全球企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場應(yīng)用勢頭強勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP® CRM解決方案和SAP® Business All-in-One解決方案的客戶群迅猛擴展：在全球范圍內(nèi)，包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在內(nèi)的眾多企業(yè)中的銷售、市場營銷以及專業(yè)服務(wù)人員都在應(yīng)用這兩大解決方案。

Forrester 市場研究公司日前評鑒SAP公司為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并在其最新發(fā)布的Forrester Wave™研究報告中指出SAP為滿足大中型企業(yè)需求所提供的解決方案是最為完整的產(chǎn)品系列，這也進一步肯定了SAP CRM解決方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

任何行業(yè)、任何規(guī)模的企業(yè)都將客戶奉若珍寶，視作企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。不論是對企業(yè)競爭力的持續(xù)提高，還是客戶忠誠度的維護乃至于回頭客來的吸引來說，整體客戶體驗的改善和提升都是至關(guān)重要的。 SAP CRM解決方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能為各類企業(yè)“面對客戶”的各項活動提供了綜合流程支持，幫助企業(yè)始終如一地為自己的顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。從規(guī)劃到實施再到培訓(xùn)，SAP公司在CRM項目的各階段都能提供完整的服務(wù)組合，幫助用戶確保持續(xù)的收益、獲得最大的成功。

SAP：大中型企業(yè)市場CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者

日前，SAP受Forrester 市場研究公司之邀參與了其《The Forrester Wave™：面向中型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報告》以及 《The Forrester Wave™：面向大型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報告》l的選評。Forrester公司根據(jù)反映中型企業(yè)需求的516項標準，評估了19個CRM套件解決方案的優(yōu)缺點，另外還根據(jù)反映大型企業(yè)需求的516項標準，評估了18個CRM解決方案。這些評估標準包括，提供一個多功能的CRM應(yīng)用套件，一個能滿足多個行業(yè)需求的解決方案，以及目前已全面上市并被客戶廣泛使用的產(chǎn)品。

通過這些評估，SAP公司被評鑒為面向大型和中型企業(yè)的CRM解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。該報告指出：“SAP已穩(wěn)步擴展并形成了CRM方案的綜合功能，該公司目前正專注于進一步完善相關(guān)解決方案可用性，以及加強對戰(zhàn)略性商業(yè)流程的支持等。”該報告分析認為SAP CRM 7.0版“在銷售、市場營銷、合作伙伴渠道管理、服務(wù)和分析等方面表現(xiàn)突出，擁有功能強大的用戶界面”。

報告還顯示：“SAP CRM在完善可用性的同時，還幫助用戶節(jié)省了成本和實施時間。SAP非常認同一個企業(yè)只有真正做到把用戶放在所有業(yè)務(wù)的中心、為用戶提供更高的價值，才能最終獲得更高回報的觀點，SAP的策略重心就是為各種類型的客戶提供技術(shù)支持，幫助他們在所有與客戶相關(guān)的活動中實現(xiàn)卓越運營。”

幫助企業(yè)有效滿足客戶需求并交付優(yōu)質(zhì)客戶體驗

 SAP公司全套CRM解決方案覆蓋了銷售、市場營銷、售后服務(wù)、客戶分析、客服中心、電子商務(wù)、社交CRM及移動手機等各個方面?？蛻艨砂串?dāng)前業(yè)務(wù)所需選擇的相關(guān)功能，應(yīng)用程序可在6-8周內(nèi)迅速部署并投入使用。新的SAP CRM解決方案能夠為銷售、市場營銷及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)提供綜合性的、具有行業(yè)特性的流程，幫助各類企業(yè)制定出明確的決策，給客戶提供出持續(xù)、高質(zhì)的服務(wù)，成為最佳運營企業(yè)。

SAP Business All-in-One中的CRM功能基于SAP CRM的特色，能夠全面滿足中型企業(yè)的需求。該解決方案幫助中型企業(yè)改善市場營銷、銷售及服務(wù)管理等，它整合了ERP功能，可以從產(chǎn)生銷售線索到達成交易再到挽留客戶等各個方面幫助公司簡化整體流程。此外，SAP CRM解決方案還有助于提升客戶忠誠度，增強決策能力，以及提高員工生產(chǎn)力和銷售收入等。

SAP公司CRM解決方案管理和全球戰(zhàn)略高級副總裁Jujhar Singh先生表示：“卓越的客戶體驗可以為各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度以及市場占有率。SAP提供獨特的解決方案，能有效幫助企業(yè)改善或提升客戶體驗。借助SAP，企業(yè)能夠更好地洞悉客戶需求，改善企業(yè)運營，支持廣泛的各系列接觸點，這些都是企業(yè)成長為最佳運營企業(yè)的動力。”