Travis Morrison 是科羅拉多州柯林斯堡的 New Belgium 啤酒廠（高品質(zhì)啤酒釀造商，尤以 Fat Tire Ale 啤酒聞名）的高級系統(tǒng)管理員，他對全面網(wǎng)絡(luò)可見性的強大功能有直接的了解。New Belgium 是一個不小的知名企業(yè)，但它肯定不是我們所說的“企業(yè)”，它需要能夠持續(xù)可靠地訪問其 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。該公司通過其服務(wù)器和工作站處理客戶事宜、確保產(chǎn)品交付和管理復(fù)雜的生產(chǎn)計劃。

不久前，Morrison 一直忙于處理 New Belgium 的一個銷售應(yīng)用程序中反復(fù)出現(xiàn)的問題，該應(yīng)用程序是一個復(fù)雜的解決方案，集成了 SQL Server、IIS 和內(nèi)部批處理功能。

該銷售應(yīng)用程序遇到問題時就會停止運行，經(jīng)常需要 IT 部門花費一整天的時間恢復(fù)其服務(wù)。New Belgium 員工無法處理客戶事宜。銷售團(tuán)隊無法查看銷售記錄，也找不到提醒客戶注意趨勢變化所需的數(shù)據(jù)。顯然，這對企業(yè)來說不是一件好事。經(jīng)過一連串痛苦且代價高昂的停工事件后，Morrison 認(rèn)為，他需要在用戶注意到問題之前主動從根本上解決問題。對多個產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研后，他決定使用 System Center Operations Manager 2007 R2。“實際上，這個系統(tǒng)在 24 小時內(nèi)為我們創(chuàng)造的價值就抵消了它的成本。通過一點幫助，我們在一天之內(nèi)就完成了啟動并運行服務(wù)器、在整個網(wǎng)絡(luò)中安裝代理，以及啟用尋呼機警報的任務(wù)，”Morrison 說。

“就在那天夜里大約凌晨 3 點，我們收到呼叫，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫空間不足。原來這就是一直以來存在的問題。不同的是，這一次我們能夠關(guān)閉 SQL Server，為它提供需要的更多空間，啤酒廠沒有付出再次全天停工的代價，”Morrison 這樣說，以說明 New Belgium 馬上從 Operations Manager 獲得了投資回報。

對非企業(yè)環(huán)境的主動監(jiān)視

Morrison 的經(jīng)歷特別讓人感興趣的原因如下。New Belgium 并不是典型的 System Center 企業(yè)客戶。盡管銷售人員會出差至全美各地，New Belgium 只在一個地方經(jīng)營一個啤酒廠。因此，它不是通常意義上的企業(yè) IT 組織，而是更接近中小型企業(yè)，具有中小規(guī)模需求。不過，從需要高可用 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)這一點來說，New Belgium 與典型企業(yè)非常相似。它要求接近 100% 的運行時間，以便實現(xiàn)核心服務(wù)，如電子郵件、文件服務(wù)器和客戶數(shù)據(jù)庫。它需要知道問題是何時發(fā)生的，最好在用戶來電抱怨之前就發(fā)現(xiàn)問題。它需要一套全面的監(jiān)視解決方案，能在其異構(gòu)（雖然大部分是 Microsoft 產(chǎn)品）IT 環(huán)境中正常運行。

Operations Manager 軟件包正好能實現(xiàn)適合 Morrison 環(huán)境的解決方案。Operations Manager 創(chuàng)建一個平臺，用于監(jiān)視服務(wù)器、工作站以及其他終結(jié)點（如存儲和網(wǎng)絡(luò)）的系統(tǒng)行為。Operations Manager 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可進(jìn)行擴(kuò)展，以滿足任何規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)的需要。Operations Manager 最大的優(yōu)點在于，它僅僅是 Microsoft 的 System Center 產(chǎn)品組合中的一個部分。其他部分包括 System Center Configuration Manager（用于配置管理）、System Center Virtual Machine Manager（用于統(tǒng)一虛擬機管理）以及 System Center Data Protection Manager（用于企業(yè)質(zhì)量備份和恢復(fù)）。

