很多企業(yè)雖然對統(tǒng)一通信的期望很高，但是卻對部署統(tǒng)一通信解決方案躊躇不定，這是因為什么呢？原來是對這方面的業(yè)務(wù)服務(wù)并不了解，那么，企業(yè)在選擇統(tǒng)一通信解決方案時，應(yīng)該注意一些什么呢？

雖然都是“統(tǒng)一通信”，但各國際巨頭在布局這一市場方面各有側(cè)重。思科的強(qiáng)項在于硬件，其核心競爭力基于設(shè)備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應(yīng)用軟件集成;微軟、IBM以致后來的Avaya都更傾向于提供軟件方面的解決方案;更有愛立信、西門子、北電、華為等傳統(tǒng)設(shè)備廠商紛紛與軟件提供商結(jié)盟，共同提供統(tǒng)一的解決方案。不論實(shí)現(xiàn)的方式如何，統(tǒng)一通信解決方案的系統(tǒng)目的出奇的一致：將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

這種看起來很美的通信解決方案在國外取得了還算不錯的成效，但在中國卻遇到了叫好不叫座的尷尬。本來能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護(hù)成本成為了中國諸多中小企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國大量中小企業(yè)對投資統(tǒng)一通信難有信心。

現(xiàn)在，這種情況正在向好的方向發(fā)展。越來越多的廠商開始關(guān)注中小企業(yè)的需求，Avaya 就提供了Avaya IP Office通信系統(tǒng)，以適合中小型企業(yè)的價格幫助中小企業(yè)將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。從概念的炒作到實(shí)實(shí)在在提供應(yīng)用服務(wù)，統(tǒng)一通信正在向著以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同邁進(jìn)，而這也是統(tǒng)一通信的初衷。

精明的用戶，精明的選擇

正如我認(rèn)識的一位經(jīng)常徘徊于各大論壇的企業(yè)的通信主管一樣，在選擇統(tǒng)一通信解決方案時，很多人都事先將所需的部件羅列在單子上，然后選擇這些部件背后的供應(yīng)商，然后去它們哪里購買產(chǎn)品、設(shè)備或者方案。 但是分析師和行業(yè)顧問告訴我們，這樣的辦法看似精明，實(shí)不可取，因為這樣反而增加了企業(yè)通信的復(fù)雜度，達(dá)不成簡化流程、提高效率的目的。

UniComm Consulting LLC 首席分析師Don Van Doren 建議道：“搞清楚商業(yè)所需，看看公司沒有什么特別的東西要做，然后再做選擇。”

這是有道理的，比如，位置服務(wù)（LBS）是公司接下來的戰(zhàn)略之一，引入的統(tǒng)一通信解決方案就必須具備這方面的特長。否則，一味地按標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信所含部件去部署不但“勞民傷財”，而且于事無補(bǔ)。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后拋棄其它的選擇部件，做到按需采購、部署時至關(guān)重要的。

Don Van Doren 補(bǔ)充道：“看準(zhǔn)了一個長處，就不要因為不能面面俱到就否定某個供應(yīng)商。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今日，技術(shù)問題可說已經(jīng)不成為一個問題，服務(wù)、供應(yīng)商的歷史、口碑才是關(guān)鍵。”

舉個例子來說吧，Avaya在固定電話領(lǐng)域的深厚積累意味著它在IPPBX領(lǐng)域有著同樣的話語權(quán)。微軟的軟件“冠絕”全球，是那些需要強(qiáng)調(diào)桌面應(yīng)用的企業(yè)考慮的首選。

但是，這其中企業(yè)需要繞開供應(yīng)商各種“天花亂墜”的吹噓，浪得虛名的廠商太多了，這就是強(qiáng)調(diào)要了解供應(yīng)商歷史的原因。

供應(yīng)商應(yīng)與時俱進(jìn)，主動出擊

供應(yīng)商想要跟進(jìn)用戶的需求也不是見容易的事。由于企業(yè)用戶的需求各不相同，加上不同類型公司的個性化要求極高，供應(yīng)商面臨著諸多挑戰(zhàn)。

Fox高級分析師Roberta Fox 表示：“在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，不同的客戶對統(tǒng)一通信解決方案的系統(tǒng)各部件的側(cè)重是不同的，有的偏重語音，有的偏重視頻，而另外的可能只需要郵件和即時通信系統(tǒng)。這是對統(tǒng)一通信提供商業(yè)務(wù)開展的挑戰(zhàn)。”

他在最近的一份報告中將企業(yè)的人員分為7大類，從經(jīng)常出差的人員到銷售再到幾乎不出門的總管。每類人員的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……這些不確定因素將影響供應(yīng)商對一個企業(yè)需求的準(zhǔn)確定位。 
 
在羅列這些因素之后，供應(yīng)商就可以給企業(yè)重新開出一張功能表了。在這張新表單上，比較的不再是產(chǎn)品功能的強(qiáng)弱，而是每項功能的需求切入點(diǎn)。比如說，不要給一天活動范圍不超過5英尺的員工配備黑莓移動終端設(shè)備，也不用給只負(fù)責(zé)生產(chǎn)的員工提供視頻會議設(shè)備……

有時候，企業(yè)對自身的需求也不是太清晰，即使知道要做什么，也不一定知道該怎么做。因此供應(yīng)商由“義務(wù)”幫助它們了解該怎樣去做，幫它們做需求分析，然后把統(tǒng)一通信解決方案的系統(tǒng)銷售給它們。