企業(yè)高管必問的六個云計算問題剖析
今天，任何企業(yè)高管都無法忽視云計算：包括花旗集團(tuán)、美國禮來公司(Eli Lilly)和星巴克在內(nèi)的諸多國際化大公司都在使用云計算進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為員工提供各種應(yīng)用程序，以及運(yùn)行特殊項目;傳媒巨頭時代華納和迪斯尼公司正在使用云計算重建數(shù)字內(nèi)容分配流程;而微軟、IBM、埃森哲、富士通、 KDDI、中國移動、新加坡電信等IT與電信運(yùn)營商同谷歌、亞馬遜及 Salesforce.com等云計算先行者攜手合作，將為市場帶來更多的云計算服務(wù)。
在展現(xiàn)廣闊應(yīng)用前景的同時，云計算也無法避免地會帶來一些問題。它能夠提供諸多強(qiáng)大的能力，其潛在應(yīng)用極為廣泛，甚至難以預(yù)估。此外，它將進(jìn)一步影響計算的實(shí)現(xiàn)方式與管理模式、信息的控制方式以及商業(yè)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模;這一技術(shù)的新穎性和媒體的炒作也增加了評估云計算潛在能力、成本與風(fēng)險的難度。面對紛繁復(fù)雜的問題，決策者很有可能罹患“分析麻痹癥”或輕易地放棄對IT部門的調(diào)查。然而，云計算如此重要，以至于無法容忍這些失誤。
高管們將如何實(shí)現(xiàn)及時、集中且高效的云計算評估?埃森哲為您總結(jié)了企業(yè)決策者面對云計算時必問的六個關(guān)鍵問題。通過這些問題，高管們可以縮小調(diào)查范圍，避免調(diào)查流于表面，并為所在的企業(yè)把握機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險。
什么是云計算?它如何運(yùn)作?
云計算最基本的功能是允許用戶在任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)從多臺服務(wù)器組成的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)上獲取計算能力。(IT 101：服務(wù)器是為其他計算機(jī)提供應(yīng)用程序的計算機(jī))(圖 1總結(jié)了不同的云類型)
對于企業(yè)家來說，云計算似乎具有非凡的“魔力”：它有著充足的計算資源以及并不昂貴的IT基礎(chǔ)設(shè)施。云計算可以使企業(yè)避免采購、安裝、運(yùn)營、維護(hù)、升級數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)帶來的成本與工作量。無需軟件許可證，用戶可以隨時接入所需的服務(wù)(且僅在需要時接入)，所有這些功能只需一個寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接和一部電話或一臺裝有瀏覽器的個人電腦即可實(shí)現(xiàn)。就像使用有線電視或電話服務(wù)一樣，企業(yè)只需根據(jù)使用的服務(wù)類型和使用量支付費(fèi)用，以及其他附加費(fèi)用。社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)郵件等部分云服務(wù)可免費(fèi)使用，但這些服務(wù)傾向于提供給個人而非企業(yè)。
但是，缺乏本地數(shù)據(jù)中心并不意味著云計算只是一個騙人的把戲。因為互聯(lián)網(wǎng)連接的另一端是計算云——一個由成千上萬臺運(yùn)行著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的服務(wù)器組成的超大型數(shù)據(jù)中心。部分云供應(yīng)商甚至將其安置在集裝箱貨船上。云具有特殊的設(shè)計：其處理能力可以隨著服務(wù)器數(shù)量的增加而提升，軟件可以在任何具有閑置處理能力的可用服務(wù)器上運(yùn)行。這些基礎(chǔ)技術(shù)可以被任何企業(yè)復(fù)制，這使得企業(yè)構(gòu)建自用的小型“私有云”成為可能，大型財團(tuán)和協(xié)會也可以為其成員建立“行業(yè)云”或“社區(qū)云”。微軟、亞馬遜和谷歌所運(yùn)行的云規(guī)模龐大，因此它們需要額外的技術(shù)以支持全球數(shù)百萬用戶的使用。
以上僅僅是對這些術(shù)語的粗略描述。但對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，至關(guān)重要的是：有了云計算(不包含私有云)后，他們將不再被IT功能的主要負(fù)擔(dān)和開支所累。
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云可以為企業(yè)帶來哪些具體收益?
