遏制關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機(jī)，并非老生常談。隨著虛擬化、云計(jì)算等領(lǐng)先技術(shù)的廣泛使用，應(yīng)用的復(fù)雜程度也隨之增加，業(yè)務(wù)程序之間相互依存的關(guān)系也越來(lái)越緊密，如果一個(gè)業(yè)務(wù)程序項(xiàng)目或項(xiàng)目組出現(xiàn)性能或安全等方面問題，就很有可能影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定。可以說(shuō)，對(duì)IT的依賴程度越高，IT出問題之后造成的損失也越大。根據(jù)Standish集團(tuán)的調(diào)查顯示，呼叫定位系統(tǒng)宕機(jī)一分鐘將損失近2.7萬(wàn)美元，ERP系統(tǒng)宕機(jī)一分鐘的損失是1.3萬(wàn)美元，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的宕機(jī)損失是每分鐘1.1萬(wàn)美元。 IDC軟件及硬件支持服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理Matt Healey在“規(guī)避業(yè)務(wù)宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)”的采訪中也指出：IT系統(tǒng)宕機(jī)已經(jīng)不僅僅是IT問題，更是影響到整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)，嚴(yán)重時(shí)還將損害企業(yè)聲譽(yù)。IT系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間越長(zhǎng)，造成損失就越大。如何才能提高IT系統(tǒng)穩(wěn)定可靠性以及可用性仍然是CIO們面臨的最大挑戰(zhàn)。

“客戶的挑戰(zhàn)，就是我們的挑戰(zhàn)”。中國(guó)惠普有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理雷銘表示。長(zhǎng)期以來(lái)，惠普以關(guān)注客戶需求為己任，一直致力于保障客戶IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的永續(xù)進(jìn)行。

創(chuàng)新理念，保障業(yè)務(wù)永續(xù)運(yùn)行

“快速修復(fù)，保障運(yùn)行，正確建設(shè)”這是惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)幫助客戶打造強(qiáng)壯IT平臺(tái)的三大核心出發(fā)點(diǎn)。在這一核心的理念之上，惠普技術(shù)服務(wù)部一直致力于幫助客戶提升整個(gè)IT系統(tǒng)的可用性，這也是惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)所在?；萜展咎峁┑年P(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)（HP Mission Critical Services，MCS）是針對(duì)客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的一套高可用的服務(wù)解決方案，目標(biāo)是幫助客戶降低宕機(jī)時(shí)間，提升IT系統(tǒng)正常運(yùn)行的可靠性。該服務(wù)通過(guò)五大方式為客戶提供專業(yè)服務(wù)，其中包括：關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持團(tuán)隊(duì)、主動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)支持、主動(dòng)式遠(yuǎn)程支持、快速響應(yīng)式基礎(chǔ)支持架構(gòu)、合作伙伴。另外，整個(gè)服務(wù)包括了對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境的定期全面評(píng)估、服務(wù)規(guī)劃、機(jī)房環(huán)境檢查、系統(tǒng)安裝咨詢及配置管理、系統(tǒng)升級(jí)變更等一攬子主動(dòng)式支持方案。

