萬科CIO陳東峰：IT企業(yè)的拐點(diǎn)
在萬科CIO陳東峰“中國(guó)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的階段，無論是企業(yè)還是CIO，都處于一個(gè)新的拐點(diǎn)。”的觀點(diǎn)中，我們能體會(huì)到調(diào)整IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系，賦予IT部門新的內(nèi)涵是一個(gè)企業(yè)進(jìn)入“后IT建設(shè)”階段所需要做的工作。
陳東鋒的 “拐點(diǎn)”說得到了房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)軍人物的認(rèn)同，最近萬科董事長(zhǎng)王石拋出了房地產(chǎn)行業(yè)的“拐點(diǎn)”論，震撼了多數(shù)房地產(chǎn)公司，對(duì)他們而言，何時(shí)是拐點(diǎn)？向哪里拐？仍是看不清的命題。
在來萬科之前，陳東鋒在寶潔中國(guó)公司的履歷超過17年，他外表沉穩(wěn)，但被同行們認(rèn)為有著十足的創(chuàng)新激情。理由是，作為大型跨國(guó)企業(yè)的區(qū)域CIO，他并沒有選擇“大樹底下好乘涼”的工作方式，而是借力打力，將其他國(guó)家的創(chuàng)新應(yīng)用和工具引入國(guó)內(nèi)，經(jīng)過“本地化”后，與國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)相結(jié)合。
對(duì)于IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合，陳東鋒并不陌生。由于工作需要，陳東鋒管理寶潔大中華區(qū)IDS部門時(shí)平時(shí)是“光桿司令”，因?yàn)镮DS的員工都被打散，跟業(yè)務(wù)部門的人坐在一起。“銷售、零售渠道、分銷商、市場(chǎng)部的主要品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，都有IT團(tuán)隊(duì)在里面，這樣CIO才能知道各種商業(yè)、生意情況，才知道該如何改進(jìn)業(yè)務(wù)模型、流程，制定數(shù)據(jù)分析決策”，陳東鋒這樣表示。
IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合，是最近被業(yè)界認(rèn)同的企業(yè)信息化的“拐點(diǎn)”之一，也是陳東鋒進(jìn)入萬科后的首先要做的事情。作為萬科公司的副總裁，陳東鋒認(rèn)為企業(yè)的CIO要把IT部門像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這有利于IT與企業(yè)戰(zhàn)略的融合，可以讓IT部門更好地做到以客戶和業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以及優(yōu)化績(jī)效、精細(xì)化管理IT收益，最終提升IT價(jià)值。目前陳東鋒主要負(fù)責(zé)萬科的流程管理、信息化建設(shè)工作。從事企業(yè)信息管理工作近20年的他，對(duì)于IT規(guī)劃、信息系統(tǒng)集成等有著自己的經(jīng)驗(yàn)和理解。
萬科的信息化差距
在聯(lián)系陳東鋒采訪的時(shí)候，意外獲知一個(gè)故事。萬科人事部門為了招CIO篩選了一批人，開始陳東鋒基本已經(jīng)打入冷宮了，但是萬科一位人力資源副總監(jiān)還是建議萬科人事副總裁解凍要見一下這個(gè)人。理由是，陳東峰這個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)非常好，拿了寶潔公司的錢，不會(huì)把工作時(shí)間給其他公司。解凍專門下班之后從深圳驅(qū)車跑到廣州去和陳東鋒面談，發(fā)現(xiàn)他所做的業(yè)務(wù)流程管理恰恰是萬科非常感興趣的事情，這樣陳東鋒進(jìn)入萬科就基本定下來了，萬科還為陳東鋒單獨(dú)成立了一個(gè)流程與信息管理部。
進(jìn)入萬科之后，陳東鋒的特長(zhǎng)就及時(shí)發(fā)揮出來了，他發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的信息化水平和其他行業(yè)相差很大，同時(shí)和跨國(guó)公司信息化水平相比，萬科的差距也很大。陳東鋒說，“和優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化過程中普遍存在四方面差距需要去縮短：***，流程管理方面，企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)一體化的流程；第二，企業(yè)績(jī)效方面，涉及到KPI的測(cè)量分析與改善，還包括企業(yè)決策，怎么定價(jià)格，怎么管理效率等方面的量化和分析；第三，真正做到以客戶為導(dǎo)向，并且要在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，貫徹客戶導(dǎo)向流程。第四，企業(yè)需要制定全方面的整體戰(zhàn)略，從企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略到企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。”