云計算的諸多潛在效益已經(jīng)明朗(見圖 2)。其價格優(yōu)勢頗具誘惑力。例如，美國禮來公司選擇了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對某個開發(fā)中的藥劑進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而僅僅為此支付了 89美元。如果由禮來公司獨(dú)立完成這項工作，其研究人員將必須購買 25臺服務(wù)器。通過削減服務(wù)器、軟件許可證、維護(hù)、數(shù)據(jù)中心空間、電力和IT勞力等成本來節(jié)省開支，使用低廉的、按使用付費(fèi)的支出方式來取代高昂的資產(chǎn)投資以降低成本，云計算在財務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的吸引力。
云也能提供極為靈活的資源。其獨(dú)特的技術(shù)設(shè)計帶來了無限的可擴(kuò)展性。云可以根據(jù)需要快速聚集，并通過向某項任務(wù)分派多個服務(wù)器而逐步壯大，并且可以在不需要時收縮或消失。由此，云可適應(yīng)零星的、周期性或臨時性的工作，能夠快速完成海量數(shù)據(jù)處理任務(wù)，以及執(zhí)行軟件研發(fā)與測試項目。在傳統(tǒng)系統(tǒng)的計算需求超過其供應(yīng)能力時，云也可以為其提供增補(bǔ)支持。作為一項運(yùn)營開支，云服務(wù)可以避免資本支出審批流程，因此能夠早于傳統(tǒng)系統(tǒng)獲得資金支持。以禮來公司為例，使用云避免了3個月的IT預(yù)算及其他相關(guān)審批流程。
若能縮短上市時間，就意味著可削減10億美元的機(jī)會成本。
雖然看起來矛盾，但云既能分散實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，又能集中控制 IT資源。創(chuàng)新型IT服務(wù)的門檻從未降低過。任何編程人員都可使用免費(fèi)或低成本的開發(fā)工具來創(chuàng)建軟件服務(wù)，并將其置于公共云中，供所有人使用。云也幫助企業(yè)方便快捷地采用一套標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用或流程。他們只需支付云服務(wù)的費(fèi)用，即可讓員工在線使用該服務(wù)。
由于云還屬于新技術(shù)，企業(yè)尚未能完全理解其優(yōu)勢。面對云計算帶來的優(yōu)勢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn) ——例如降低成本、改善流程的方法等。如果云不能發(fā)揮作用，他們也應(yīng)當(dāng)展開調(diào)查。例如，復(fù)雜的傳統(tǒng)系統(tǒng)需要經(jīng)過成本高昂的重新設(shè)計，才能完成遷移并在云上運(yùn)行;又如，應(yīng)該避免需要優(yōu)先保證響應(yīng)時間的項目，因為當(dāng)數(shù)據(jù)必須在互聯(lián)網(wǎng)中傳輸時，此類項目將面臨風(fēng)險。只需回想一下采用新的流程、應(yīng)用、服務(wù)和產(chǎn)品時曾遇到的成本和挑戰(zhàn)，高管們就不難發(fā)現(xiàn)云計算的顯著優(yōu)勢。
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是否可以依靠云來節(jié)省企業(yè)開支?
首席信息官們表示云計算確實(shí)可以節(jié)省開支。通過將大部分應(yīng)用轉(zhuǎn)移至基礎(chǔ)設(shè)施云，埃森哲預(yù)計旗下的 IT組織每年可節(jié)約高達(dá) 50%的主機(jī)托管成本。通過將內(nèi)部數(shù)據(jù)中心和存儲設(shè)備與谷歌、亞馬遜和Salesforce.com進(jìn)行對比，貝克特爾公司的首席信息官確信，創(chuàng)建一個內(nèi)部云可以大幅削減單位成本。
另一方面，高管們不能只關(guān)注云計算節(jié)約成本的表象。關(guān)于企業(yè)成功節(jié)省開支的報道有很多，卻很少提及節(jié)約成本的計算方式。盡管有幾篇文章看似嚴(yán)苛地分析了云計算如何節(jié)約支出，卻都被批評為不切實(shí)際。而且，大部分正在應(yīng)用云的機(jī)構(gòu)都宣稱達(dá)到了預(yù)期的節(jié)約開支的目標(biāo)，但事實(shí)并非全部如此。一項針對軟件即服務(wù)(SaaS)用戶的調(diào)查顯示，僅有約一半的調(diào)查對象在SaaS投資中獲益，四分之一的調(diào)查對象稱成本遠(yuǎn)高于預(yù)算。盡管埃森哲旗下的IT組織已經(jīng)將部分內(nèi)部應(yīng)用轉(zhuǎn)移至云，但由于經(jīng)過優(yōu)化的美國數(shù)據(jù)中心和印度數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營成本低于外部云服務(wù)，埃森哲并未采取完全轉(zhuǎn)移。
因此高管們必須密切關(guān)注云計算的成本問題。他們應(yīng)當(dāng)以實(shí)際的云計算應(yīng)用案例為基礎(chǔ)開展嚴(yán)格的投資回報研究，而不是簡單地預(yù)估節(jié)約費(fèi)用。硬件只占數(shù)據(jù)中心成本的一小部分。高管們必須預(yù)見到隱藏的管理、遷移及使用成本，這些成本只會在企業(yè)開始應(yīng)用該技術(shù)時才逐步顯現(xiàn)。他們需要查看每一類云服務(wù)的使用成本，因為不同類型云服務(wù)的定價和成本各不相同;同時他們要與財務(wù)部門協(xié)作，制定一個一致且可接受的方法來測量云計算的成本與回報。只有這樣，高管們才能夠做出令人信服的節(jié)約估算。
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云如何影響企業(yè)的競爭方式?
