非誠勿擾 你和云計算登對嘛？
有人這樣說: “走開，別在這里行騙了！”
有人這樣說: “是云計算讓我們的企業(yè)蒸蒸日上！”
對于中國眾多的中小企業(yè)來說，如今的“云計算”概念的火熱可以堪比2000年的“電子商務”。但是，有很多因素一直阻礙著中小企業(yè)與云服務的“配對”：中國云服務提供商的不成熟、云產品的不***、用戶知識水平有限，以及目前中國較差的云計算服務環(huán)境等等。
盡管如此，市面上依然有大量提供“云服務”的廠商，也有不少中小企業(yè)使用者。那么，誰在使用“云服務”；它們會遇到哪些問題；它們在擔心什么；國內云服務提供商能給中小企業(yè)提供什么樣的服務？
“我們正朝著一個IT外包的時代發(fā)展。毫無疑問，中小型企業(yè)會比大型企業(yè)更加積極地迎合這一趨勢。”這是業(yè)內云計算擁護者共同發(fā)出的吶喊。
然而，中國中小企業(yè)對于云計算的使用情況并非人們想象中那樣樂觀。有人公然指責那些推銷云計算服務的人：“走開，別在這里行騙了！”也有人感恩地說：“是云計算讓我們的企業(yè)蒸蒸日上！”
在記者對眾多中小企業(yè)的采訪中發(fā)現，上述兩種情況都屬于“極端”。事實上，在一些用戶抱著寬容的態(tài)度悄然使用了云服務時，更多的中小企業(yè)用戶對云計算還處于一種不主動、不抵制的“默默圍觀”狀態(tài)。
眾廠商潮涌云計算
2004年6月，剛剛從國外回來的八百客創(chuàng)始人兼總經理李智發(fā)現，互聯(lián)網將是中國未來的趨勢。于是，他創(chuàng)立了八百客，下功夫研究SaaS模式并推廣。后來，隨著云計算的興起，八百客又迅速轉型為云計算提供商。
那時，“云計算”早已不是什么新鮮的應用。Google的Gmail就是一種云服務，它的推出甚至早于“云計算”概念的提出，如今在個人用戶中已經較為普及。隨后，亞馬遜、惠普、IBM、甲骨文和微軟等IT巨頭，也都通過互聯(lián)網為客戶提供包括存儲空間和軟件在內的服務；在B2C電子商務領域，亞馬遜“云計算”服務輸出模式的成功儼然已是一個成熟的樣板；而在平臺及軟件的PaaS層、軟件及服務的SaaS層，Salesforce.com也成了行業(yè)學習的榜樣。
當這股云計算風潮波及到中國，迅速將中國大大小小的IT企業(yè)所虜獲。金蝶的友商網打出了做“中小企業(yè)保姆”的口號，用友的偉庫也直瞄中小企業(yè)，而八百客提出要爭當國內的“Salesforce”為中小企業(yè)提供PaaS和SaaS服務，還有很多名氣不大的小公司也在提供著某個領域的云服務。除此之外，國外的大型IT提供商在服務大型用戶之余，也瞄準了國內的幾千萬家中小企業(yè)。
為什么中小企業(yè)會成為云計算提供商一致盯緊的“財神”呢？
李智認為，過去的企業(yè)信息化建設往往要購買服務器、存儲和網絡設備等，而中小企業(yè)很難花重金購建這些高端設備，這時候，基于互聯(lián)網的服務交付軟件的出現，使得企業(yè)進行信息化建設的費用大大降低，企業(yè)無需再購買繁雜的IT設備，就可以實現信息化管理。
云服務使中小企業(yè)更好地將精力集中在業(yè)務上，而那些足以媲美大企業(yè)級別的IT技術，則可以使他們隨時獲取、按需使用、隨時擴展，并且使用戶終端的功能大大簡化。“因此，可以說中小企業(yè)對云計算服務是相當渴望的。”李智說。
而最有吸引力的則是費用的節(jié)省，用戶只需要每月支付很少的費用就可以租用這些軟件和服務，而且功能還可以隨時進行增加。
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案例解析：你眼中的云計算
A：富邦投資是一家集團公司，下面有四家分公司，分別做鋼和煤的貿易，以及金融擔保，還有禮品大規(guī)模采購等業(yè)務，他們在擔保平臺和貿易領域都使用了云服務。富邦投資信息總監(jiān)邢修義給記者算了一筆賬: 富邦投資目前有40個客戶端，每月每個客戶端的費用是60元，一共2400元，相當于雇傭了一名員工。“但是如果我們不用這種形式而是買一個成形平臺的話，先不算購買產品以及實施的費用，為這套設備還必須要配備相應的人，而這個人的工資不見得比2400元低。”
