Sun甲骨文融合后的一些問題
由于還沒有達(dá)到預(yù)期的滿意程度，我遲遲沒有就SUN-甲骨文的現(xiàn)狀發(fā)表看法。但是我已經(jīng)無法再忍耐了。你無法相信要從甲骨文處得到任何有關(guān)SUN硬件或者軟件的支持有多么令人灰心喪氣。
而事實(shí)上就是如此：你不能。至少我肯定是沒有享受到他們的支持。
在過去的幾個(gè)月里，我一直在處理兩款Sun Unified Storage Servers的問題。大部分問題都與應(yīng)用軟件新版本的漏洞有關(guān)。比如由于漏洞導(dǎo)致一個(gè)工作站每秒就產(chǎn)生了數(shù)千次輸入/輸出，從而出現(xiàn)了數(shù)以萬計(jì)虛假的CIFS輸入/輸出。用快照刪除方式來修正這個(gè)嚴(yán)重問題的軟件升級(jí)版本也存在漏洞，由于在之前的版本中出現(xiàn)問題，還需要再次進(jìn)行復(fù)制。同樣的防火墻升級(jí)版本還導(dǎo)致軟件反復(fù)的自動(dòng)重啟。
但是之前的存儲(chǔ)系統(tǒng)還是不錯(cuò)的，對(duì)嗎？我的意思是那些可以全天候使用的存儲(chǔ)，對(duì)嗎？
服務(wù)記錄已經(jīng)提交，電話也打了，電子郵件也沒有回應(yīng)，問題始終無法解決。這些問題首先是出現(xiàn)在二進(jìn)制補(bǔ)丁中，當(dāng)這個(gè)問題被解決了，其他問題又再次出現(xiàn)了?？雌饋砑夹g(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)所發(fā)生的問題無計(jì)可施。這確實(shí)給了我一種錯(cuò)覺。
我不想就這些問題去指責(zé)支持團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楦杏X在SUN被甲骨文收購后，SUN軟件的支持團(tuán)隊(duì)一直缺乏有效的管理和規(guī)范的支持。盡管筆者對(duì)他們由于培訓(xùn)和信息不足而導(dǎo)致的反饋乏力深表同情，但他們依然要面對(duì)用戶潮水般的抱怨，我認(rèn)為他們的老板應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。沒有任何借口可以對(duì)那些為硬件和支持合同付出可觀費(fèi)用的用戶置之不理。
或許，我對(duì)支持網(wǎng)站導(dǎo)致的問題的嚴(yán)重程度有一點(diǎn)夸張。但甲骨文將甲骨文和SUN的所有產(chǎn)品合并到一個(gè)入口的***支持網(wǎng)站就是讓這個(gè)問題變得過火的例子。網(wǎng)站上全是Flash版本的（公司聲稱有一個(gè)HTML的版本，但是筆者沒有發(fā)現(xiàn)），筆者在網(wǎng)站轉(zhuǎn)化后的兩周內(nèi)都無法使用任何資源資源。筆者甚至就這個(gè)問題致電支持團(tuán)隊(duì)并要求取得服務(wù)記錄--服務(wù)記錄描述了我無法使用服務(wù)記錄的情況，然后得到承諾說會(huì)在幾小時(shí)內(nèi)得到反饋。
但承諾期過去了三天，也就是我遭遇這個(gè)問題整整兩周后，最終可以看到服務(wù)記錄了--在新的支持系統(tǒng)上還是幾個(gè)月前的舊信息。
更糟的是這些單元都是SUN設(shè)計(jì)和執(zhí)行的***例子：強(qiáng)大的性能，難以置信的管理工具，讓人眼花繚亂的特性和合情合理的價(jià)格。而如今要應(yīng)對(duì)這個(gè)問題就好比你帶著你的布加迪去找福特的經(jīng)銷商要求維修，要知道每次這樣做只會(huì)讓問題變得更糟，但是你又無從選擇，除非你放棄這輛車。
當(dāng)這些存儲(chǔ)單元被收購后，SUN是SUN，甲骨文是甲骨文，支持的品質(zhì)和軟件的質(zhì)量遠(yuǎn)比現(xiàn)在要好的多。整個(gè)狀況感覺就像一個(gè)誘導(dǎo)轉(zhuǎn)向法。希望隨著時(shí)間的推移這種情況能有所改變，但是我也沒有這個(gè)把握。
事實(shí)是，用戶在這些產(chǎn)品上投入了太多的金錢。他們必須繼續(xù)下去；他們沒得選擇。因此就像科林斯王一樣，和其他像我一樣的用戶命中注定要翻過這座大山，只有這樣才能看到底下的風(fēng)景。IT要面臨很多與制造問題無關(guān)的挑戰(zhàn)。
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