【51CTO.com 綜合消息】2010 年 4 月 7日——全球備受信任的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商——威瑞信（VeriSign）公司日前發(fā)布了首份“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報告”（注1），旨在通過這一創(chuàng)新而嚴謹?shù)姆绞?，幫助判斷和了解成年人在不同類型網(wǎng)站上，相互交流和交易時的信心指數(shù)。

首份“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報告”中，美國的整體信任水平為 61.5 分（總分值為100，0 表示完全不信任互聯(lián)網(wǎng)，100 表示完全信任互聯(lián)網(wǎng)）。不同用戶群之間的信任水平差別很大，61.5的互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)表明消費者對其在線活動的信心適中。此分數(shù)還表明，在線業(yè)務(wù)和網(wǎng)站經(jīng)營者要想建立競爭優(yōu)勢并發(fā)展壯大，就必須加倍努力贏得更多消費者的信任。報告的重大發(fā)現(xiàn)包括：

◆用戶隨著在線時間的延長，以及對互聯(lián)網(wǎng)和其風險認識的加深，對互聯(lián)網(wǎng)的信任度不斷提高。經(jīng)常上網(wǎng)用戶（每周上網(wǎng)超過三次）的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)為80。不常上網(wǎng)用戶(每周上網(wǎng)不到一次甚至從不上網(wǎng))其平均年齡 56 歲，經(jīng)常上網(wǎng)用戶則相對更加年輕化，平均年齡為 42 歲。 不常上網(wǎng)用戶的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)僅為24。 

◆經(jīng)常上網(wǎng)用戶身份被盜用，或是成為受害者的可能性 是24%，比不常上網(wǎng)用戶高出兩倍之多。目前尚不清楚這是否會降低他們的上網(wǎng)頻率，但經(jīng)常上網(wǎng)用戶仍認為互聯(lián)網(wǎng)給他們的生活帶來了積極影響。

◆51%經(jīng)常上網(wǎng)用戶和50%不常上網(wǎng)用戶 均表示互聯(lián)網(wǎng)的信息量無可比擬。 但同時也認為，在黑客或其他威脅面前，任何信息都是不安全的。

◆用戶使用互聯(lián)網(wǎng)越頻繁，便越可能采取可靠的防護措施。越來越多的經(jīng)常上網(wǎng)用戶傾向于不理睬來自陌生人的電子郵件、安裝病毒防護程序、不點擊彈出窗口、刪除cookies 和臨時文件、在互聯(lián)網(wǎng)上僅透露有限信息、以及僅在知名網(wǎng)站購物。

◆如果用戶進行在線購物或共享個人信息時，檢查安全印章、SSL掛鎖、綠色地址欄、以及https，信任水平則會提升 60% 以上。52%的經(jīng)常上網(wǎng)用戶會查找這些形象的安全標識符，然而只有5%的不常上網(wǎng)用戶才會檢查這些標識符。  

◆不常上網(wǎng)用戶中，約有四成用戶因安全顧慮，從不在線支付或進行網(wǎng)銀操作。 約有三分之一的用戶是出于安全考慮，而從不在線管理投資或進行購物。

“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報告”還揭示出互聯(lián)網(wǎng)使用水平和信任水平在不同人群和人口之間的差異，如：男性和女性均熱衷于上網(wǎng)，但卻傾向于參加不同活動。男性常看體育比賽，而女性傾向于參與社交網(wǎng)絡(luò)活動。女性比男性更加擔憂進行在線財務(wù)活動和個人信息公開。  

該調(diào)查還揭示出互聯(lián)網(wǎng)六個關(guān)鍵子群體的互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)，有助于揭示不同信任水平的產(chǎn)生原因。 例如，“在線家庭工作者”和“熱衷體育賽事的男性”這兩個子群體，他們在很多方面都不相同，前者主要是婦女，后者全部是男性，但他們的互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)卻都是81。這是因為，他們在技術(shù)、對互聯(lián)網(wǎng)的樂觀態(tài)度、互聯(lián)網(wǎng)與生活的相關(guān)性、安全性、以及習慣等方面，都具有相似的體驗。

但“超級互聯(lián)網(wǎng)用戶”和“不常上網(wǎng)的退休人士”之間的差別尤為明顯，“超級互聯(lián)網(wǎng)用戶”的平均年齡為37 歲，他們的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)為86，是所有子群體的***分數(shù)之一。這些人精通技術(shù)，每天上網(wǎng)，其中 69% 的人在上網(wǎng)時都會尋找安全印章或其他標識符號。相比之下，“不常上網(wǎng)的退休人士”的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)僅為20，這些人是技術(shù)新手，感覺互聯(lián)網(wǎng)與他們的關(guān)系不大，所以缺乏學習安全標識和安全軟件的動力。

威瑞信總裁兼***執(zhí)行官 Mark McLaughlin 表示：“信任是網(wǎng)站與消費者構(gòu)建持久關(guān)系的關(guān)鍵因素。 沒有信任，個人和組織就不會自由暢快地分享信息或在線購物。威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報告的設(shè)計和實施是由之前負責消費者信心指數(shù)的調(diào)查機構(gòu)所完成，威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)引入一項全新的連續(xù)性指標，可揭示用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗行為與態(tài)度。我們的首份報告顯示出經(jīng)常上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶與很少或從不上網(wǎng)的用戶之間所存在的巨大差異，這種差異導致了嚴重信任鴻溝的產(chǎn)生，從而可能導致某些用戶不去使用所需的在線服務(wù)。正是因為這些重要的發(fā)現(xiàn)，我們才啟動了此項調(diào)查。我們會再接再厲，不斷發(fā)展和完善威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)調(diào)查活動?！?/P>

注1：

“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報告”的評測方法是對數(shù)千位美國成年人進行調(diào)查，捕捉他們的互聯(lián)網(wǎng)使用行為和態(tài)度，然后進行嚴格診斷分析，跟蹤了解不同個人或群體之間的信任水平出現(xiàn)差異的原因。  此外，“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報告”還有助于評估人們對在線安全與隱私威脅的擔憂是如何影響消費者的互聯(lián)網(wǎng)行為。

2009 年 11 月 4 至 12 月 18 日之間，我們對6403人進行了書面調(diào)查和在線調(diào)查，以此為基礎(chǔ)完成了 2010 年 3 月“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)”報告。數(shù)據(jù)的加權(quán)計算參考了美國人口調(diào)查局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確保結(jié)果可以如實地反應(yīng)美國成年人的情況。本次調(diào)查由威瑞信委托TNS完成。TNS是世界上***的客戶調(diào)查公司，該公司同時為美國經(jīng)濟咨商局進行月度消費者信心調(diào)查®。

2010 年 3 月發(fā)布的首份調(diào)查報告可幫助我們建立一套互聯(lián)網(wǎng)用戶信任水平衡量基準。威瑞信將每六個月發(fā)布一份新的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報告，幫助研究人員確定信任水平隨時間的變化情況，以及發(fā)生變化的原因。威瑞信將于 2010 年第三季度發(fā)布下一期報告，敬請期待。