對于 Morrison 的環(huán)境（350 個用戶、40 個服務(wù)器的規(guī)模），在一臺服務(wù)器上安裝 Operations Manager 就能滿足性能需要。在環(huán)境中同一臺服務(wù)器或另一臺服務(wù)器上安裝 SQL Server 的一個實例，以存儲 Operations Manager 監(jiān)視數(shù)據(jù)。其他大多數(shù)監(jiān)視解決方案使用一個中心位置來合并和分析事件日志和系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)，Operations Manager 與這些解決方案大為不同。Operations Manager 通過使用管理包 (MP)，在處理這一過程時更進(jìn)了一步。這些 MP 是 Microsoft 和其他產(chǎn)品供應(yīng)商為自己的硬件和軟件設(shè)計的，它們實際上是一些規(guī)則集，用于篩選傳入的原始數(shù)據(jù)，以便僅提醒管理員注意他們感興趣的行為。

請盡快考慮您的 IT 組織需要了解哪些類型的行為。服務(wù)器的磁盤存儲空間是否不足？事件日志條目是否包含關(guān)于發(fā)生故障的應(yīng)用程序的信息？重要服務(wù)器的性能是否已降至可接受的閾值以下？在這些行為發(fā)生時及時了解情況可幫助您的組織在問題影響到業(yè)務(wù)之前解決這些問題。

但是，如今的 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜，對于 IT 團(tuán)隊較小的非企業(yè)組織來說，這尤其是個問題。這就意味著，各 IT 專業(yè)人員必須精通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涉及的很多技術(shù)，而不只是專于少數(shù)技術(shù)。對于任何 IT 專業(yè)人員來說，要查出每個問題的根本原因幾乎是不可能的，雖然人們希望這樣。

這就是 MP 的真正作用所在。MP，通常由產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊或有過成百上千次成功經(jīng)驗的顧問創(chuàng)建，用于從原始數(shù)據(jù)中篩選出對管理員而言很重要的行為。通過使用覆蓋和閾值，IT 組織可以自定義 MP，以傳遞它最需要的信息種類。例如，如果不是非常關(guān)心處理器使用率是否超過 80%，但希望在使用率達(dá)到 95% 時立即獲知，則可在 Operations Manager 監(jiān)視器中自定義一個閾值來實現(xiàn)這一靈敏度。通過設(shè)置警報特征覆蓋并對各服務(wù)器或整個環(huán)境應(yīng)用該覆蓋，可以調(diào)整針對服務(wù)器行為的特定警報。

IT 專業(yè)人員甚至可使用 Operations Manager 來監(jiān)視非 Microsoft 組件，如網(wǎng)絡(luò)本身。在 Bynet Data Communications Ltd.，通過 Operations Manager 網(wǎng)絡(luò)集成，量化地反駁了用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)太慢這一問題，該公司的管理解決方案專家 Idan Yona 這樣說。“我們剛部署好 Operations Manager 安裝，它就幫了我們的大忙。我們部署 Operations Manager 是為了一個特定的目標(biāo)，那就是估計遠(yuǎn)程辦公室用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗。系統(tǒng)啟動之后，我們很快就收集到用于比較總部站點和分支辦公室用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計信息。這些數(shù)據(jù)表明，遠(yuǎn)程用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)太慢的說法是不正確的，我們因此取消了一項重大的 WAN 升級項目。結(jié)果是公司節(jié)省了 60,000 多美元，”他說道。

您可以聯(lián)機獲取 Microsoft MP 目錄，該目錄提供關(guān)于每個 MP 支持的監(jiān)視類型的詳細(xì)信息。MP 的數(shù)量和類型都很多，即使是異構(gòu)程度最高的組織，也能找到符合其需要的適當(dāng)集成（即使集成到通常與 Microsoft 沒有關(guān)聯(lián)的第三方技術(shù)）類型。許多 MP 都可免費下載，另一些 MP 可從其特定供應(yīng)商處購買。每個 MP 都可向 Operations Manager 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提供一組數(shù)據(jù)，以便在發(fā)生問題時主動發(fā)出警報。