富邦投資的親身體驗證明，云服務在節(jié)省成本方面的確效果顯著，但盡管如此，目前很多中小企業(yè)對云計算概念還不是很認同。因此李智認為，要想企業(yè)認可云計算，解決方案提供商必須為用戶解決三個方面的問題：首先，客戶需要的是一套完整的管理軟件，這不是簡單的OA軟件功能或者績效管理功能，而是可以互相集成的管理模塊；其次，用戶需要它們所使用的軟件支持快速開發(fā)，畢竟企業(yè)業(yè)務在不斷變化，一個在線交付的軟件也必須能夠根據業(yè)務的變化而隨時變化; 第三，企業(yè)需要的實時服務，響應慢是它們難以接受的。
但目前的問題是，云計算服務市場規(guī)模還相對較小，云計算服務商的解決方案不盡相同，現階段包括互聯(lián)網在內的一些外部環(huán)境也不是很***。所以很多用戶對云計算并不是很認同，有些甚至有些反感。但這并不妨礙一些思想意識前沿的中小企業(yè)已經開始應用云服務，而他們從中也確實獲得了不小的益處。
B：英孚教育是一家具有海外背景的培訓機構，屬于中型企業(yè)，但它對云服務的應用已經非常深入，涉及到銷售、管理、研發(fā)等各個方面。英孚教育對云計算的認可，很大程度上得益于其外企背景。
英孚教育客戶關系管理總監(jiān)陳萍在英孚教育已經工作了9年多，她見證了公司從傳統(tǒng)信息化平臺向云計算平臺的轉移。陳萍介紹說，英孚教育可能是Salesforce在中國的***個用戶，是較早觸及這種互聯(lián)網軟件交付模式的企業(yè)。而在5年前，英孚教育還沒有采用這種模式，實際業(yè)務運營中遇到的諸多挑戰(zhàn)，迫使它們急需要尋找一個系統(tǒng)來解決這些問題。
在中國，英孚教育主要做英語培訓。近年來，隨著人們學習英語熱情的不斷提高，英孚教育的客戶也不斷增加，不僅用戶數從當年的五、六個人增加到現在的1000多人，在北京也已經有了9家學校。因此，傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)越來越跟不上步伐，并已經開始束縛英孚的發(fā)展。
“開始我們也想過自己開發(fā)一套系統(tǒng)，或者買一套比較成型的系統(tǒng)，但預算卻遠遠超出了我們的預期。”陳萍告訴記者，“我們不是一家IT公司，主營業(yè)務是普及英語知識而不是做一套***的信息化系統(tǒng)，既沒有那么多的精力，也沒有財力自己實施一套系統(tǒng)。”于是，英孚教育開始研究云計算模式。
英孚教育是外企，老板也是外國人，因此它們很早就對云計算有所了解。經過多方調研之后，英孚選擇了Salesforce.com的系統(tǒng)。陳萍說，在使用Salesforce.com系統(tǒng)的5年里，英孚教育的業(yè)務得到了很大改善。英孚教育的該系統(tǒng)已經覆蓋了英孚教育9個國家的銷售團隊; 英孚公司中各部分的管理者可以隨時了解銷售和運作情況，不用等待數據匯總的時間; 公司的銷售人員能夠管理它們自己的客戶資源，提高工作效率；公司的系統(tǒng)管理部門可以很快地滿足業(yè)務部門的需求，大大降低了開發(fā)時間。
“當開辟一個新市場時，這種模式更易于管理，只要多買幾個賬號，不用其他投入，因為服務器和數據庫對方都有，十分省時省力。”陳萍說。
C：但是，并非所有人都像陳萍這樣認同云計算，博時基金信息技術部總經理林琦就不太感興趣。他認為，企業(yè)IT部門尤其不能對一些新技術、新概念盲目跟進，必須考慮已有系統(tǒng)的利用率。
事實上，對云計算“不感興趣”與博時基金的“身份”有很大關系。首先，金融類企業(yè)的客戶信息都是重要數據，不能有絲毫差池，把信息放在互聯(lián)網上難免擔心; 其次，金融類用戶普遍“財大氣粗”，他們首先考慮的不是資金，而是這套系統(tǒng)是否足夠“堅固”; 第三，金融類企業(yè)在部署信息化的道路上起步很早，前期有很大投入。
因此，雖然云計算正在中小企業(yè)中慢慢開花，但客戶群往往是對數據安全有一定要求，本身又有一定的技術能力、研發(fā)能力，并且業(yè)務蒸蒸日上的中小企業(yè)。
D：記者所采訪的中易安房地產擔保公司、富邦投資、阿爾西空調、古船食品集團、貴州同升、北京同人財會學校等，都已經不同程度地接觸了云計算模式，并親身體驗了它的好與不好。
