CA Technologies日前在新加坡舉行的年度盛會(huì)CA Expo 2011上公布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，該調(diào)查顯示，亞太地區(qū)企業(yè)級(jí)IT組織的“IT消費(fèi)化”（Consumerization of IT）趨勢已不可阻擋，主流IT組織日漸意識(shí)到，他們無法再忽視消費(fèi)技術(shù)對(duì)企業(yè)造成的變革性影響。

由CA Technologies贊助的***IDC調(diào)查 《IT消費(fèi)者改變企業(yè)：你準(zhǔn)備好了嗎？》（“IT Consumers Transform the Enterprise: Are You Ready?”， 6201號(hào)文件，2011年5月）表明，盡管IT消費(fèi)化創(chuàng)造了多項(xiàng)新機(jī)遇，包括提高員工生產(chǎn)率、增進(jìn)客戶互動(dòng)性、加快企業(yè)運(yùn)營和決策制定并提高其靈敏性，但同時(shí)也導(dǎo)致組織面臨嚴(yán)峻的IT管理與安全挑戰(zhàn)。

所謂“IT消費(fèi)化”，即是信息技術(shù)的消費(fèi)化，它的產(chǎn)生來源于個(gè)人科技消費(fèi)商用化而產(chǎn)生的對(duì)科技產(chǎn)品及服務(wù)的新一代需求；是消費(fèi)技術(shù)浪潮深入企業(yè)的產(chǎn)物。在商業(yè)世界中，企業(yè)要求隨時(shí)獲得速度、質(zhì)量、安全及靈活的技術(shù)支持，而云、虛擬化和移動(dòng)設(shè)備正在使這種需求成為可能。

 這項(xiàng)IDC研究以一項(xiàng)針對(duì)804位IT決策者和1,040位消費(fèi)類IT用戶的全球調(diào)查為基礎(chǔ)，受訪者來自中國、印度和新加坡。IDC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)智能電話、社交網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)的使用正在從根本上改變企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)的方式。

中國的“IT消費(fèi)化”趨勢更明顯

亞洲的IT消費(fèi)者最有可能將設(shè)備用于綜合性業(yè)務(wù)和個(gè)人用途。IDC調(diào)查表明，65%的中國和新加坡受訪者將手機(jī)同時(shí)用于業(yè)務(wù)和個(gè)人用途。但是，在中國、印度和新加坡，只有四分之一的在線客戶交易通過移動(dòng)設(shè)備完成，表明亞太地區(qū)的移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)滲透率為全球***。

顯然，亞洲IT消費(fèi)者希望更充分地享受到網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)世界融合所帶來的好處。調(diào)查表明，與全球平均水平相比，亞洲國家的受訪者對(duì)移動(dòng)定位服務(wù)表現(xiàn)出更大的興趣。63%的中國受訪者、54%的新加坡受訪者和46%的印度受訪者希望在業(yè)務(wù)中使用移動(dòng)定位服務(wù)，而持相同態(tài)度的全球受訪者的比例僅為21%。另一方面，52%的全球受訪者已經(jīng)在企業(yè)中使用移動(dòng)定位服務(wù)，而中國、新加坡和印度的比例分別為24%、26%和35%。

亞洲IT消費(fèi)者還希望在工作場所使用更多消費(fèi)技術(shù)。當(dāng)問及在工作中使用智能設(shè)備的問題時(shí)，中國IT消費(fèi)者的回應(yīng)與全球平均數(shù)字不同。91%的中國受訪者希望工作設(shè)備的質(zhì)量至少應(yīng)與其個(gè)人設(shè)備相當(dāng)，而持相同態(tài)度的全球受訪者比例為76%；78%的受訪者希望將個(gè)人在生活中學(xué)到的新技術(shù)引入辦公室，而全球受訪者的比例為64%。72%的中國和新加坡消費(fèi)者希望在工作中使用社會(huì)化媒體，而全球受訪者的比例為52%；73%的中國受訪者和55%的新加坡受訪者認(rèn)為公司應(yīng)使用社會(huì)化媒體購買產(chǎn)品和服務(wù)。與此類似，78%的中國消費(fèi)者認(rèn)為公司應(yīng)支持使用移動(dòng)設(shè)備購買產(chǎn)品與服務(wù)，而全球受訪者的比例為 63%。這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，全球IT決策者正在使用不同的策略應(yīng)對(duì)客戶和員工期望的迅速變化。占接受調(diào)查的全部IT決策者19%的思想***群體認(rèn)為，在以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的IT趨勢中占據(jù)先機(jī)十分重要。與此相應(yīng)，持類似看法的中國和印度企業(yè)的比例分別為19%和17%，新加坡的比例為10%，稍微落后。這些思想***群體的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)IT組織應(yīng)與業(yè)務(wù)決策者密切合作，積極將消費(fèi)技術(shù)集成于多種客戶項(xiàng)目和內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。

