對于統(tǒng)一通信解決方案我們需要針對企業(yè)的具體情況進行設(shè)計與實施。那么，如何分析企業(yè)的需求呢？一方面我們需要聽從客戶的要求，另一方面，也要對具體情況作出分析。那么現(xiàn)在，我們來說一下統(tǒng)一通信解決方案所包含的兩部分融合。

今天，統(tǒng)一通信的提供商已不僅僅局限于傳統(tǒng)的通信廠商，像微軟、IBM這樣的軟件巨頭等也加入到這一行列中，每一個廠商也都已形成了一套以自我為中心的相對完整的統(tǒng)一通信解決方案?？墒?，他們的大多產(chǎn)品或模塊都無法做到跨廠商的管理和控制，客觀上造成了統(tǒng)一通信系統(tǒng)標準難以統(tǒng)一，不利于用戶降低成本。因此，對于統(tǒng)一通信來說，融合多廠商、多種通信方式、多種應(yīng)用模式的架構(gòu)必將成為未來的發(fā)展方向。此種融合可分為以下兩種層面：

一．基于應(yīng)用層面的融合

所謂應(yīng)用層面的融合是指為用戶屏蔽掉現(xiàn)有的通信硬件平臺，為其提供開放、簡單、可快速布署的通信應(yīng)用，能夠使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加快捷、準確和高效，能夠幫助用戶增加收入、降低運營成本、提高工作效率。簡單說，就是無論用戶使用哪一個品牌的通信平臺，都可以通過軟件的形式，將通信服務(wù)器底層的協(xié)議和服務(wù)都剝離出來, 為用戶提供標準、簡單易懂的接口服務(wù)，企業(yè)用戶只需直接調(diào)用這些功能服務(wù)，便可實現(xiàn)量身定做的統(tǒng)一通信解決方案。同時，它也可以成功地將企業(yè)用戶的通信平臺與商業(yè)應(yīng)用和流程融合起來，取得更快的投資回報和客戶滿意度的提升，并以更低廉的成本完成部署。

以一家證券公司為例，由于其通信平臺與公司大客戶的股票投資平臺各自獨立，客戶必須實時關(guān)注股市走勢，才能在股價異常波動時及時做出最正確的操作。采用此架構(gòu)后，兩種系統(tǒng)將會真正融合，當該VIP客戶的股票在單日內(nèi)上漲或下跌5%時，通信平臺便可自動外呼此客戶的手機，并通過自動語音提示的方式通知他；而當上漲或下跌8%，通信平臺則可呼叫他和對應(yīng)的投資顧問，通過語音提示告之狀況并將他們直接加入一個電話會議中，以便快速商討對策。當然這種提示也可以為即時消息或SMS手機短信的方式，最重要的是這家公司的不同分支機構(gòu)可以采用不同品牌的通信平臺。典型的例子就是北電的Agile Communication Environment。

二．基于匯聚層面的融合

所謂匯聚層面的融合則是將企業(yè)整個通信網(wǎng)絡(luò)中的所有品牌的交換平臺匯聚到一個系統(tǒng)中來，實現(xiàn)集中式管理控制、企業(yè)統(tǒng)一的號碼方案、企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話、總體成本***路由、以及從最節(jié)約成本的地點接入PSTN網(wǎng)絡(luò)等多重功能。我們了解，對于電信運營商，IMS已經(jīng)是其發(fā)展的重要方向，它基于IP網(wǎng)絡(luò)將其業(yè)務(wù)、控制和承載完全分離，從而為用戶提供多媒體業(yè)務(wù)的通用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使之更為開放、靈活。此種融合架構(gòu)就相當于企業(yè)級的IMS，讓企業(yè)能夠效仿運營商去管理激增的用戶應(yīng)用和設(shè)備，但較之具有更高的企業(yè)級安全性、更強的控制能力以及更低的成本。由于基于SOA架構(gòu)，可以為用戶提供標準的SIP接口和WEB Service接口，實現(xiàn)了企業(yè)通信系統(tǒng)應(yīng)用層、控制層、用戶接入層的完全分離，使終端、用戶和應(yīng)用各自獨立，并實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

以一家跨國銀行為例，由于公司采購策略的原因，分布在全球的通信體系是由不同廠商的多種應(yīng)用和系統(tǒng)組成，在美國用Avaya，在中國用思科，在日本用北電，逐漸導(dǎo)致系統(tǒng)龐雜，無法統(tǒng)一管理，且很難再增加新的交互或協(xié)作應(yīng)用。采用此架構(gòu)便可以將整個通信體系中的所有系統(tǒng)整合到一個支持統(tǒng)一撥號方案的網(wǎng)絡(luò)中，提高網(wǎng)內(nèi)通信便捷性，節(jié)省通信費用，同時可以平滑添加新功能、新應(yīng)用、新技術(shù)，并被所有分支結(jié)構(gòu)所使用。典型的例子就是Avaya的Aura。

總之，如果說統(tǒng)一通信解決方案的出現(xiàn)有效地整合并簡化了企業(yè)員工溝通方式，提高了工作效率，增強了企業(yè)的競爭力，那么我們有理由相信統(tǒng)一通信的未來架構(gòu)將對企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生又一次積極的影響。