建立了大型云的企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了競爭的本質(zhì)。谷歌支持廣告的搜索引擎和工具以及亞馬遜在線零售業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，都受益于他們各自的計算云?；谠频目蛻魬?yīng)用(例如Facebook和iPhone小型程序)正在以意想不到的方式推動著創(chuàng)新。
并非所有企業(yè)都能夠利用云來成就下一個“谷歌”，不過他們也擁有眾多其他機(jī)遇。部分公司正在使用云來創(chuàng)建新的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，利用存儲著海量股票交易數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，納斯達(dá)克為投資者提供了新的云計算工具來分析交易。百思買集團(tuán)新近推出了在線電影流服務(wù)，該服務(wù)通過第三方管理的云提供，旨在為后DVD時代做準(zhǔn)備。
此外，企業(yè)還能利用云來實(shí)現(xiàn)與客戶的快速融合。星巴克曾經(jīng)為了迎接巴拉克?奧巴馬的就職典禮，在短短四周時間內(nèi)利用云建立了一個旨在推動志愿服務(wù)的網(wǎng)站。該網(wǎng)站可以輕松地擴(kuò)展，僅第一天的點(diǎn)擊率即達(dá)到了三百萬。借助可快速地、方便地訪問且功能強(qiáng)大的云應(yīng)用，無論是新成立的公司還是擁有悠久歷史的公司，都能夠在新的市場環(huán)境中抓住先發(fā)優(yōu)勢，進(jìn)入鄰近市場或新的區(qū)域，并取代發(fā)展緩慢、墨守成規(guī)的競爭對手。每位戰(zhàn)略家都應(yīng)當(dāng)了解云能在何時提供競爭優(yōu)勢，以及現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施會在何時轉(zhuǎn)為競爭劣勢。
云也能幫助企業(yè)提升效率和決策能力，增強(qiáng)競爭力和盈利能力。英國電信集團(tuán)正在使用云計算分析以實(shí)現(xiàn)收入優(yōu)化：基于對數(shù)百萬呼叫中心記錄的分析，制定利潤更高的定價計劃。目前，世界各地出售低價機(jī)票的航空公司正在使用一個運(yùn)行于私有云上的機(jī)票預(yù)定和其他業(yè)務(wù)流程服務(wù)，而該私有云由Navitaire(埃森哲附屬機(jī)構(gòu))運(yùn)營。在諸多使用云計算辦公應(yīng)用以降低IT成本的企業(yè)中，也能看到基因泰克公司和雷克創(chuàng)勢集團(tuán)(提供建筑維護(hù)和快遞服務(wù))的身影。再過不久，其他行業(yè)的低成本供應(yīng)商可能尤其希望能找到進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)成本的方式，即使用云來達(dá)到此目標(biāo)。
云不僅支持成本節(jié)約戰(zhàn)略，而且將改變競爭環(huán)境。在擁有龐大計算能力的互聯(lián)網(wǎng)巨頭環(huán)伺的情況下，企業(yè)必須要學(xué)會如何發(fā)展。谷歌云計算每天可處理 20 PB的數(shù)據(jù) ——相當(dāng)于 40萬臺裝有 50G硬盤驅(qū)動器的計算機(jī)的總?cè)萘俊缀鯖]有公司會構(gòu)建如此龐大并運(yùn)行這些服務(wù)的云，但很多公司必須同建有此類云的企業(yè)競爭，或者與之合作。否則，正如許多媒體、音樂和傳統(tǒng)零售商所發(fā)現(xiàn)的那樣，企業(yè)可能無法盈利。
高管們也需要在全球背景下評估云計算。發(fā)展中國家的企業(yè)可能會用云計算去彌補(bǔ)不成熟或不完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施，正如他們曾經(jīng)用移動通信彌補(bǔ)地面電話線的不足。發(fā)展中國家可能同樣會推廣云，將其作為小型企業(yè)或新興企業(yè)以低成本獲取IT服務(wù)的手段。未來的全球競爭或伙伴關(guān)系可能都將以云為基礎(chǔ)建立。