要實現(xiàn)完全控制的目標(biāo)，監(jiān)視環(huán)境只是完成了部分工作。第二項重要功能是以可跟蹤、可重復(fù)和可預(yù)測的方式在服務(wù)器和工作站上進(jìn)行更改。如果組織向用戶幫助臺安排技術(shù)人員來解決軟件安裝、常見故障排除或補丁管理問題，會發(fā)現(xiàn)在小網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展時無法成功進(jìn)行管理。這需要太多手動操作，而無法對大量計算機重復(fù)執(zhí)行。所需要的是一些集中化工具，用于將軟件、更新甚至是完整的操作系統(tǒng)同時部署到任何數(shù)量的計算機。

Eric Schmidt 是科羅拉多州一個中型國防承包商的高級系統(tǒng)工程師，對于他來說，System Center Configuration Manager 為包含近 2,000 個桌面系統(tǒng)的環(huán)境實現(xiàn)了安全性，假如不使用該產(chǎn)品，這種環(huán)境不會是安全的，他這樣說。

“在使用 [Configuration Manager] 之前，我們嘗試了很多不同的修補解決方案，收效各不相同。部分解決方案非常適合修補 Microsoft 產(chǎn)品，但無法部署非 Microsoft 軟件的更新。我們的環(huán)境中有多個所有者和多個 IT 組織，它們都在同一個網(wǎng)絡(luò)上。因此，這些解決方案都不適合我們的組織模型。某些解決方案需要大量手動操作，并且沒有統(tǒng)一報告功能，這些是最無用的解決方案。我們認(rèn)為，在最糟糕的情況下，我們只滿足了 20% 的補丁需求。情況必須有所改變。”Configuration Manager 通過實現(xiàn)一種自動更新管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，與公司的多個 IT 團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)作，解決了 Schmidt 的問題。“使用 [Configuration Manager] 后，我們能夠創(chuàng)建多個計算機集合，每個集合都由一組指定的 IT 管理員進(jìn)行管理，”他說道。“因為 [Configuration Manager] 與 Windows Server Update Services 進(jìn)行本機集成，所以每個 IT 團(tuán)隊都能夠輕松確定哪些補丁對他們的計算機有用。如果我們發(fā)現(xiàn)極重要的更新需要立即部署到所有計算機，只需將它們推送到‘所有計算機’集合即可。”

為此，Configuration Manager 通過所謂的集合創(chuàng)建一個動態(tài)計算機組。在其他解決方案中，管理員按計算機名稱或其他靜態(tài)指標(biāo)創(chuàng)建組，Configuration Manager 有所不同，它根據(jù)每臺計算機的動態(tài)特性創(chuàng)建集合。根據(jù)計算機在 IP 子網(wǎng)中的位置創(chuàng)建計算機組和為“安裝了 Microsoft Office Word 2007 的所有計算機”創(chuàng)建計算機組一樣簡單。當(dāng)某臺計算機的特性隨時間變化時，管理員可以定期在集合中添加和刪除該計算機。這一動態(tài)性正是 Configuration Manager 的主要優(yōu)點。集合是分層的，因此管理員可創(chuàng)建使用更多約束的子集合。在 Schmidt 的案例中，頂級集合與計算機的 IT 團(tuán)隊所有者相關(guān)，每個團(tuán)隊都有權(quán)在其下創(chuàng)建子集合。

Brita Rood 是華盛頓州貝爾維尤市的 IT 系統(tǒng)分析專家，他也使用 Configuration Manager 對非 Microsoft 產(chǎn)品進(jìn)行部署。“我們使用 Configuration Manager 的軟件分發(fā)功能將第三方軟件產(chǎn)品推送到計算機。舉例來說，手動安裝某個產(chǎn)品可能需要一個小時。我們能夠使安裝自動進(jìn)行，在一夜之間將它推送到 70 多個客戶端。這樣節(jié)省了時間和大量資金，因為我們不必聘請外部服務(wù)供應(yīng)商來協(xié)助安裝，”她說。

