【51CTO.com 綜合報(bào)道】爭(zhēng)做IT運(yùn)維掌門人

在企業(yè)里，IT部門一般是作為服務(wù)部門存在的，大部分企業(yè)IT部門是以提供基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和通用IT服務(wù)為主，IT服務(wù)管理內(nèi)容的核心還是在如何提高系統(tǒng)的可用性和提升響應(yīng)速度。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT管理經(jīng)歷了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理之后，現(xiàn)在正逐漸向IT服務(wù)管理階段過(guò)渡。但許多企業(yè)IT服務(wù)依然停留在服務(wù)支持管理，而遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式管理，企業(yè)IT運(yùn)維需要一套創(chuàng)新的運(yùn)維模式、創(chuàng)新的運(yùn)維平臺(tái)。

***風(fēng)向標(biāo)

目前，IT已成為許多業(yè)務(wù)流程必不可少的部分，地位的提升同時(shí)意味著IT運(yùn)維要承擔(dān)更大的責(zé)任。一方面IT必須滿足業(yè)務(wù)流程不斷變化的需求；另一方面，相關(guān)成本也必須不斷降低?？墒?，實(shí)際情況是傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理在這兩個(gè)方面都沒(méi)有做出令人滿意的答案?！　?/P>

如何建立一套簡(jiǎn)單高效的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制是擺在企業(yè)IT管理人面前的一道難題： 

◆健全的運(yùn)維管理模式

目前網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理總體上還落后于業(yè)務(wù)的發(fā)展。這有技術(shù)方面的因素，但更多的是管理方面的原因。應(yīng)通過(guò)規(guī)范建設(shè)符合要求的網(wǎng)管系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需要系確定合理的運(yùn)維管理模式，明確KPI、KQI、SLA指標(biāo)及其內(nèi)在的相互關(guān)系來(lái)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。 

◆健全的運(yùn)維管理平臺(tái)

在運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)方面，網(wǎng)的核心層、匯聚層網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備制式相對(duì)單一，網(wǎng)管系統(tǒng)基本設(shè)備隨設(shè)備引入，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的這些特點(diǎn)，決定了對(duì)其管理與監(jiān)控的難度與復(fù)雜性。寬帶網(wǎng)管系統(tǒng)功能應(yīng)滿足業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理的需要，對(duì)寬帶接入網(wǎng)管系統(tǒng)的要求可以歸納為：

1.可擴(kuò)展性與穩(wěn)定性。網(wǎng)管系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)能根據(jù)寬帶網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模進(jìn)行平滑系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)容，對(duì)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全面監(jiān)控與管理；穩(wěn)定性高，滿足運(yùn)營(yíng)要求。

2.安全性高、可靠性強(qiáng)。

3.可用性。能對(duì)設(shè)備、資源、終端用戶實(shí)現(xiàn)有效管理。

4.系統(tǒng)開(kāi)放與標(biāo)準(zhǔn)化。提供靈活簡(jiǎn)單的接口便于與寬帶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）進(jìn)行有效的互操作，同時(shí)能對(duì)多個(gè)廠家設(shè)備進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理。 

◆健全運(yùn)維實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)

IT服務(wù)管理的根本目標(biāo)有三個(gè)：以用戶為中心提供IT服務(wù);提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù);提供的服務(wù)是可量化計(jì)價(jià)的。因此，IT服務(wù)管理的可簡(jiǎn)單地用”二次轉(zhuǎn)換“來(lái)說(shuō)明，***次是”梳理“，第二次是”打包“。首先，將縱向的各種IT技術(shù)管理工作(傳統(tǒng)IT管理的重點(diǎn))，如服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等，進(jìn)行“梳理”形成典型的流程，這是***次轉(zhuǎn)換。這個(gè)流程主要是IT部門內(nèi)部使用的，用戶對(duì)此并不感興趣。僅有這些流程并不能保證服務(wù)質(zhì)量或客戶滿意，因此還需將這些流程按需“打包”成特定的IT服務(wù)，然后提供給用戶，這是第二次轉(zhuǎn)換。簡(jiǎn)單說(shuō)是：***次轉(zhuǎn)換將IT技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為IT流程管理，第二次轉(zhuǎn)換將IT流程管理轉(zhuǎn)化為IT服務(wù)管理。

建立創(chuàng)新、健全的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制　

一款優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件，能夠?qū)A(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控；提供服務(wù)的端到端響應(yīng)時(shí)間管理，可量化的衡量服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，從而不斷改善用戶體驗(yàn)；遵循ITIL流程框架，將IT運(yùn)維工作納入IT管理流程，幫助IT管理員從被動(dòng)式響應(yīng)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，幫助IT部門把ITIL理論的優(yōu)勢(shì)落實(shí)到運(yùn)維管理的實(shí)處；通過(guò)科學(xué)的報(bào)告報(bào)表分析，使用戶能夠可視的了解IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長(zhǎng)期規(guī)劃。

基于綜合運(yùn)維管理平臺(tái)在上述方面的特點(diǎn)，與工具類產(chǎn)品相比，優(yōu)秀的IT運(yùn)維管理集網(wǎng)絡(luò)管理、IT服務(wù)管理、IT運(yùn)維管理三位一體的管理平臺(tái)，具有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：

1） 開(kāi)放的管理體系架構(gòu)，便于系統(tǒng)擴(kuò)展升級(jí)。

2） 基于Java 2 Enterprise Edition(J2EE)開(kāi)發(fā)，可以在Tomcat、Weblogic、WebSphere多種Java容器上運(yùn)行。由于Java的跨平臺(tái)特性，Mocha BSM支持在Windows、Unix、Linux多種操作系統(tǒng)上安裝運(yùn)行，是國(guó)內(nèi)唯一可在Unix平臺(tái)上穩(wěn)定運(yùn)行的IT管理軟件。

3） 采用標(biāo)準(zhǔn)Java Database Connectivity (JDBC)接口，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)支持所有主流數(shù)據(jù)庫(kù)，包括MySQL 5、Oracle 9i/10g等。

4） 采用全模塊化功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的管理平臺(tái)具有良好的擴(kuò)展性和可伸縮性，并可與其它產(chǎn)品進(jìn)行集成，滿足更為廣泛的客戶需求。  

核心設(shè)備二層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)  

鷹眼顯示效果

5）  從業(yè)務(wù)視角管理IT，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT運(yùn)維雙贏。  

可視化管理

通過(guò)Dashboard把企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與所依賴的IT組件(網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)/應(yīng)用)和所相關(guān)的部門關(guān)聯(lián)連一起，提供直觀可視化的管理視圖，有助于IT部門和業(yè)務(wù)部門的良性互動(dòng)。業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，業(yè)務(wù)管理員通過(guò)事件相關(guān)性分析能及時(shí)了解IT故障所影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、所涉及的業(yè)務(wù)部門和故障嚴(yán)重程度；IT管理員通過(guò)事件根源性分析可以從大量的事件告警中排查故障根本原因，確定業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間。

總結(jié)

俗語(yǔ)說(shuō)：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。逆水行舟，不進(jìn)則退。IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運(yùn)維，很大程度上需要利用工具來(lái)實(shí)現(xiàn)集中式管理，這樣才能使IT服務(wù)部門真正完成從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)變。摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)基于ITIL的IT服務(wù)管理思想，幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過(guò)程中的流程的規(guī)范和自動(dòng)化問(wèn)題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維工作效率。