IBM于2009年下半年提出了ISM（Integrated Service Management，整合服務(wù)管理）概念。40年前，IBM就已經(jīng)開始著手進行主機系統(tǒng)管理，包括監(jiān)控，變更管理，安全，存儲等全面的管理讓這些龐大的系統(tǒng)置于掌控之中。歷經(jīng)幾十年，IBM從主機系統(tǒng)管理到ISM進行了一系列的投資并購，形成了今天IBM服務(wù)管理所擁有的最為深遠的行業(yè)洞察力和端到端無限拓展的能力。

IBM提出ISM旨在通過可視化，可控化和自動化，實現(xiàn)企業(yè)IT設(shè)施，人員與流程的互通互聯(lián)，進而達到業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的全面融合，為企業(yè)建立和管理融業(yè)務(wù)與IT為一體的動態(tài)架構(gòu)，為產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提供從設(shè)計到交付的全生命周期的服務(wù)管理，以及為數(shù)據(jù)中心自動化提供完善的軟件平臺，最終幫助企業(yè)提高服務(wù)，降低成本，管理風(fēng)險?；贗SM的智慧理念，IBM為Tivoli卓越中心（Tivoli Center Of Excellence，簡稱Tivoli COE）提供了全方位的解決方案，包括：

面向數(shù)據(jù)中心的整合服務(wù)管理

面向數(shù)據(jù)中心的整合服務(wù)管理為整個服務(wù)鏈提供了端到端的管理能力，包括***實踐、解決方案和專家經(jīng)驗，跨越異構(gòu)的物理和虛擬環(huán)境、復(fù)合應(yīng)用程序、分布式和大型機系統(tǒng)、電源和制冷系統(tǒng)，以及各種設(shè)施實現(xiàn)高度自動化的數(shù)據(jù)中心操作和流程。

使用面向數(shù)據(jù)中心的整合服務(wù)管理，用戶可以透徹了解自頂向下的業(yè)務(wù)服務(wù)到虛擬化環(huán)境的各個方面；按服務(wù)、客戶或硬件類型來控制和報告能源使用和成本?？缭椒?wù)器、存儲和大型機環(huán)境來配置硬件和軟件；提高數(shù)據(jù)中心“熱點”的可視性，根據(jù)服務(wù)水平目標設(shè)定管理的優(yōu)先級；利用預(yù)測分析和趨勢預(yù)測來在服務(wù)受到影響之前識別問題；進行擴展以滿足不斷增長的數(shù)據(jù)存儲和合規(guī)需求；保護基礎(chǔ)設(shè)施、信息和客戶體驗。

虛擬化管理

虛擬化正不斷改變著人們和組織的計算方式，從服務(wù)器虛擬化擴展到了整個基礎(chǔ)設(shè)施：從服務(wù)器到桌面、從存儲到網(wǎng)絡(luò)、從應(yīng)用到管理軟件?；A(chǔ)設(shè)施的所有組件現(xiàn)在都在 IT 經(jīng)理的考慮范圍之內(nèi)，他們會根據(jù)其數(shù)據(jù)中心的虛擬化戰(zhàn)略做出安排。IBM 了解企業(yè)虛擬化及其在構(gòu)建和管理動態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)中扮演的重要角色，但是要滿足這一愿景，還需要部署新改進的管理功能，以充分利用已部署的虛擬環(huán)境的動態(tài)、可伸縮且靈活的特性，而這正是 IBM 服務(wù)管理的專長。IBM 服務(wù)管理提供了高效管理虛擬化環(huán)境所需的可視化、可控化和自動化，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)、降低風(fēng)險，節(jié)省運營成本。

 “智慧的終端管理”——TEM終端管理解決方案

TEM終端管理解決方案（TEM：Tivoli Endpoint Manager）是Tivoli***推出面向終端及安全管理的全新解決方案。該方案明確了IBM 整合服務(wù)管理（ISM）在終端管理領(lǐng)域的發(fā)展策略，極大的提升了IBM為企業(yè)提供固定終端及移動便攜終端的系統(tǒng)生命周期管理、補丁管理、漏洞評估、電源效率、配置管理、網(wǎng)絡(luò)訪問控制（NAC）和安全遵從等管理能力，全面滿足企業(yè)對個人電腦、智能手機、自動柜員機、自動售貨亭、交通系統(tǒng)、智能電表、智能建筑以及傳感器等各類終端設(shè)備的管理需求，同時進一步加強了IBM服務(wù)管理在安全技術(shù)產(chǎn)品管控及企業(yè)安全管理領(lǐng)域的實力。