用戶要求提升UC整合程度，企業(yè)必須進行選擇：采用單個供應(yīng)商產(chǎn)品來滿足UC需求，或者注重最佳特性和功能多，選擇供應(yīng)商環(huán)境。雖然選擇一個供應(yīng)商解決互操作性和整合性問題是不錯的選擇，但是多供應(yīng)商環(huán)境則允許企業(yè)選擇最適合用戶需求和業(yè)務(wù)需求的技術(shù)。

如何進行選擇，可能會受到企業(yè)的規(guī)模及其所在行業(yè)的影響。有一些公司堅持選擇單一供應(yīng)商，以簡化使用和保證與其他系統(tǒng)的互操作性，如電子郵件、語音、 視頻會議、移動與實時通信及協(xié)同平臺。其他企業(yè)可能有一些不同需求的業(yè)務(wù)單元，需要為用戶提供具備特殊特性的UC平臺。

UC整合：克服互操作性問題

對于UC而言，互操作性非常重要，因為用戶希望他們的通信工具能夠?qū)崿F(xiàn)無縫的協(xié)作Wainhouse Research合作伙伴與高級分析師Ira Weinstein指出，雖然企業(yè)過去可能會刻意回避多供應(yīng)商環(huán)境，但是許多人正在重新審視他們的策略，因為供應(yīng)商正在優(yōu)化他們的UC產(chǎn)品與其他供應(yīng)商產(chǎn)品“協(xié)作”。“整合是UC的重要點，但也是供應(yīng)商很難擴大的原因所在。”

根據(jù)華盛頓一家分析公司Osterman Research的最新研究，UC市場中一些供應(yīng)商能夠在他們的平臺中提供云服務(wù)、狀態(tài)和互操作性。Osterman Research總裁Michael Osterman說：“在互操作性方面，供應(yīng)商的表現(xiàn)可能并不理想。企業(yè)必須進行選擇——如何選擇整合的供應(yīng)商，決定權(quán)都在于您自己。”

Bryan Mundy是俄亥俄州韋斯特維爾市的網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)理，他最近使用Esnatech的協(xié)同應(yīng)用服務(wù)器實現(xiàn)了UC整合，它組合使用了該市使用的Google Apps和支持SIP的Mitel電話系統(tǒng)。Esnatech產(chǎn)品把Mitel IP電話系統(tǒng)與該市的Gmail、Google Talk及狀態(tài)服務(wù)整合。韋斯特維爾市最近遷移到了Mitel電話系統(tǒng)，因此這種整合是該市的主要需求。Mundy說：“能夠靈活地訪問Gmail的語音消息，用戶肯定會非常喜歡。”

韋斯特維爾市在其混合云多供應(yīng)商環(huán)境中節(jié)省了大量的資金。另外，Osterma指出，其他企業(yè)也可以在混合供應(yīng)商方法中節(jié)省UC和電話成本。他說：“對于企業(yè)而言，采用多供應(yīng)商環(huán)境的真正優(yōu)點之一就是可以避免受制于某個供應(yīng)商。采用這種開放方法的企業(yè)可以降低UC成本，另外還可以混合搭配更多不同供應(yīng)商的功能。”

大企業(yè)可能更容易實現(xiàn)UC整合

Osterman指出，大型企業(yè)似乎都會在UC戰(zhàn)略中使用多個供應(yīng)商。對于這些決策者，這是質(zhì)優(yōu)價廉的技術(shù)。”Nemertes Research副總裁和服務(wù)主管Irwin Lazar指出，對于大型企業(yè)而言，如果它們的不同業(yè)務(wù)部門有不同的UC應(yīng)用與特性需求，那么多供應(yīng)商環(huán)境最具吸引力。他說：“在企業(yè)中，有一些團隊需要專門的語音處理平臺，而另一些團隊則使用視頻會議技術(shù)。”大型企業(yè)的不同部門會尋找最適合他們業(yè)務(wù)的最佳特性。沒有一種方案能夠解決所有問題。他補充說：“除了SMB，其他大規(guī)模企業(yè)很少會采用單供應(yīng)商環(huán)境。”

托管UC服務(wù)產(chǎn)品的出現(xiàn)使企業(yè)有了另一種實現(xiàn)多供應(yīng)商環(huán)境的方法。Lazar說：“托管UC實際上不屬于單供應(yīng)商解決方案，但是從客戶角度看它很像是單供應(yīng)商解決方案。”這些托管UC服務(wù)支持良好的前端UC整合和客戶支持，它們能夠?qū)⒍喙?yīng)商服務(wù)整合為單供應(yīng)商環(huán)境。

Weinstein指出，隨著供應(yīng)商繼續(xù)拓展自己的產(chǎn)品線，企業(yè)可能傾向于采用單個供應(yīng)商的產(chǎn)品。他說：“供應(yīng)商認識到，他們還不可能實現(xiàn)所有特性。供應(yīng)商努力向UC領(lǐng)域進軍，并且正在通過并購和合作填補這部分產(chǎn)品空白。”

Lazar指出，供應(yīng)商還開始建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，努力與其他供應(yīng)商平臺實現(xiàn)更優(yōu)的UC整合，同時為企業(yè)提供最佳解決方案。Weinstein說：“我認為，我們將會看到這樣的狀況：‘如果不能贏得一切，我至少要贏得一部分。’供應(yīng)商必須認識到，客戶是決定選擇，而現(xiàn)在的解決方案應(yīng)該要支持多供應(yīng)商環(huán)境。”