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安全，你納入考慮了嗎？
“事實上，我們并沒有百分百信任云計算、信任云服務商。”談及目前的云安全問題，眾多的用戶都這樣表示。
中易安房地產擔保公司信息運營部技術支持經理潘昊就說: “其實，我們對云服務的穩(wěn)定性要求不太嚴格，但安全性卻是我們是非常注重的。”當時，在對軟件進行選型時，中易安也論證了很長時間，因為在這個云平臺上會有很多客戶信息，這些信息必須保證絕對的安全。
“一開始，我們曾向服務商提建議，由我們提供服務器和機房，把數據放在我們手里。后來幾經討論，發(fā)現這樣可能更不安全，而且難以維護和升級。”潘昊說，經過雙方不停地討論和讓步，***的模式是中易安可以隨時進行本地備份。
但也有用戶對安全不是特別擔心。貴州同升自動化公司總經理張旭東就一點也不擔心用云服務安全不安全，他覺得現在網絡支付、網絡購物都這么普及，互聯(lián)網的信任已經開始慢慢建立了。
“我們很早之前就對云計算比較關注，去年使用了恩信科技的云計算ERP服務。”張旭東告訴記者。貴州同升有60多名員工，其中有一半以上是做組裝和集成的工人，而使用云計算ERP的員工有20多名。從2008年開始試用到現在的一年多時間，貴州同升的整個進銷存體系都在“云”上了。
富邦投資信息總監(jiān)邢修義也表示對安全不是很擔心，因為他們做了大量的風險管控準備工作，并且定期做EXCEL表格的數據備份。“即使云平臺不能用或者提供商倒閉了，只能影響我們基于網上的審批流程，只要花點時間在管理上做調整就行，核心數據不會丟失。”
事實上，云計算提供商也高度重視客戶的數據安全。“因為，要想做大公司，必須保證信譽和安全，否則只要一個客戶出了問題，公司很可能就倒閉了。”潘昊表示，數據在本地服務器上并不會更安全，一樣面臨各種安全風險。
針對數據安全，陳萍也表示，提供商給了用戶很大保障，英孚教育所有用戶在登錄公司門戶時，都有IP地址和時間的限制，對于不同級別的用戶，登錄地點、時間都有限制，“只有在相當級別的管理層才可以看重要數據，而且必須先做報告，才可以把數據導出。”陳萍說，這都是不同層次的數據保護的措施。
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云服務還要加強自身修煉
但是除了安全，陳萍仍對目前的這種云計算服務模式有所擔心。目前英孚教育的云服務中，每個賬號都對數據量有一定限制，如果超過與提供商協(xié)議中的數據量，就要購買新的數據量。“對此我們會有一點擔心，隨著我們在這個平臺上跑的東西越來越多，以后可能要花很多錢在數據庫上。”
關于數據量的問題，英孚教育還在探索之中，但使用本土云服務的用戶似乎還沒有出現這樣的煩惱。潘昊等國內客戶都表示，如果它們在這方面出現了問題，會考慮重新選擇云服務商，或者減少使用云服務。
實際上，云服務的不穩(wěn)定大多是用戶本地的網絡不穩(wěn)定造成的，有時候是服務商的服務器出現了問題，或者軟件本身的質量有問題，也有時候會遇到一些實時的互聯(lián)網風險，如海底電纜斷裂、政策性的網絡停滯等。
這種情況就讓英孚教育趕上過，不過網絡停滯的原因不在云服務提供商服務的終端，而是由于國家對網絡的監(jiān)管。據陳萍介紹，去年國慶大練兵期間英孚教育在天安門附近的三個學校就發(fā)生了“界面不能登錄”的情況。“開始我們以為是Salesforce的服務器出現了問題，后來才聽說是由于練兵期間怕互聯(lián)網泄密，天安門附近的網絡都不通了。”
在目前的條件下，云計算模式還有很多的不穩(wěn)定因素，這也是大多數用戶不愿意選擇它的原因。那么，不管是使用中還是未使用的用戶，到底什么樣的云服務是它們所期待的呢？
在記者的采訪中，大多數用戶都表示獲益于正在使用中的云服務，然而，它們對云計算還是有很多期望的。它們希望，現在的云軟件更穩(wěn)定、模塊更豐富、功能更強大。
事實上，目前的云應用主要集中在ERP、成本核算、生產排成、定單、全程電子商務、進銷存這些應用領域，像輔助制造CAD、CAM（計算機輔助制造）、MES（生產執(zhí)行系統(tǒng)）還沒有放到網上。很多中小用戶都希望，現在沒有搬到互聯(lián)網上的應用也會在互聯(lián)網上普及。