這些“思想***”群體與“主流”群體的差別在于，主流群體將自己描述為市場追隨者，或更傾向于讓業(yè)務(wù)部門制定決策，而不需要IT團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，而前者則希望深入挖掘IT消費(fèi)化的潛在優(yōu)勢。

擁抱“IT消費(fèi)化”浪潮，實(shí)現(xiàn)投資***化

研究表明，對(duì)于企業(yè)為主動(dòng)迎接IT消費(fèi)化而做的投資，積極型***更有可能實(shí)現(xiàn)投資***化。例如：

• 45%的***認(rèn)為，他們正在利用社交網(wǎng)絡(luò)和多元化媒體提高客戶滿意度和忠誠度，而持相同看法的主流群體比例僅為31%。

• 32%的***表示，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)和多元化媒體的應(yīng)用有助于增加市場份額，而主流群體的這一比例僅為20%。

• 32%的***認(rèn)為，他們所在的企業(yè)對(duì)新市場的滲透率正在增加，而持相同看法的主流群體比例僅為20%。

與此類似，這些積極型***正在從公共云服務(wù)中獲得顯著利益，在接受調(diào)查的616家使用公共云服務(wù)的組織中，這種現(xiàn)象更為明顯：

• 45%的***表示，他們可以利用公共云服務(wù)減少IT員工數(shù)量、全職員工數(shù)量和培訓(xùn)費(fèi)用，而持相同看法的主流組織比例為35%。

• 36%的***表示，他們正在使用公共云服務(wù)提高企業(yè)競爭力，主流組織的這一比例為28%。

• 36%的***認(rèn)為企業(yè)使用公共云服務(wù)處理需求高峰的能力有所提升，而主流組織的這一比例為26%。

• 33%的***正在利用公共云服務(wù)改進(jìn)端對(duì)端應(yīng)用性能，而主流組織的這一比例為26%。

對(duì)于正準(zhǔn)備充分利用IT消費(fèi)化商機(jī)的主流IT組織和業(yè)務(wù)決策者，積極型***的經(jīng)驗(yàn)為他們提供了重要的借鑒。這些經(jīng)驗(yàn)豐富的***都尤其指出了以下問題：

• 在目前使用公共云服務(wù)的企業(yè)中，42%的***認(rèn)為公共云部署中數(shù)據(jù)保護(hù)與備份的頻率和準(zhǔn)確性是一個(gè)亟待解決的問題，而主流組織的這一比例為32%。

• 在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，31%的***希望能夠通過跨各類設(shè)備或?yàn)g覽器的社交網(wǎng)絡(luò)為客戶提供一致的用戶體驗(yàn)，而主流組織的這一比例為26%。

• 在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，41%的***認(rèn)為，由于客戶使用移動(dòng)設(shè)備，因此如何通過移動(dòng)設(shè)備保障端對(duì)端用戶體驗(yàn)是他們所面臨的***挑戰(zhàn)之一。

IT消費(fèi)化，CIO準(zhǔn)備好了嗎？

信息技術(shù)的不斷演進(jìn)，使基于云計(jì)算的應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)成為常態(tài)，消費(fèi)者對(duì)云計(jì)算的廣泛接納也已成為現(xiàn)實(shí)。隨著這些服務(wù)的普及，我們將迎來以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的IT新時(shí)代。這樣的變化，將使企業(yè)***信息官面臨巨大壓力——即如何滿足企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)用戶對(duì)數(shù)據(jù)和服務(wù)的普遍與實(shí)時(shí)需求。當(dāng)今時(shí)代，使用云連接的消費(fèi)者和“C一代”（Generation C ）都需要“始終在線，始終連接”的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，云計(jì)算也為企業(yè)帶來了更大的業(yè)務(wù)靈敏性，以及擴(kuò)展和創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)遇。新的機(jī)遇正在不斷顯現(xiàn)，但挑戰(zhàn)同樣不可忽視。例如，企業(yè)客戶日益需要更加可靠的IT管理與安全解決方案，其能夠在各種環(huán)境下發(fā)揮作用，特別是在虛擬與云環(huán)境下，以確保新一代IT技術(shù)的成功。

IDC***研究官Crawford Del Prete 表示：“今天的***信息官有機(jī)會(huì)同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和IT創(chuàng)新，他們可以幫助企業(yè)決定如何更好地利用IT消費(fèi)化和個(gè)人化趨勢。除了在防火墻內(nèi)維護(hù)IT運(yùn)營之外，人們還要求***信息官承擔(dān)起更多任務(wù)。面對(duì)迅速發(fā)展和日益強(qiáng)烈的IT消費(fèi)化趨勢，***信息官們需要與業(yè)務(wù)決策者密切合作，以創(chuàng)造安全、可靠、管理有序的環(huán)境，幫助公司隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶和員工的順暢交流和密切合作。***信息官應(yīng)起到領(lǐng)導(dǎo)作用，確?？蛻舴e極參與，機(jī)密數(shù)據(jù)受到保護(hù)，員工生產(chǎn)率得到提高，企業(yè)獲得***化的IT投資回報(bào)。”