澳大利亞Layby Services公司為消費(fèi)者提供了一種獨(dú)特的方法，旨在改變他們?cè)谑フQ節(jié)等節(jié)假日依賴信用卡進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)方式。這家澳大利亞初創(chuàng)公司擁有并經(jīng)營(yíng)著旗下產(chǎn)品目錄郵購(gòu)和網(wǎng)上零售公司——Hamper King公司。Hamper King公司提供豐富的禮品、百貨、玩具和應(yīng)季產(chǎn)品等。Layby幫助顧客通過(guò)直接借記完成網(wǎng)上購(gòu)物和產(chǎn)品目錄購(gòu)買，并在節(jié)假日期間就將這些貨物送達(dá)消費(fèi)者手中。

由于擁有一大批現(xiàn)有及潛在的客戶群和獨(dú)特的商業(yè)模式，Layby公司需要更換其舊有遺留系統(tǒng)，以幫助客服中心代表迅速簡(jiǎn)單地獲取客戶信息、完成訂單或貨款管理。Layby公司選擇利用SAP Business All-in-One的CRM功能來(lái)改善客戶體驗(yàn)。該應(yīng)用軟件提供一個(gè)自動(dòng)支付的界面，可將Layby客戶信息直接與其銀行賬戶連接，從而使其能夠通過(guò)直接借記、信用卡和手寫支票付款等方式處理超過(guò)100萬(wàn)筆的交易；另外還可以當(dāng)日就完成退款和欠款的計(jì)算、安排和結(jié)清，而無(wú)須手工作業(yè)。

 Layby公司財(cái)務(wù)總監(jiān)Toby Poulson表示：“SAP Business All-in-One給Layby帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在幾周之內(nèi)我們就看到了成效。有了SAP公司的幫助，我們消除了90%-95%的很可能引起錯(cuò)誤和延誤的人工操作，給我們帶來(lái)了巨大的直接投資回報(bào)。”