Configuration Manager 更改管理解決方案是可擴(kuò)展的，因此它可用于小型環(huán)境，也可用于具有數(shù)萬用戶和數(shù)百個站點的大型企業(yè)環(huán)境。無論環(huán)境多大，在部署更改時，都采用同樣的流程和操作。是否需要將軟件或整個操作系統(tǒng)部署到一組計算機？只需使用本機或第三方工具創(chuàng)建安裝包，然后將該包注入 Configuration Manager 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即可。通過使用控制臺，將部署包與播發(fā)和集合進(jìn)行組合以創(chuàng)建更改事件。此時，集合定義要將包部署到哪些計算機，而播發(fā)則確定部署時間表。通過在 Configuration Manager 中使用播發(fā)及其關(guān)聯(lián)維護(hù)窗口，管理員可將部署只安排在非活動時間段（如下班后）進(jìn)行。

部署軟件之后，要成功進(jìn)行管理，需要知道軟件安裝位置，還應(yīng)知道在軟件發(fā)生故障時如何排除故障。對于中型 IT 環(huán)境，通常在很多被動模式環(huán)境中反復(fù)試驗，并用紙和筆進(jìn)行記錄來了解其硬件和軟件清單。將 Configuration Manager 的清單功能與軟件計數(shù)和資產(chǎn)智能功能配合使用，幾乎可以使這一過程完全自動進(jìn)行。

現(xiàn)在的許多工具都可詢問服務(wù)器和工作站以確定其硬件和軟件構(gòu)成。雖然有用，但這些信息只是一種靜態(tài)表示形式。Configuration Manager 的軟件計數(shù)功能還可以確定實際上哪些用戶和計算機在使用已安裝的軟件。通過軟件計數(shù)，IT 組織可以找到未使用的軟件許可證，回收這些許可證以供其他人使用，而不是再去購買許可證。通過將此功能與 Configuration Manager 的內(nèi)置資產(chǎn)智能數(shù)據(jù)庫相集成，IT 組織可將已安裝軟件的各特性與特定產(chǎn)品、版本號和版本相匹配。結(jié)果就形成了一個可用的報告引擎，用于準(zhǔn)確確定所管理的所有計算機上安裝了哪些類型的軟件。

使用這些功能，貝爾維尤市快速“校準(zhǔn)”其許可情況，避免了浪費未使用的許可證，Rood 這樣說。“通過使用資產(chǎn)智能和軟件計數(shù)實現(xiàn)的報告功能可以幫助我們確定特定軟件（尤其是第三方軟件）的使用情況，以確定我們對許可證的需要。”

很多組織還使用 Configuration Manager 將整個操作系統(tǒng)部署到所管理的工作站。對于想遷移到現(xiàn)代 Microsoft 操作系統(tǒng)的很多組織來說，這項復(fù)雜且通常耗資巨大的活動可能是很大的障礙。如此復(fù)雜的原因在于部署本身。傳統(tǒng)的升級操作需要技術(shù)人員逐個處理工作站，他們通常使用映像軟件或基于腳本的解決方案。無論哪種方式，舊系統(tǒng)安裝中的用戶數(shù)據(jù)，都不會保存到新安裝的系統(tǒng)。因此，技術(shù)人員必須與用戶協(xié)作，以確保完整正確地遷移用戶的特定設(shè)置（如果是工作站，則為“個人設(shè)置”）。

Configuration Manager 的操作系統(tǒng)部署 (OSD) 功能內(nèi)置于基本產(chǎn)品中，為操作系統(tǒng)的管理部署提供了全面的方法。管理員可使用 OSD 創(chuàng)建 Windows 操作系統(tǒng)的常規(guī)安裝，這種安裝差不多可以安裝在任何桌面計算機、便攜式計算機或服務(wù)器上。使用每個現(xiàn)代 Windows 操作系統(tǒng)提供的內(nèi)置即插即用組件，設(shè)備驅(qū)動程序可專門面向每一類硬件。