最后一點(diǎn)，高管們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記：云能夠促進(jìn)合作也能加劇競爭。設(shè)想一下，只需一個簡單的后臺管理系統(tǒng)平臺，產(chǎn)業(yè)云就能夠讓美國健康護(hù)理體系中的醫(yī)院、醫(yī)生、療養(yǎng)院、保險公司、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與患者實(shí)現(xiàn)信息共享。
正如人們未能完全了解云會帶來何種效益一樣，人們對于云改變競爭力的方式也尚未完全清楚。戰(zhàn)略家們需要進(jìn)行完整的評估，以理解云將如何幫助企業(yè)與現(xiàn)有企業(yè)競爭，甚至取得競爭優(yōu)勢。首席信息官必須追蹤該技術(shù)的演進(jìn)，以確保戰(zhàn)略計劃不會超出云計算的能力范圍。
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企業(yè)必須管理哪些風(fēng)險?
技術(shù)專家及代理機(jī)構(gòu)已經(jīng)確認(rèn)了與云計算相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私風(fēng)險。首席信息官們擔(dān)心數(shù)據(jù)被黑客盜用，或與同一云供應(yīng)商其他客戶的數(shù)據(jù)相混淆，或不慎泄露。上述任意一種情況都會讓企業(yè)暴露于公共輿論的槍口下，甚至引發(fā)訴訟，而且企業(yè)還要耗費(fèi)時間和資金去清理數(shù)據(jù)并彌補(bǔ)損失。目前，當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)對云計算的約束尚未得到足夠的認(rèn)知，尤其在跨國公司里更是如此。
某些法律條款規(guī)定了客戶和員工數(shù)據(jù)的存儲限制，或者要求企業(yè)在政府傳喚及搜查中公開其數(shù)據(jù)。企業(yè)需了解這些法律可能對云計算產(chǎn)生的影響。例如，如果歐洲企業(yè)選擇了美國的云服務(wù)供應(yīng)商或向美國服務(wù)器傳輸數(shù)據(jù)的歐洲供應(yīng)商，他們就需要清楚歐盟法規(guī)以及《美國愛國法案》各自的管轄范圍。
可靠性、性能以及其他技術(shù)問題將帶來IT相關(guān)風(fēng)險。云仍有不足：即便是最出色的云服務(wù)供應(yīng)商也會遭遇服務(wù)中斷或速度變慢的問題。除非云供應(yīng)商提供的服務(wù)能夠與具有成熟IT基礎(chǔ)設(shè)施的大型企業(yè)所提供的正常運(yùn)行時間和性能相匹敵，并簽訂更高級別的服務(wù)等級協(xié)議以支持其服務(wù)，否則企業(yè)不會使用云來替代其財務(wù)系統(tǒng)，或用云來處理假日購物季的訂單。
IT經(jīng)理還將面臨其他問題。例如，在運(yùn)行變慢前，基于云計算的應(yīng)用能夠利用多少個數(shù)據(jù)源?當(dāng)必須在云服務(wù)之間或與復(fù)雜的常規(guī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)共享時，數(shù)據(jù)集成的難度是否會加大?企業(yè)如何確保輕松收回由某家云供應(yīng)商為其保管的數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)向另一家供應(yīng)商?在進(jìn)一步推廣云部署之前， IT組織必須要找出上述問題的答案。
高管們需要發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險，并找到降低風(fēng)險的方法。他們應(yīng)當(dāng)了解哪些云服務(wù)供應(yīng)商可以信賴，以及其企業(yè)數(shù)據(jù)管理方法是否會招致風(fēng)險。他們需謹(jǐn)記，在提升安全性的同時，云也會帶來風(fēng)險。(欲了解更多關(guān)于安全風(fēng)險和優(yōu)勢的信息，請參見圖3)
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接下來要怎樣做?
