網(wǎng)站首頁設計的可用性和PET
網(wǎng)站的首頁是一個讓人頭疼的東西。有時它看起來很簡單：首頁就是網(wǎng)站內容的整合，一個產品經(jīng)理隨便從網(wǎng)站里拿點東西出來，就能堆出一個看上去靠譜的首頁。也正因此，它往往非常麻煩：很多人都可以發(fā)表自己的見解，而這時交互設計師的一些手段（比如流程圖、概念圖等），在面對首頁設計時也難派上用場，以致最終陷入到無盡的爭執(zhí)中。所以，本文希望尋找一些實用的方法一定程度上幫助設計師來決策，也讓大家在爭執(zhí)過程也有些共同的依據(jù)。
網(wǎng)站首頁之所以難設計，我認為因為它不僅要解決用戶“能做”的問題，更多時候要解決用戶“想做”的問題?！澳茏觥睂氖强捎眯?，相對容易解決，專家評估、可用性測試可以很有效地幫助設計師；而“想做”對應的是PET(Persuasion,Emotion,Trust，說服、情感、信任)，可能涉及到心理學，人種學，營銷學等陌生的知識，交互設計師在這方面就不再是專家了，但一些經(jīng)驗和方法仍可以有效，下文中會講到。
將可用性和PET分開考慮
瀏覽首頁的用戶基本分為兩種：有目標的用戶和無目標的用戶。Alan Cooper的“目標導向”理念告訴我們，用戶的目標驅動任務，有目標的用戶直接開始“任務”，我們只要為他們解決可用性的問題。而那些無目標的用戶，他們只是隨便逛逛，需要首頁的PET足夠好，將此類用戶“轉化”成有目標的用戶，盡量避免他們“流失”。
所以我將瀏覽首頁的用戶分為這兩類，針對兩類用戶不同的特點來進行設計，會讓我們的思路變得清晰。
一些現(xiàn)實例子
谷歌首頁
對于搜索型產品，所有用戶都是有明確目標的，即便首頁是多么“死板”，因為沒有任何干擾，用戶都可以迅速進入自己的任務。所以谷歌首頁沒有任何PET的內容
趕集網(wǎng)(或58同城)
這類網(wǎng)站的設計也完全服務于“有目標的用戶”，把“無目標用戶”無情地拋棄，本人覺得這種設計并不是***效的方式，因為畢竟浪費掉了大量用戶。
京東商城
對于電子商務網(wǎng)站，存在兩種典型的用戶情景：
1、理性消費者，想要找的東西很明確，或者挑選的范圍很小，這就要求首頁有很好的可用性，幫助他找到商品，如下圖中的藍色部分就是服務這類用戶。
2、沖動型消費者，并不知道自己需要什么，只是隨便看看有沒有合適的或促銷的東西可以買，這就要求首頁有很好的PET，吸引用戶點擊，如下圖中的紅色部分就是服務于這類用戶。
倘若京東商城不考慮無目標的用戶，也許首頁就會長成下面這樣：
對于想找商品的用戶，也許更方便直觀了，而對于沒有目標的用戶，就只能離開了。
人人網(wǎng)
對SNS類網(wǎng)站來說，用戶大多數(shù)時間是在“隨便看看大家都在干什么”，當然也有時，用戶來到首頁進行發(fā)表日志，上傳照片等目標明確的操作。
討論：“隨便看看”是不是一種用戶目標？
我覺得不是，“隨便看看”不能直接驅動任務，故不能用來測試產品可用性；在可用性測試中的任務設計時，隨便看看不能作為任務?！半S便看看”的過程中，用戶決定要做某件事了，這才是用戶目標。
澄清一些可能存在的誤解
服務無目標的用戶的模塊（如上面例子中的紅色區(qū)域），并不是說不需要可用性，只是在設計的難度上，要把PET做好更難更需要思考，而可用性要求較容易滿足。反之亦然。
比如京東商城中的促銷模塊設計，是很典型的服務于無目標用戶的模塊，PET要求能表現(xiàn)產品質量好，價格便宜，買的人多，存貨不多等等難以表現(xiàn)的信息；而可用性只要求商品易瀏覽，可點擊等，任何設計者都不會出錯。
首頁設計中如何協(xié)調可用性和PET
