰(zhàn)，那更是可以緊張到汗流浹背。說了這么多，相信大家都深有體會(huì)，幾年前我也在一個(gè)期貨公司做了一段時(shí)間，那個(gè)時(shí)候交易期間是絕對(duì)不能出現(xiàn)任何問題的，因?yàn)橐坏I(yè)務(wù)有點(diǎn)問題，就會(huì)涉及到無法想象的現(xiàn)金損失，因?yàn)榻灰灼陂g任何一秒鐘都有大量的金錢交易。因此，那個(gè)時(shí)候在交易前，交易后我們會(huì)有大量的巡檢工作去逐步巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。而交易期間，我們只有祈禱不要出現(xiàn)任何故障。每天的工作量就集中在巡檢和日常維護(hù)上，雖然工作量不算太大，但是及其被動(dòng)及緊張。

故障不關(guān)聯(lián)，IT與業(yè)務(wù)不關(guān)聯(lián)   

往往一個(gè)故障出現(xiàn)的時(shí)候，是會(huì)造成很多其它的故障。比如說，我們一個(gè)核心交換機(jī)的端口出現(xiàn)故障，宕機(jī)了，那么我們應(yīng)用部門的管理員就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的應(yīng)用系統(tǒng)連不上了，服務(wù)器管理員會(huì)發(fā)現(xiàn)他的服務(wù)器連不上了，網(wǎng)絡(luò)部門的人會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)子網(wǎng)掉線了。然后三個(gè)部門的人分別查找他們的故障。其實(shí)這些個(gè)故障，它的故障點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口壞了。所以我們?cè)谄綍r(shí)維護(hù)工作中，會(huì)碰到很多比這個(gè)更復(fù)雜的類似情況，而導(dǎo)致很多人員故障處理效率很低，往往浪費(fèi)很多時(shí)間而沒有找到故障源。還有很多情況，我們的管理員往往維護(hù)重心分散，導(dǎo)致很多人負(fù)責(zé)部分IT資源的維護(hù)，這樣做的好處是物盡其用，每個(gè)人都負(fù)責(zé)自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，但是這樣也會(huì)造成很多問題，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的人不知道一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口連接到哪個(gè)服務(wù)器，或者根本就不知道那臺(tái)服務(wù)器上跑了什么應(yīng)用系統(tǒng)，如果該鏈路斷了，會(huì)影響什么業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很多管理員并不清楚這些IT資源的關(guān)聯(lián)性，甚至與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性。這就造成了很多業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障后，就更難查找故障源了。

發(fā)展趨勢(shì)分析 

綜上所述，分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的三大疑難現(xiàn)象，我們就要著重的在這些方面做出改進(jìn)。首先，用統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)取代過去的各種管理工具。用故障關(guān)聯(lián)處理，分析故障源，提高故障處理效率。用業(yè)務(wù)服務(wù)管理來關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)，使所有管理員都清晰的直觀的看到IT各部分資源與業(yè)務(wù)的關(guān)系。

摩卡解決方案

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)以業(yè)務(wù)的角度將傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備的管理整合到基于業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)上來，不僅能完成對(duì)設(shè)備監(jiān)控的需求同時(shí)能滿足根據(jù)業(yè)務(wù)的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和穩(wěn)定性。我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用？ Mocha BSM能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用等幾個(gè)組件組成，一旦某個(gè)組件出現(xiàn)問題，問題就會(huì)反應(yīng)在業(yè)務(wù)服務(wù)上面。用戶（包括業(yè)務(wù)部門）只關(guān)心提供給他們所使用的IT服務(wù)，服務(wù)是不是宕了，還是服務(wù)為什么這么慢，而不關(guān)心具體的技術(shù)細(xì)節(jié)。通過服務(wù)儀表盤，IT部門可以隨時(shí)了解到業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。 

圖1

圖2

圖3

Mocha BSM 4+1 介紹

三位一體的產(chǎn)品定位 

圖4

三位一體的解決方案

摩卡軟件是亞太區(qū)率先推出三位一體產(chǎn)品定位的軟件提供商之一，三個(gè)定位包括了： 

網(wǎng)絡(luò)管理

( Network Management System )

◆傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用監(jiān)控，滿足了成長(zhǎng)中企業(yè)的需要；

 IT運(yùn)維管理

( IT Operations Management)

◆把監(jiān)控上升至管理的層面，幫助企業(yè)規(guī)劃、運(yùn)維和改進(jìn)IT系統(tǒng)。通過端到端的監(jiān)控，幫助中大型企業(yè)管理IT系統(tǒng)；

 IT服務(wù)管理

( IT Service Management )

◆ 基于ITIL流程框架，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入流程化，規(guī)范化和自動(dòng)化的時(shí)代。 

Mocha BSM 4+1做得更多

為了滿足三位一體的定位，摩卡軟件推出了Mocha BSM 4+1產(chǎn)品套裝。  

Mocha BSM 4+1涵蓋了以下幾方面：

基礎(chǔ)架構(gòu)管理

◆ 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、主機(jī)、流量分析、IT資產(chǎn)；

應(yīng)用管理

◆ 應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器等；

端到端響應(yīng)時(shí)間管理

◆ 應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間管理，端到端監(jiān)控；

業(yè)務(wù)服務(wù)管理

◆ 以業(yè)務(wù)視角看待IT；

IT運(yùn)維管理

◆ 基于ITIL流程框架，滿足對(duì)事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理發(fā)布管理、知識(shí)庫等需求。

Mocha BSM 解決企業(yè)4+1方面的問題 

圖5

Mocha BSM 4+1套裝包括 

◆以服務(wù)的視角看待IT，提供以服務(wù)導(dǎo)向的監(jiān)控

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理

Mocha BSM (Business Service Management) 

◆完整的IT資產(chǎn)生命周期

摩卡IT資產(chǎn)管理

Mocha ITAM ( IT Asset Management) 

◆幫助企業(yè)找出網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸

摩卡流量分析

Mocha NTA (Network Traffic Analyzer) 

◆基于ITIL流程框架，以服務(wù)臺(tái)為中心，提供流程式管理

摩卡IT運(yùn)維管理

Mocha ITOM (IT Operations Management) 

◆提供IT配置變更管理

摩卡IT配置變更管理

Mocha ITCM (Change Management) 

◆幫助企業(yè)管理維護(hù)員工桌面系統(tǒng)

摩卡桌面管理

Mocha DM(Desktop Management)