在對(duì)萬科目前的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審后，陳東鋒認(rèn)為萬科信息化過程中，其KPI測(cè)量分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、分析模型的建立、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的采集、客戶服務(wù)的優(yōu)化都還存在明顯不足。在陳東鋒看來，萬科如果想要從目前的600億規(guī)模左右的企業(yè)成長(zhǎng)為1000億級(jí)別的卓越企業(yè)，信息化將起到很大的作用。
對(duì)于萬科信息化的下一步重點(diǎn)，陳東鋒說，首先應(yīng)該是在工作效率方面，達(dá)到辦公自動(dòng)化，提高運(yùn)營(yíng)效率，提高協(xié)同效率和快速市場(chǎng)響應(yīng)速度；另外要關(guān)注信息化在商業(yè)決策方面的作用，CIO要保證信息工作為企業(yè)的決策工作，給出有力的信息數(shù)據(jù)支撐和參考，比如產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品組合等決策領(lǐng)域。如果CIO要把信息化更加徹底的深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程里面去，那么CIO自己就先要成為流程管理方面的專家，這樣才能把業(yè)務(wù)流程跟IT結(jié)合。
在后金融危機(jī)時(shí)代，國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)高居不下，房地產(chǎn)行業(yè)面臨整體的嬗變，萬科董事長(zhǎng)王石甚至喊出要通過信息化建設(shè)降低房?jī)r(jià)。陳東鋒作為萬科CIO，深感責(zé)任重大，下一步他的工作特別是要加重企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效管理與業(yè)務(wù)分析。要把采集客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品回饋數(shù)據(jù)，甚至采集行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)當(dāng)成日常工作，隨后加以提取和分析，從而幫助企業(yè)決策層作出決策。
CIO職業(yè)生涯的拐點(diǎn)
如今在萬科，IT部門員工經(jīng)常聽到：“在你負(fù)責(zé)的崗位上、團(tuán)隊(duì)中，你就是CEO。”在這個(gè)概念下，CIO和IT部門就不能把自己只看作是一個(gè)支持性的部門，不能被動(dòng)接受，要把IT部門看作是一個(gè)業(yè)務(wù)、一樁生意，要追求“利潤(rùn)”***化。
在后金融危機(jī)時(shí)代，裁員、關(guān)閉掉冗余部門、削減成本等，在企業(yè)中仍時(shí)有發(fā)生。企業(yè)要削減成本，往往***個(gè)想到就是要砍掉IT預(yù)算。在企業(yè)中，許多業(yè)務(wù)部門也沒有把IT當(dāng)成一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，只把IT部門當(dāng)作工具使用，在他們眼中，IT部門更像一個(gè)系統(tǒng)提供商。在現(xiàn)有領(lǐng)域和新的拓展領(lǐng)域中，CIO怎樣才能發(fā)揮更重要的作用呢？
陳東鋒給出了自己的答案：不能把IT部門當(dāng)作一個(gè)支持部門來看待，要把IT工作、IT部門當(dāng)成一種生意、業(yè)務(wù)來運(yùn)營(yíng)。陳東鋒認(rèn)為，首先是要把IT看作是一個(gè)業(yè)務(wù)單元——即使只是一個(gè)虛擬的業(yè)務(wù)單元。這么做的好處是把IT當(dāng)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)來經(jīng)營(yíng)，是以業(yè)績(jī)來導(dǎo)向的，這樣使IT部門在企業(yè)中能得到更好的認(rèn)可；對(duì)于CIO而言，需要培養(yǎng)和鍛煉自己的整體思維，像CEO一樣來考慮整體問題。
CIO把自己的IT部門作為一樁生意來運(yùn)營(yíng)，就要考慮收入、利潤(rùn)，因?yàn)檫@是目標(biāo)。有收入就得有客戶，就要滿足客戶的需求，而且還要比“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”做得更好。作為一個(gè)“業(yè)務(wù)單元”，要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘新客戶和客戶的新需求，這樣才能創(chuàng)造更多的收入。陳東鋒舉例說，有些企業(yè)IT部門的客戶很有限，只限于生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、銷售部門，只為這些部門提供產(chǎn)品和服務(wù)，而沒有把市場(chǎng)研究、研發(fā)、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、績(jī)效管理、業(yè)務(wù)分析等當(dāng)作重要的客戶。
客戶群體精準(zhǔn)化之后，就要滿足客戶需求，給客戶提供有價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、服務(wù)。之后，還要持續(xù)提供可靠的服務(wù)，提供售后服務(wù)。除此之外，更要不斷創(chuàng)新、增加產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘新客戶和客戶的新需求，更好地滿足客戶。這樣，形成良性循環(huán)，從而讓IT部門獲得更多收入。
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