在設計之前，調查分析網(wǎng)站用戶，是“有目標”的多，還是“無目標”的多，以確定頁面上兩類模塊的比例。
一般網(wǎng)站同時兼顧兩種用戶。但“可用性“和“PET”這兩點，存在天然矛盾，前者要求頁面清晰，而從后者的角度來說，清晰意味著死板，后者要求頁面豐富，而從前者的角度來說，豐富意味著雜亂。故在設計時要注意權衡。
為解決上述矛盾，那就要求“可用性模塊”和“PET模塊”要明確區(qū)分，可以識別，不能相互摻雜。讓兩類用戶能***時間關注到需要看的部分。
可用性是基礎，一定要先做好，PET是更高要求，屬于上層建筑，切不可為上層建筑放棄基礎。
設計首頁的可用性
應該尊重習慣用法的時候，不要擅自創(chuàng)新，如采用用戶習慣的網(wǎng)站頭，包括主導航，全局導航，搜索，LOGO。如下圖。
若有更多導航–如電子商務網(wǎng)站的商品分類–須在***屏內出現(xiàn)，突出且易識別。導航中的信息架構，在需要時可用卡片分類法對導航內容進行分類。易迅網(wǎng)的商品分類導航，在左邊***屏最顯眼處。
首頁整體布局規(guī)矩，使用網(wǎng)頁柵格系統(tǒng)設計頁面，允許頁面有合理留白。
盡量保持頁面架構簡單，***不出現(xiàn)兩列和三列混排的設計。
首頁的模塊中使用盡可能簡單的列表，簡單列表更容易被理解和讀懂，且設計運營開發(fā)成本低。當然，“非對稱列表”也有優(yōu)勢，見下圖，設計師應該根據(jù)用戶類型和設計目標來靈活運用。
設計首頁的PET
1. 清晰表現(xiàn)品牌和產品服務類型。這首先實現(xiàn)PET中的Trust，只有用戶***時間了解網(wǎng)站品牌和服務(特別是一些大品牌)，才能 夠立即建立用戶的信任。但這個實踐起來卻相當有難度，特別是一些全新的服務，篇幅小了說不清，篇幅大了用戶直接略過。這里只能介紹一種方法來驗證此目的有沒有達到：
5秒測試：
給一個新用戶（目標用戶）看首頁設計5秒，讓它說出：
這是什么網(wǎng)站？
這個網(wǎng)站提供什么服務？
首先吸引你的是什么內容？
這個網(wǎng)站和類似競爭對手有什么不一樣嗎？
你對這個網(wǎng)站和它的服務有沒有興趣？
然后讓用戶仔細瀏覽該首頁，再糾正上面的答案。
2. 使用吸引人的圖片和標題。說白了就是標題黨，雖然這招定被廣大設計師唾棄，但它的效果絕對不容小覷。
3. 使用非對稱的設計，有主有次，展現(xiàn)豐富性。但注意，非對稱設計會增加認知負擔，降低可用性。見上文。
4. 利用好數(shù)字來說服用戶，因為數(shù)字“不會說慌”。
4.1 電子商務網(wǎng)站中，限量限時促銷。如下圖中的易迅網(wǎng)首頁的截圖。
4.2 電子商務網(wǎng)站中，突出價格和價格對比。如下圖中團購網(wǎng)站的首頁。
4.3 用數(shù)字來突顯“豐富的概念”。如下圖是網(wǎng)易愛拍首頁的設計。
5. 在首頁顯示其他用戶的活動來說服用戶(其他用戶購買記錄，評價，曬單等)。調查顯示，讓用戶信任一個站點的最有效途徑，就是在線其他消費者的意見。
6. 另外，視覺設計上要符合產品和服務的定位，在情感上與用戶拉近距離。
7. 頁面更新頻率，用戶需要適時的刺激。太頻繁的更新，不僅浪費資源和成本，用戶也要不斷適應，增加學習成本；而長時間不更新，也會讓用戶慢慢失去粘性，轉化率降低
網(wǎng)站首頁能否做好和PET有很大的關系，這關系到了客戶或是用戶的問題，我們必須要注意并做好。
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