據(jù)悉，央行正著力構(gòu)建的網(wǎng)銀互聯(lián)應用系統(tǒng)將于今年8月份上線運行，以此消解國內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)銀的無序競爭狀態(tài)。目前，首批十多家試點的主要商業(yè)銀行正緊張進行接入系統(tǒng)開發(fā)。

　　該網(wǎng)銀互聯(lián)應用系統(tǒng)被媒體稱為“超級網(wǎng)銀”，能為個人和單位用戶提供跨行實時的資金匯劃、跨行賬戶和賬務查詢，以及當下支付系統(tǒng)所無法實現(xiàn)的跨行扣款、第三方支付、第三方預授權(quán)等業(yè)務功能，為商業(yè)銀行在電子商務、跨行資金管理等方面為客戶提供創(chuàng)新服務奠定基礎(chǔ)。

　　結(jié)合《電子簽名法》實施五年來的成就來看，我國的電子簽名及認證服務業(yè)得到了極大的發(fā)展，依法設(shè)立的電子認證服務機構(gòu)達到30家，發(fā)放有效證書超過了1000萬張。這些證書廣泛應用于報稅、報關(guān)、外貿(mào)管理等政務領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上支付等商務領(lǐng)域，已經(jīng)取得了良好效果。

　　所以說，從宏觀上看，國家為商業(yè)銀行網(wǎng)銀的發(fā)展準備了良好的法律、政策及技術(shù)保障，但商業(yè)銀行能否抓住這么好的發(fā)展機遇呢？

　　從某些環(huán)節(jié)來看，有些商業(yè)銀行做得還不夠。信息安全領(lǐng)域的一位專家稱，一些銀行服務客戶意識不足，譬如，在其電子銀行服務章程中設(shè)有相應的責任規(guī)避條款，將應用數(shù)字證書造成的損失最大限度地歸咎于用戶。

　《關(guān)鍵時刻》書作者詹·卡爾森認為，服務型企業(yè)要獲得成功，應該讓顧客擁有更好的體驗和更高的滿意度，書中提到了關(guān)鍵的十大原則，其中包括：創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要；了解顧客真正需要，把握多變市場；該冒險的時候必須勇敢一跳；保持績效評估和顧客需要的一致性，等等。

     此前，商業(yè)銀行有一種擔心，各商業(yè)銀行和“支付寶”等第三方支付平臺可能都將作為主體接入央行網(wǎng)銀互聯(lián)系統(tǒng)，第三方平臺業(yè)務量日益增長，可能對商業(yè)銀行支付業(yè)務造成較大沖擊。據(jù)悉，第三方支付平臺或被暫停接入網(wǎng)銀互聯(lián)系統(tǒng)。

　　在這樣有利的外部環(huán)境下，商業(yè)銀行應該在網(wǎng)銀建設(shè)上，著力考慮儲戶的利益和使用的便利性。中國金融認證中心年初發(fā)布的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》顯示，2009年個人網(wǎng)銀用戶比例為20.9%，比2008年增長2%；企業(yè)網(wǎng)銀用戶當年比例為40.5%，比2008年略有下降。整體而言，網(wǎng)銀普及率并不高。因此“創(chuàng)造顧客”仍有巨大的空間，而要做到這一點，商業(yè)銀行應該勇于承擔相應的責任與風險，而且承擔風險出現(xiàn)的損失，與擴大的客戶群帶來的巨大受益相比，可能只是九牛一毛。國外VISA的成功已驗證了這一點。