自我賽跑，不斷挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)永續(xù)新高度

造成系統(tǒng)宕機(jī)的原因是多種多樣的，任何突發(fā)事件、故障、攻擊都可能造成IT系統(tǒng)的停頓、宕機(jī)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)他們非常希望有專業(yè)的公司幫助他們提升整個(gè)IT系統(tǒng)的可靠性及可用性?？梢哉f(shuō)，讓“業(yè)務(wù)永續(xù)”已經(jīng)成為惠普與客戶雙方的共同目標(biāo)。為此，惠普與客戶共同開展了“挑戰(zhàn)365”提升IT可用性項(xiàng)目，針對(duì)特定的IT服務(wù)或IT支撐系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)技術(shù)、流程問題進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到365天全年無(wú)計(jì)劃外中斷的目的，幫助企業(yè)客戶建立“永續(xù)運(yùn)行”的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。確保系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行，除了過(guò)硬的技術(shù)支持以外，最大特點(diǎn)在于主動(dòng)式的服務(wù)模式?；萜贞P(guān)鍵業(yè)務(wù)聯(lián)盟（HP Mission Critical Partnership, MCP）服務(wù)為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)量身定制，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)出擊，防患于未然。通過(guò)可用性評(píng)估、差距分析、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃等四大步驟，不斷完善系統(tǒng)管理流程與實(shí)施計(jì)劃，掃描、規(guī)避了系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，大大地減低了非計(jì)劃系統(tǒng)宕機(jī)的可能；同時(shí)，惠普的專家們還定期幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)檢查，在系統(tǒng)高可用性、安全性等方面給出適時(shí)、合理的建議?；萜赵谄髽I(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)中所積累的成熟管理方法與經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為助力客戶IT系統(tǒng)永續(xù)運(yùn)行的重要依托。

洞悉未來(lái)，擴(kuò)展“永續(xù)業(yè)務(wù)”

虛擬化技術(shù)因成本低廉、靈活高效、節(jié)能環(huán)保、管理便捷等諸多優(yōu)勢(shì)，正在被眾多企業(yè)CIO和IT經(jīng)理們所推崇和應(yīng)用。但隨之帶來(lái)的運(yùn)維復(fù)雜性也越來(lái)越高。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，如果發(fā)生宕機(jī)，工作人員可以較容易定位到發(fā)生故障的IT系統(tǒng)。但是，在虛擬化的系統(tǒng)環(huán)境中，如果某臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障，反映出來(lái)的只是系統(tǒng)資源的減少。這就為整個(gè)IT系統(tǒng)管理帶來(lái)了難題。目前惠普將關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)全面擴(kuò)展至虛擬化技術(shù)環(huán)境中，推出全新系列產(chǎn)品為整個(gè)虛擬環(huán)境提供多層面支持，其中包括硬件、Citrix XenServer、Microsoft® Hyper-V和VMware虛擬技術(shù)軟件。

另外，惠普還進(jìn)一步擴(kuò)展了其關(guān)鍵業(yè)務(wù)聯(lián)盟服務(wù)范圍，全面支持X86服務(wù)器和虛擬化環(huán)境，并提供更靈活的配置和更多的價(jià)格選擇。目前，惠普的技術(shù)人員已經(jīng)能夠更靈活地為用戶定制其所需的MCP主動(dòng)式和響應(yīng)式服務(wù)配置、規(guī)模及價(jià)格，從而為客戶開發(fā)出最適合的解決方案。

惠普技術(shù)服務(wù)，保障IT系統(tǒng)永續(xù)運(yùn)行

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，惠普已經(jīng)成為中國(guó)IT行業(yè)首屈一指的技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，是用戶首選的技術(shù)服務(wù)合作伙伴?；萜占夹g(shù)服務(wù)形式豐富多樣，包括了標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)式支持服務(wù)、增強(qiáng)主動(dòng)式上門與現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。其中為企業(yè)級(jí)客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供的專人化主動(dòng)式服務(wù)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)聯(lián)盟，極大地保障了企業(yè)IT系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。目前，惠普擁有遍及全國(guó)的IT支持服務(wù)網(wǎng)，包括：500多家惠普金牌服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)418個(gè)主要城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在39個(gè)主要城市擁有惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持專家；另外，惠普還擁有近80個(gè)專業(yè)備件庫(kù)及物流支持，保障24小時(shí)城市間備件傳輸。

“惠普的優(yōu)勢(shì)在于憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、豐富的全球經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、專業(yè)的人才力量，協(xié)助客戶最優(yōu)化管理不同的IT系統(tǒng)，整合平臺(tái)。”雷銘表示，“我們希望能夠通過(guò)惠普技術(shù)服務(wù)在人員、技術(shù)、流程方面的整體優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)客戶更好地維護(hù)技術(shù)環(huán)境，將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低，確保IT永續(xù)運(yùn)行，降低成本，釋放更多資源，幫助企業(yè)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”