國內經(jīng)濟在2009年經(jīng)歷了大起大落，在金融風暴席卷全球的大環(huán)境下，各行各業(yè)特別是大型跨國公司的業(yè)務受到了前所未有的沖擊，接踵而來的是跨國公司的裁員、改變上班制度、降低運營成本、甚至不少著名的跨國公司直接倒閉。處在供應鏈下端的國內通信服務企業(yè)的業(yè)務也受到不同程度的影響。行業(yè)觀察機構預測，通信服務市場將在2010年出現(xiàn)小幅反彈。外包咨詢公司EquaTerra調查發(fā)現(xiàn)，超過75%的服務提供商在2009年第三季度報告他們的業(yè)務量正在持續(xù)增長，與第二季度相比增幅為10%，與2008年同期相比增幅為34%。

為適應激烈市場競爭對于企業(yè)越來越高的要求，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛實施ISO管理體系。北京思博展科科技有限公司自創(chuàng)立以來，一直貫徹“以客為尊，以人為本”的服務理念，再加上不斷地推出多元化的增值服務及提升高質量的通訊網(wǎng)路及信息安全服務，為客戶提供卓越的服務而努力；其中思博的“思博通”企業(yè)網(wǎng)絡解決方案(MPLS VPN)就是市場上的佼佼者。于2010年3月，思博喜獲ISO 20000 IT服務管理體系認證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)兩項國際認證，加上以前獲得的ISO 9001質量管理體系認證，思博已經(jīng)成為國內首家通過以上三項ISO認證的VPN服務供應商。

日前，記者走訪了思博總經(jīng)理陳國驄先生（以下簡稱“陳”以及香港通用公證行有限公司(SGS)國際認證服務部高級經(jīng)理游天鴻先生（以下簡稱“游”）, 詳細了解了思博獲得ISO 認證的背景及原因。

[記者]首先要恭喜思博獲得兩項國際標準認證，我們知道思博一直很重視在ISO 認證方面的投入，在已經(jīng)獲得了ISO 9001質量管理體系認證的基礎上又投入大量人力物力來通過ISO 20000和ISO 27001的認證。我們想知道貴公司是出于什么考慮投入這么多資源來通過這些ISO 認證的呢？

[陳] 思博是專業(yè)的MPLS VPN企業(yè)網(wǎng)絡方案及信息安全解決方案的供應商，自成立以來一直堅持“以客為尊，以人為本”的服務承諾，致力于為客戶提供高質量高水準的服務。我們不僅在公司內部強調服務意識、制定服務標準、完善服務流程，也希望通過獲得ISO這樣被廣泛接受的國際知名認證體系的認證，用標準化的指標來衡量團隊之間的績效成果，評估團隊的服務質量，達成標準化的管理模式。公司投入大量人力物力，通過全體員工上行下效的配合獲得了ISO 9001、ISO 20000、ISO 27001等認證，也充分證明了我們所付出的努力。

[記者] 我們知道，ISO國際認證是全世界范圍內被廣泛接受的認證體系，以其高標準和嚴格要求著稱，而貴公司作為ISO國際認證的第三方機構，如何看待此次思博獲得認證？

[游] ISO是世界上最大的國際標準化組織，獲得了超過100多個國家的認可。企業(yè)通過了ISO 認證，意味著他們的產(chǎn)品或者服務的某個方面已經(jīng)達到了國際通行的標準。此次，思博公司獲得了ISO 20000 IT服務管理體系認證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)認證，再加上以前獲得的ISO 9001質量管理體系認證，意味著思博在以上三方面已經(jīng)獲得了認可。而思博公司也通過參與此次認證，大大提升了他們的服務管理以及信息安全管理的水平，這對他們提升業(yè)務水平，在激烈的市場競爭中取得勝利是有很大作用的。

[記者] 貴公司基于什么樣的理由給思博頒發(fā)了認證證書？

[游] 在這次歷時長達一年的認證項目實施中，SGS和思博一起共同努力，推進該項目得以順利實施完成。在合作過程中，我們能深刻的感受到思博公司在服務管理體系以及信息安全管理體系上面做出的努力。雙方都派了專業(yè)的團隊加入到此次認證當中，尤其是思博公司成立了專門的項目小組。其次，在服務管理體系以及信息安全管理體系方面，思博公司嚴格按照了ISO的標準進行推進。例如，針對ISO 20000涉及的13個流程，其中涉及服務級別管理、服務報告、服務持續(xù)與可用性管理、IT服務預算與財務管理、能力管理、信息安全管理、業(yè)務關系管理、供應商管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理流程。每個流程都設置了專門的流程負責人，全部由相關部門的核心人員參與推進。尤其是思博公司在IT服務管理體系的某些環(huán)節(jié)遠超過ISO所制定的標準。SGS本著嚴肅負責的態(tài)度與思博共同成功地完成了這次的認證項目，我們深感榮幸。

[記者] 思博成為國內首家通過ISO 9001 、ISO 20000及ISO 27001三項ISO認證的VPN服務供應商，其中“思博通”網(wǎng)絡解決方案稱為市場上的佼佼者，它的優(yōu)勢何在？

[陳] “思博通”網(wǎng)絡管理服務是采用先進的多協(xié)議標簽交換(MPLS )技術，全連接分布虛擬專用網(wǎng)絡(VPN)；其高性能的服務等級（CoS）以及服務品質保證（QoS）可在跨地域性、安全性、擴展性以及成本效益等方面取得優(yōu)勢。同時思博的網(wǎng)絡覆蓋遍布全國主要城市，以及提供24x7全天候網(wǎng)絡管理，并具備多層流量等級以優(yōu)化網(wǎng)絡傳輸質量，是集可信賴、靈活性以及高素質于一體的企業(yè)網(wǎng)絡通信解決方案。

[記者] 通過ISO 20000 IT服務管理體系認證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)認證對貴公司有什么促進作用？

[陳] 思博除了帶給客戶專業(yè)高品質的產(chǎn)品之外，還期望能為客戶提供卓越的服務。一直以來我們都很重視對客戶服務方面的投入，我們的多語言支持的24小時客戶呼叫中心、堅持“主動溝通”的工程部在2009年獲頒發(fā) “2008年亞太顧客服務協(xié)會” 的“最佳呼叫中心”和“最佳現(xiàn)場支持團隊”兩個獎項。這從側面證明了我們對客戶服務的重視及投入。而通過此次ISO項目認證，更幫助我們制定了標準的流程和具體的標準。這對思博全體員工在今后的工作可以嚴格按照標準執(zhí)行，大大提高工作效率和服務水平，從而為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

［關于ISO 20000/27001］

ISO 20000倡導的IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與業(yè)務來提高組織IT服務支持和服務交付的能力及其水平，ISO 20000代表了對信息技術服務管理體系建設和評估的最佳方法。

ISO 27001信息安全管理體系（ISMS）及其實施指南ISO 17799是全世界唯一的信息安全管理體系標準，且已被證明是成功的信息安全管理框架，該系列標準所提供的133種控制方法被認為能夠滿足各行各業(yè)的不同等級的需求，是全世界信息安全管理的最佳實踐。