本文將會(huì)為大家介紹一下思科統(tǒng)一通信的產(chǎn)品。說到同一通信，大家想到的有什么呢？其實(shí)，對(duì)于統(tǒng)一通信，我們現(xiàn)在更能體現(xiàn)的一個(gè)詞就是融合。筆者個(gè)人覺得，融合是同一通信的升級(jí)。在我們回顧統(tǒng)一通信的概念的時(shí)候，的確就是對(duì)固定電話，移動(dòng)電話和電子郵件等各種通信方式的統(tǒng)一。到了現(xiàn)在，這些已經(jīng)不再是問題了。對(duì)于3G時(shí)代移動(dòng)通信基本上涵蓋了這些內(nèi)容，但是統(tǒng)一通信的概念也得到了擴(kuò)展，更加專業(yè)地針對(duì)于企業(yè)中的各種終端，呼叫系統(tǒng)多媒體系統(tǒng)等方向發(fā)展。那么作為代表，本文就來介紹一些思科統(tǒng)一通信的一類產(chǎn)品，從中我們也能現(xiàn)在的統(tǒng)一通信有一個(gè)新的概念認(rèn)識(shí)。

思科統(tǒng)一通信組件

思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)有五個(gè)基本組件：IP電話、呼叫處理軟件、電話和終端、統(tǒng)一通信應(yīng)用、統(tǒng)一通信客戶端。另外還有：消息處理、多媒體會(huì)議、聯(lián)系中心應(yīng)用、通信基礎(chǔ)設(shè)施、管理工具。

IP電話

IP電話軟件使企業(yè)可在單一融合網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行語音、數(shù)據(jù)和視頻通信。

呼叫處理

思科系統(tǒng)公司提供了適用于各種企業(yè)規(guī)模和企業(yè)類型的呼叫處理軟件，可管理IP電話、媒體處理設(shè)備、到PSTN的VoIP網(wǎng)關(guān)和多媒體應(yīng)用間的語音和視頻呼叫。

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電話和終端

思科提供了業(yè)界最為龐大的IP電話產(chǎn)品系列之一。Cisco Unified IP電話以其易用性、出色的音頻質(zhì)量、更方便殘疾人士使用的功能、人性化設(shè)計(jì)和可添加定制應(yīng)用的能力而享有盛譽(yù)。

無線IP電話

Cisco Unified無線IP電話7920

Cisco Unified無線IP電話7920是一款符合IEEE 802.11b標(biāo)準(zhǔn)的無線IP電話，與Cisco Unified CallManager 和Cisco Unified CallManager Express一起提供了全面的語音通信。

GSM/802.11 IP電話

固定－移動(dòng)融合式IP解決方案，采用諾基亞雙模商用電話以及思科有線和無線IP基礎(chǔ)設(shè)施。思科正與諾基亞合作開發(fā)手機(jī)。 #p#

視頻IP電話

Cisco Unified IP電話7985G是一款個(gè)人桌面視頻電話。Cisco Unified IP電話7985G在單一易用產(chǎn)品中采用了所有用以支持視頻呼叫的組件—攝像頭、LCD屏幕、揚(yáng)聲器、鍵盤和聽筒。

模擬設(shè)備

思科模擬電話適配器186和188產(chǎn)品是基于標(biāo)準(zhǔn)的通信設(shè)備，支持獨(dú)立電話號(hào)碼，提供兩條獨(dú)立線路。

思科統(tǒng)一通信應(yīng)用

思科統(tǒng)一通信客戶端

思科提供了范圍廣泛的思科統(tǒng)一通信客戶端，從Cisco IP Communicator提供的高級(jí)軟電話功能到為可視電話通信提供了多媒體界面的Cisco Unified Video Advantage。此外，除基本軟電話和可視電話功能，Cisco Unified Personal Communicator也通過強(qiáng)大的生產(chǎn)率工具，如在網(wǎng)狀態(tài)、會(huì)議和Web合作等，提供了集成化的通信體驗(yàn)。

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語音和統(tǒng)一消息處理

客戶可從廣泛的思科消息處理產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，這些產(chǎn)品或是通過Cisco Unity® Express為中小型分支機(jī)構(gòu)環(huán)境提供了經(jīng)濟(jì)有效的集成語音消息處理，或是經(jīng)由Cisco Unity Connection的高級(jí)生產(chǎn)率特性（如語音識(shí)別）提供了增強(qiáng)語音和集成消息處理功能，又或是憑借Cisco Unity提供了企業(yè)級(jí)語音、統(tǒng)一和集成消息處理選項(xiàng)。

多媒體會(huì)議

范圍廣泛的思科會(huì)議產(chǎn)品包括專為中型機(jī)構(gòu)定制的系統(tǒng)，它們通過Cisco Unified MeetingPlace® Express提供經(jīng)濟(jì)有效的集成語音和Web會(huì)議，以及大型企業(yè)級(jí)解決方案，它們經(jīng)由Cisco Unified MeetingPlace提供語音、視頻和Web會(huì)議。此外，還包括Cisco Unified Videoconferencing，這是一款旨在滿足多方視頻會(huì)議需求的理想解決方案。 #p#

Cisco Unified Contact Center應(yīng)用

Cisco Unified IP Contact Center產(chǎn)品在一個(gè)IP基礎(chǔ)設(shè)施上，通過可支持中小型企業(yè)、極大規(guī)模的多地點(diǎn)部署，以及托管或可管理服務(wù)環(huán)境的產(chǎn)品，提供了基于成熟技術(shù)的聯(lián)系信息傳輸、語音自助服務(wù)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)和多渠道聯(lián)系管理功能。

Cisco Unified客戶語音門戶

Cisco Unified客戶語音門戶是一個(gè)基于XML的自動(dòng)語音自助服務(wù)解決方案，與用于提供幫助服務(wù)的Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品共用。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer –

The Cisco Unified Customer Interaction Analyzer可截獲所有聯(lián)系中心的交互信息，包括表情。此產(chǎn)品將報(bào)告功能提升到一個(gè)全新水平，可使用這些數(shù)據(jù)來改變公司服務(wù)和挽留客戶的方式，使招聘和培訓(xùn)員工更具針對(duì)性，并可評(píng)估他們的績(jī)效。

Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise是一個(gè)適用于傳統(tǒng)自動(dòng)呼叫分發(fā)(ACD)系統(tǒng)的呼叫路由和CTI解決方案。Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise根據(jù)ACD的實(shí)時(shí)饋送和每個(gè)地點(diǎn)的座席及隊(duì)列的狀態(tài)，在呼叫還在公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）中時(shí)即作出智能路由決策。 #p#

思科通信基礎(chǔ)設(shè)施

由路由器和交換機(jī)構(gòu)成的智能信息網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)是思科統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)。

思科統(tǒng)一通信管理套件

Cisco Unified Operations Manager

Cisco Unified Operations Manager提供了整個(gè)思科統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一視圖，可顯示思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的每個(gè)組件的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。它可持續(xù)監(jiān)控不同的思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，包括呼叫處理組件、應(yīng)用、IP終端網(wǎng)關(guān)、路由器和電話，并為更快地隔離和修復(fù)故障提供了診斷功能。

Cisco Unified Services Monitor

Cisco Unified Service Monitor可持續(xù)監(jiān)控思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品支持的有效呼叫，并在某一呼叫的語音質(zhì)量未能達(dá)到用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提供實(shí)時(shí)通知。