近日，北京深藍海域信息科技有限公司（以下簡稱深藍海域）中標中信銀行股份有限公司（以下簡稱中信銀行）知識庫系統(tǒng)升級改造項目。

中信銀行（601998.SH、0998.HK）成立于1987年，2006年12月，以中國中信集團和中信國際金融控股有限公司為股東，正式成立中信銀行股份有限公司。同年，成功引進戰(zhàn)略投資者，與歐洲領(lǐng)先的西班牙對外銀行（BBVA）建立了優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2007年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯(lián)合交易所成功同步上市。

中信銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認同，并深受國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的肯定。在英國《金融時報》公布的“2008年全球市值500強企業(yè)排行榜中，中信銀行***入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的2008年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。在英國《銀行家》雜志評出“全球2008年金融品牌價值500強”排行中，中信銀行的品牌價值排在第99位，傲然邁入***行列。在中國《銀行家》雜志推出的《2007中國商業(yè)銀行競爭力評價報告》中顯示，中信銀行在2007年全國性商業(yè)銀行核心競爭力排名和2007年全國性商業(yè)銀行財務評價排名中均獲得第五名。經(jīng)過二十年的發(fā)展，中信銀行已成為國內(nèi)資本實力最雄厚的商業(yè)銀行之一，是一家快速增長并具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。

在知識經(jīng)濟的今天，整個國際社會金融業(yè)發(fā)展的趨勢之一，就是智慧資本成為金融業(yè)發(fā)展的靈魂，金融業(yè)的知識含量愈來愈高。決定金融業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)為對金融知識開發(fā)、創(chuàng)新與有效運用的程度，知識管理則成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。對于客戶服務體系而言，知識庫系統(tǒng)就是承載客服知識內(nèi)容的重要系統(tǒng)。95558客戶服務中心自2007年構(gòu)建知識庫系統(tǒng)以來，積累了大量知識內(nèi)容，為座席的日常業(yè)務快速、準確應答提供了重要的信息保障。隨著中信銀行業(yè)務的迅速發(fā)展，95558客服中心服務范圍和話務量的不斷增加，客戶服務人員不斷增多，客戶的需求以及對服務質(zhì)量的要求也在不斷提高。做為直接面向終端客戶的客戶服務部門，知識庫已成為日常應答客戶問題、提升工作效率必備的工具。由此，中信銀行決定升級改造原有知識庫管理系統(tǒng)，以進一步提高客戶服務人員的工作效率和服務水平。

中信銀行結(jié)合自身的知識管理需求和知識分布現(xiàn)狀，且參考kmpro知識管理系統(tǒng)金融業(yè)案例的基礎(chǔ)上，提出了建立企業(yè)級知識管理的戰(zhàn)略目標。據(jù)悉，本項目將實現(xiàn)客戶服務知識庫、科技知識庫的全面上線，后續(xù)將通過實踐和逐步推廣納入全行的知識內(nèi)容，面向全行的各有關(guān)部門和用戶開放，建立企業(yè)級知識管理平臺，為推進中信銀行從人力、網(wǎng)點密集型的傳統(tǒng)競爭格局，向知識密級型企業(yè)轉(zhuǎn)變，建立學習型組織，實現(xiàn)知識充分應用和共享優(yōu)勢。

經(jīng)過前期的詳細交流、調(diào)研和考察，在充分了解用戶需求，技術(shù)標準的情況下，國內(nèi)著名知識管理廠商深藍海域的kmpro知識管理系統(tǒng)，以高度的需求覆蓋率、成功的呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)應用案例，優(yōu)質(zhì)KM咨詢服務，更為重要的是kmpro在知識管理領(lǐng)域與客戶共同創(chuàng)新發(fā)展的理念，最終中標并簽約本項目。北京深藍海域信息科技有限公司成立于2005年9月，總部設立于北京，在上海、廣州、南京、成都、西安等地設有分支辦事機構(gòu)。

深藍海域是國內(nèi)專業(yè)從事知識管理（knowledgemanagement）解決方案的研發(fā)、咨詢和服務的IT高新技術(shù)企業(yè)，長期專注和致力于推動知識管理在中國的發(fā)展。深藍海域以自主創(chuàng)新的“人類認知世界5大模式”的知識管理世界觀，指導知識管理的咨詢、系統(tǒng)研發(fā)、軟件實施和知識財富增值等多項業(yè)務的發(fā)展。深藍海域曾成功在民生銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行、招商銀行等金融企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)、提供知識管理咨詢和培訓服務。經(jīng)過多年在金融業(yè)的精耕細作，建立了一套獨特的知識管理功能、咨詢、落地的實戰(zhàn)體系，贏得眾多客戶的好評，成為金融業(yè)知識管理聯(lián)合會秘書長單位。

Kmpro知識管理研究院***分析師王振宇指出，此次與中信銀行的合作將成為金融領(lǐng)域信息化及知識管理落地又一里程碑式的案例，相信kmpro系統(tǒng)的上線，將為中信銀行構(gòu)建智慧銀行注入新的活力和平臺基礎(chǔ)，也必將進一步推動整個金融業(yè)知識管理應用前進的步伐。