云計算是一項極為重要的技術(shù)，它甚至超出了技術(shù)范疇。盡管從傳統(tǒng)系統(tǒng)向云計算遷移的工作主要落在首席信息官身上，其他高管也有各自的重要職責(zé)。為了讓企業(yè)在獲得最大利益的同時實(shí)現(xiàn)風(fēng)險最小化，高管們必須做到以下幾點(diǎn)：
深入思考并展開基于數(shù)據(jù)的成本節(jié)約分析。不要奢望自動的、大幅度的成本節(jié)約，而要進(jìn)行投資回報率分析，考慮轉(zhuǎn)換成本、持續(xù)成本以及成本節(jié)約。不要畏懼行業(yè)術(shù)語。首先在容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(例如工作組應(yīng)用或非任務(wù)關(guān)鍵型、非整合應(yīng)用)上展開試驗或試點(diǎn)，并在證實(shí)收益高于投資后放手去做。
建立清晰的云計算管理結(jié)構(gòu)。許多企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)立了規(guī)則和結(jié)構(gòu)，用于管理業(yè)務(wù)部門高管與IT高管之間共同進(jìn)行IT決策的方法。運(yùn)用這些規(guī)則和結(jié)構(gòu)(如果沒有，則需要創(chuàng)建)來確定IT或其他部門應(yīng)參與到云計算決策的人員，以及這些人員應(yīng)承擔(dān)的決策權(quán)與責(zé)任。
持續(xù)追蹤云計劃投入。確保云計算能夠獲得其所需的關(guān)注點(diǎn)、規(guī)劃以及后續(xù)行動。使用對本文六個問題的解答來識別并滿足即時的業(yè)務(wù)需求、把握長期發(fā)展機(jī)遇，制定公共云和私有云使用計劃，并獲取該計劃所需要的能力。確保企業(yè)能夠正確判斷云對其所在行業(yè)以及競爭環(huán)境的影響，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
設(shè)定成功標(biāo)準(zhǔn)。對IT部門進(jìn)行必要的監(jiān)管，確保目標(biāo)和可交付成果已得到正確理解，且項目與業(yè)務(wù)需求相匹配。闡明云計算價值的確定方法：獲得了哪些量和質(zhì)的收益?除了實(shí)現(xiàn)的價值和完成的項目之外，考慮其他方面的成果：開發(fā)的技能、確立的伙伴關(guān)系和規(guī)避的風(fēng)險。提供必要的支持。除了提供財務(wù)資源和技術(shù)人員之外，企業(yè)還應(yīng)支持其他能夠促使云計劃成功的活動。例如支持實(shí)踐團(tuán)體或云項目辦公室以開發(fā)技能、分享云項目經(jīng)驗并從中獲益。
慎重買進(jìn)，定期評估。誰將成為未來幾年中主要的云供應(yīng)商，他們將交付何種能力的云，何時能夠交付，以及這些能力具有什么樣的性能，目前做出這些預(yù)測為時尚早。因此在選擇云供應(yīng)商時，企業(yè)須謹(jǐn)慎考察候選者是否具備成為合作伙伴的潛力。即使做出了選擇，您仍需要評估供應(yīng)商的財務(wù)穩(wěn)定性、改進(jìn)功能與服務(wù)水平的能力、跨不同技術(shù)平臺和云服務(wù)集成數(shù)據(jù)的能力以及承諾兌現(xiàn)狀況。
企業(yè)向云計算過渡需要一定的時間。高管們目前仍糾纏于云計算的風(fēng)險與可能性，以及替換現(xiàn)有 IT投資的成本問題。目前，向云與傳統(tǒng)計算混合體的過渡還在繼續(xù)。云計算帶來的功能和潛在的成本節(jié)約優(yōu)勢十分明顯，不容忽視。此外，軟件開發(fā)商和風(fēng)險投資商也將受到這個新市場的吸引。云服務(wù)開發(fā)成本低、周期短和回報快的魅力更是令人無法抗拒，這意味著未來絕大部分的 IT進(jìn)步與創(chuàng)新將以云為基礎(chǔ)，而非傳統(tǒng)計算。現(xiàn)在的關(guān)鍵問題不是云計算是否會在下一個十年中成為基本技術(shù)，而是企業(yè)將如何利用云計算提供的功能來獲取利潤。
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