近日，微軟服務(wù)部宣布面向企業(yè)客戶推出一項(xiàng)Premier Mission Critical服務(wù)，以強(qiáng)化對(duì)客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的支持服務(wù)，滿足其解決方案支持需求。作為微軟企業(yè)高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)（Premier Support）的附加項(xiàng)，Premier Mission Critical提供涉及各個(gè)方面的服務(wù)和支持：從解決方案驗(yàn)證和系統(tǒng)架構(gòu)審查，到主動(dòng)服務(wù)和解決問(wèn)題的資源。

作為微軟服務(wù)關(guān)鍵任務(wù)戰(zhàn)略的組成部分，Premier Mission Critical讓用戶能夠：
•通過(guò)解決方案驗(yàn)證和架構(gòu)審查，管理風(fēng)險(xiǎn)并優(yōu)化支持。
•與微軟解決方案工程師緊密合作，提供主動(dòng)服務(wù)、補(bǔ)救、問(wèn)題解決和知識(shí)轉(zhuǎn)移等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)并保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。
•如果發(fā)生故障，通過(guò)微軟最快速的響應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

Premier Mission Critical旨在確保企業(yè)擁有***的體系架構(gòu)，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)迅速恢復(fù)關(guān)鍵應(yīng)用程序。根據(jù)這項(xiàng)服務(wù)，一個(gè)專門(mén)的工程師團(tuán)隊(duì)將驗(yàn)證每個(gè)客戶的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，熟悉其配置和部署環(huán)境，并與客戶的IT部門(mén)緊密合作。

微軟服務(wù)部***技術(shù)官Norm Judah表示：“毫無(wú)疑問(wèn)，關(guān)鍵任務(wù)解決方案需要更高級(jí)別的關(guān)注，這是因?yàn)槿绻l(fā)生停電或其他故障，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)一系列全面的服務(wù)與支持，微軟服務(wù)幫助客戶為其關(guān)鍵任務(wù)確定并實(shí)施最合適的技術(shù)方案，并確保由專家提供最專業(yè)的支持。”

經(jīng)過(guò)最初的咨詢和調(diào)研，客戶將獲得一個(gè)提供24/7全天候支持的專門(mén)熱線，并具有優(yōu)先權(quán)得到微軟最資深專家的支持。如果發(fā)生故障，Premier Mission Critical將為客戶提供微軟全球最迅速的故障排除服務(wù)，其中包括30分鐘響應(yīng)時(shí)間，以及直接引入高級(jí)支持。

IDC公司高級(jí)分析師Elaina Stergiades表示：“客戶需要綜合完善的支持服務(wù)，以便盡可能縮短關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)故障和時(shí)間。而服務(wù)供應(yīng)商可通過(guò)提供系統(tǒng)架構(gòu)審查和持續(xù)的多種產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)來(lái)給用戶提供更完善的服務(wù)方案，***化地提高用戶IT系統(tǒng)的效率和性能。”

Premier Mission Critical現(xiàn)在可為Microsoft .NET Framework、Microsoft BizTalk Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft Office SharePoint Server、Microsoft Dynamics CRM、Microsoft System Center、Microsoft SQL Server和Windows Server提供支持。目前在全球只提供英語(yǔ)服務(wù)。Premier Mission Critical的定價(jià)將取決于需要微軟參與的程度以及每個(gè)客戶的具體需求。想了解更多信息的客戶可聯(lián)系自己的微軟客戶代表。

除了Premier Mission Critical，微軟服務(wù)還通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與微軟咨詢服務(wù)（MCS）為客戶的關(guān)鍵應(yīng)用程序提供支持。企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃為客戶提供具有資深業(yè)務(wù)和技術(shù)背景的企業(yè)架構(gòu)師，來(lái)協(xié)助確?？蛻鬒T戰(zhàn)略符合業(yè)務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)合理的技術(shù)方案解決客戶面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)于那些招手在微軟平臺(tái)上搭建關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的客戶，微軟咨詢服務(wù)提供一系列完善和成熟的工具、流程和***實(shí)踐方法，以幫助客戶更有效地接受和利用微軟***技術(shù)、削減成本并把風(fēng)險(xiǎn)降到***。