設(shè)備驅(qū)動程序只是操作系統(tǒng)部署的一部分。如前所述，升級操作系統(tǒng)或刷新?lián)p壞的工作站時，維護(hù)用戶的個人信息也非常重要。Configuration Manager 的 OSD 功能可以在計算機刷新之前自動卸載用戶設(shè)置。操作系統(tǒng)安裝完成后，會重新應(yīng)用這些用戶設(shè)置。從用戶角度看來，最終的操作系統(tǒng)看起來與“舊”操作系統(tǒng)實例很相似，用戶可以很快繼續(xù)工作。

Cleber Marques 是圣保羅的 2S Inovações Tecnológicas 的技術(shù)顧問，他說，他已多次使用這一級別的自動化技術(shù)。“通過使用 Configuration Manager，我們的客戶可將 Windows Vista 分發(fā)到他們?nèi)?1,000 臺或更多桌面計算機上，幾天之內(nèi)完全可以與總部辦公室協(xié)調(diào)一致，”他說。

自動化虛擬管理

Operations Manager 和 Configuration Manager 適用于物理服務(wù)器領(lǐng)域，現(xiàn)在很多 IT 組織也需要處理虛擬服務(wù)器問題。目前，虛擬化似乎無處不在，任何規(guī)模的環(huán)境都盛行從物理計算機轉(zhuǎn)向虛擬機。早期采用虛擬化的企業(yè)在虛擬平臺上并無太多選擇，但現(xiàn)在，對虛擬化的興趣劇增，可選的虛擬平臺相應(yīng)也增多了。您可能認(rèn)為，說到虛擬機監(jiān)控程序提供的功能集本身，平臺供應(yīng)商的虛擬之戰(zhàn)難分高下?，F(xiàn)在，最激烈的競爭還是用于幫助管理虛擬基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的工具。

因此，Microsoft 選擇在其虛擬管理解決方案 System Center Virtual Machine Manager (VMM) 中采用多平臺方法。使用 VMM，環(huán)境不限于只管理單個虛擬機監(jiān)控程序之上的虛擬機。IT 管理員可在同一個控制臺屏幕中管理由 Microsoft Hyper-V、VMware 的 ESX 和 vCenter 產(chǎn)品組成的虛擬基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

這意味著，早期使用 VMware 產(chǎn)品轉(zhuǎn)向虛擬化的環(huán)境也可在同一個 VMM 管理控制臺中輕松管理 Hyper-V 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。連接 Hyper-V 和 ESX 主機時的控制臺視圖?？梢钥吹?，這兩個虛擬機監(jiān)控程序顯示“主機組”時并無差別。在 VMM 中，管理員調(diào)用操作時無需考慮基礎(chǔ)虛擬平臺。

本機 Windows 故障轉(zhuǎn)移群集可為混合環(huán)境實現(xiàn)高可用性。該功能是為參與集群的虛擬服務(wù)器提供的獨立 Hyper-V 組件。通過集群，在發(fā)生問題時，多個 Hyper-V 主機的 VM 可以向備用主機執(zhí)行故障轉(zhuǎn)移。如果尚未在一些操作系統(tǒng)版本中使用過 Windows 故障轉(zhuǎn)移群集，現(xiàn)在就該進(jìn)行了解了。由于對安裝和管理進(jìn)行了改進(jìn)，在環(huán)境中設(shè)置好集群后就無需再關(guān)注它。

Windows 故障轉(zhuǎn)移群集和 VMM 都不是管理 Hyper-V VM 所必需的。使用它們只是為了使管理更為容易，尤其是在 Hyper-V 主機數(shù)量增加時。通過 VMM，可將 Hyper-V 主機及其 VM 作為單元進(jìn)行管理，可對一個主機或 VM 執(zhí)行操作，也可同時對所有主機及其 VM 執(zhí)行操作。實際上，對于虛擬環(huán)境，VMM 提供支持的自動化類型與 Configuration Manager 和 Operations Manager 對單獨的服務(wù)器實例提供的自動化類型相同。