在全國面粉行業(yè)中，古船食品集團屬于***品牌。目前，古船集團在全國有8個生產廠，其中的5個在北京，其余在山東、河北和山西。古船集團的銷售網點基本覆蓋了全國，但現有的云計算服務，還沒有完全統(tǒng)一到所有的生產廠和銷售網點。
古船食品集團總經辦主任李海峰介紹，古船集團囊括了批發(fā)、零售、儲備等幾乎所有的銷售類型，由于類型多，分廠比較分散，所以數據庫也比較分散，銷售額度、用戶資料難以集中。“所以我們希望云計算ERP能夠滿足我們多品牌、多產品的整體營銷模式，以及我們的多環(huán)節(jié)、多渠道銷售模式。”他還強調，“如果云平臺能夠把物流、結算、銀行、企業(yè)整理到一塊，那就更***了。”
在“食品追溯”上，李海峰還希望它們目前使用的云產品在模塊功能上能更加強一下，并且，未來基于云計算的BI（商業(yè)智能軟件）也能有進一步的提高。
貴州同升的張旭東則表示，生產型的云計算ERP上，生產計劃排成這個功能需要改進。“現在并不能完全滿足我們的需求。云計算ERP與電子商務的結合也需要改進。”
事實上，不僅用戶在想怎么把云計算上的應用更完善，那些規(guī)模并不強大的國內云服務提供商也在考慮這個問題。恩信科技總經理劉有濤表示，恩信科技正在推一個ERP集成的概念，把這些OA、CRM、HR、ERP都集合起來。“對中小企業(yè)來說，每天自己的核心業(yè)務都忙不過來，還要應付不同的概念一定會暈的。而我們的‘集成’就是把企業(yè)日常所需要的管理軟件都集成在一起。”
除了功能上的完善，英孚教育的陳萍也表示，它們在云計算的應用過程中還面臨著數據跟數據的對接。“我們希望，未來云計算上的系統(tǒng)與本地其他系統(tǒng)更方便地對接，包括在不同云上實現數據流通。就目前的應用水平，服務商和我們都要花費很大的人力和物力去做。”
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評 論：中小企業(yè)云計算 非誠勿擾
《非誠勿擾》是江蘇衛(wèi)視最近火得不可救藥的一套“男女速配”類節(jié)目；云計算是IT業(yè)界最炙手可熱的新商業(yè)模式代名詞。乍一看，這兩者沒有絲毫聯(lián)系，其實不然。
《非誠勿擾》節(jié)目是一個平臺，它像一座橋梁，為現代社會的眾多“剩男”、“剩女”，或者希望速配的男男女女們提供了一個“聯(lián)姻”的快捷平臺。男的、女的不重要，干什么工作不重要，城里的、農村的不重要，掙多少錢不重要，重要的是有一份“非誠勿擾”的心態(tài)，這樣才能在節(jié)目中找到自己適合的另一半。
其實，中小企業(yè)和各式各樣的云服務之間就類似于上述情況。
云計算分為“公有云”、“私有云”，還有兩者混搭的“混合云”。如果說現有的各個私有云模式對大型企業(yè)來說多少有些“新瓶裝舊酒”的嫌疑，那么對于中小型企業(yè)而言，公有云算得上是時代的恩賜了。因為在過去，小公司人力資源不足，IT預算吃緊，那種動輒數百萬美元的IT設備所帶來的生產力對它們而言真是如夢一般遙遠。而如今，云計算為它們送來了大企業(yè)級的技術，不用花天價，用起來也很方便。
通過對眾多中小企業(yè)的走訪，記者發(fā)現，隨著云計算日趨走向成熟，越來越多的中小企業(yè)開始不同程度地與云計算的“親密接觸”。不難想象，未來小型企業(yè)出于越來越多的技術需求會更加依賴于云計算，而與此同時內部IT基礎設施的成本和復雜程度也會逐漸降低。
但我們也要看到，由于云計算在整個IT業(yè)界來說還是一個較新的模式，在技術、安全、穩(wěn)定性方面還不是很完善，在中國，還有很多用戶對這種模式持懷疑的態(tài)度。
所以，“非誠勿擾”態(tài)度也適合中小企業(yè)與“云計算”的“聯(lián)姻”，對于目前的“云服務”來說，你覺得合適就用，覺得不合適就不用；而對于目前推廣云服務的這些廠商來說，也應該抱著“真誠”的態(tài)度向中小企業(yè)用戶推廣自己的云產品，不能“掛羊頭賣狗肉”。所謂“非誠勿擾”就是這個來由。
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