Tim Clauson 是俄勒岡州羅斯堡市的 IT 經(jīng)理，他說很早以前，在嘗試另一個解決方案但最終未能成功之后，就很欣賞 VMM 的靈活性。“在兩周的 [現(xiàn)場] 工作后，[另一個虛擬平臺供應(yīng)商] 的兩個顧問仍不能使任何虛擬機成功啟動。我們最后請他們打道回府，轉(zhuǎn)而關(guān)注 Hyper-V 和 VMM。實際上，六小時之后，我們就啟動并運行了我們的第一批虛擬機。作為本市僅有的兩名 IT 工作人員之一，我不得不成為技術(shù)通才但不精通任何門類。VMM 不難理解，還易于使用，”他說。

事實證明，即使是在 Beta 版本中，VMM 的內(nèi)置“物理到虛擬”(P2V) 功能也極為有用，Clauson 說。“我們喜歡 VMM 的 P2V 功能，它用起來太完美了。我們希望及早采用這項技術(shù)。所以我們使用了 VMM Beta 版本的 P2V 功能將 Exchange 2007 生產(chǎn)服務(wù)器虛擬化到 Hyper-V 上。首次 P2V 非常成功，從那時起，我們就在 Hyper-V 上運行郵件服務(wù)了，”他補充說。

Clauson 說，自從第一次安裝后，他已成功將該市的 SQL Server 和其他服務(wù)虛擬化到 Hyper-V 和獲得完全許可的 VMM 實例上。此外，既然省下了原計劃購買其他虛擬化技術(shù)的資金，他可以將這些資金用到真正需要的項目上。對于彌補稅收缺口、降低城市預(yù)算而言，這很有好處，他補充說。

面向非企業(yè)環(huán)境的企業(yè)備份功能

IT 組織尚未廣泛使用的第四個 System Center 解決方案是 Data Protection Manager (DPM)。該產(chǎn)品相對較新，最近剛發(fā)布了重要的 R2 版，它提供一個平臺來備份整個 IT 環(huán)境中的服務(wù)器和桌面計算機。DPM 與其他 Microsoft 和 System Center 產(chǎn)品集成，還可靈活地將服務(wù)器數(shù)據(jù)備份到磁盤和磁帶，這是它勝過其他備份解決方案的地方。

DPM 側(cè)重于磁盤到磁盤的備份，這對非企業(yè)環(huán)境尤其有用，在這種環(huán)境中，使用支持機器人的大規(guī)模磁帶陣列太過昂貴，也沒有必要。現(xiàn)在，磁盤驅(qū)動器的成本每天都在急劇下降，將重要服務(wù)器備份到磁盤而不是磁帶有很多獨特的優(yōu)勢，包括可以直接從磁盤備份快速恢復(fù)單獨的文件或整個服務(wù)器。

通過與 Microsoft 和第三方應(yīng)用程序（如 Exchange Server、SQL Server 或 SharePoint Server 等）的持續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)集成，DPM 幾乎可實時保護(hù)數(shù)據(jù)以免損壞或被刪除。IT 經(jīng)理可設(shè)置短期和長期的數(shù)據(jù)保護(hù)目標(biāo)，可根據(jù)需要啟用多個數(shù)據(jù)保護(hù)目標(biāo)。此外，因為 DPM 是 System Center 系列的一員，所以管理員可在本機通過 Operations Manager 監(jiān)視其行為。

雖然磁盤到磁盤的備份似乎有利于快速恢復(fù)，但是大多數(shù)組織需要將數(shù)據(jù)歸檔到非現(xiàn)場存儲。通常，這意味著將磁帶轉(zhuǎn)到非現(xiàn)場存儲設(shè)備。DPM 支持磁盤到磁盤、再到磁帶介質(zhì)的備份，改變了此工作流程。

“出于性能考慮，很多人使用 DPM 創(chuàng)建磁盤到磁盤再到磁帶的體系結(jié)構(gòu)。這樣，可以立即從磁盤備份恢復(fù)丟失的文件，因為這些文件在備份磁盤中直接可用，”Conrad 說。“這就不必再費力查找并裝入正確的磁帶了。如果需要長期非現(xiàn)場存儲數(shù)據(jù)，可通過 DPM 自動執(zhí)行磁盤到磁帶的備份，將數(shù)據(jù)復(fù)制到磁帶以用于其他目的。這種多步驟方法消除了純磁帶解決方案中常見的性能瓶頸。”

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