“心中有火，面上成霜”，有人這樣描述職場(chǎng)“橡皮人”的狀態(tài)。遭遇不公平不如意，感到惱火又反擊無(wú)效，只能用沉默來(lái)表示無(wú)聲的對(duì)抗，日久漸趨麻木，失去了工作的熱情。這樣的人，我們身邊并不少見(jiàn)。身為管理者，怎樣避免下屬“橡皮化”?身為員工，該怎樣及時(shí)調(diào)整心態(tài)，保持進(jìn)取心?

　　知足常樂(lè)，找回激情

　　——強(qiáng)尼(總監(jiān))

　　我也曾經(jīng)是一塊心比天高、命比紙薄的“橡皮頭”，消沉了大概一年時(shí)間。

　　那是五六年前，公司空降來(lái)一名某領(lǐng)導(dǎo)的親戚。適逢公司內(nèi)部調(diào)整業(yè)務(wù)板塊，為了給她騰出一個(gè)***崗位，部門經(jīng)理大筆一揮，把我和另一個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)踢出局，塞進(jìn)新成立的一個(gè)部門，讓資歷最淺、背景最弱的我們，去啃一塊吃力不討好的硬骨頭。改革名正言順，不過(guò)其中的貓膩人人心中有數(shù)。

　　突然接到一紙調(diào)職通知，我們都愣了。另一個(gè)業(yè)務(wù)員是個(gè)小姑娘，手握通知，當(dāng)場(chǎng)掉了淚。我也很受打擊，雖說(shuō)是鐵打的營(yíng)盤流水的兵，我們都是公司里的一顆螺絲釘，但部門經(jīng)理和老總不征詢本人意見(jiàn)，甚至連一聲招呼也不打，就把我們給打發(fā)了，這也太不尊重我們了吧。

　　同事沒(méi)去上一天班，人家通過(guò)婆家?guī)椭?，立馬在另一個(gè)公司找到了一個(gè)不錯(cuò)的職位，直接收拾東西走人了。我沒(méi)那個(gè)好運(yùn)氣，老老實(shí)實(shí)去新部門報(bào)到，不過(guò)，心中這口怨氣總是忍不下。再加上新部門的業(yè)務(wù)暫時(shí)沒(méi)理順，從經(jīng)理到員工干起活來(lái)都有點(diǎn)像無(wú)頭蒼蠅，所以，我整個(gè)人也失去了精氣神，做一天和尚撞一天鐘，混起日子來(lái)了。

　　心情不好，自然什么都看不順眼，上班應(yīng)付了事，下班回家則向妻子抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)。一開始，妻子還好言安慰。后來(lái)也煩了，批評(píng)我像祥林嫂一樣絮絮叨叨、嚼同事的舌頭——這在以前是不能想象的，妻子昔日正是因?yàn)槌绨菸也艜?huì)和我戀愛(ài)的呢。一場(chǎng)爭(zhēng)吵，讓我倆的關(guān)系變成冷戰(zhàn)狀態(tài)。我十分難過(guò)，開始反思。

　　一開始，是被迫不敢在妻子面前談?wù)搯挝坏陌素裕S刺同事的無(wú)能，抱怨自己的懷才不遇。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，是非說(shuō)得越少，自己的心態(tài)越平和，不再執(zhí)著于過(guò)去的不快了，對(duì)工作、對(duì)周遭的人和事能夠以平常心看待。

　　知足才能常樂(lè)。心平氣和之后，我重新找回了工作的樂(lè)趣，也明白了一個(gè)道理：工作不是為了上司，而是為了自己：業(yè)績(jī)好才能讓自己、讓家庭得益。

　　心態(tài)決定成敗。想明白了這個(gè)道理，我又生龍活虎起來(lái)，沉淀了很久的能量一下子爆發(fā)出來(lái)，業(yè)績(jī)直接上升，簽下不少大單，不久升職加薪，妻子也夸我進(jìn)步很大。

　　找到那些“破窗”

　　——艾凱(文員)

　　美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)。找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，一輛放在帕羅阿爾托德中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，另一輛放在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那輛，把車牌摘掉、頂棚打開，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被偷走了;而放在帕羅阿爾托德的那輛，擺了一星期也沒(méi)事兒。這時(shí)候，心理學(xué)家用錘子把車窗玻璃敲出個(gè)大洞。呵呵，不出幾小時(shí)，這輛車也不見(jiàn)了。

　　以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家和犯罪心理學(xué)家提出“破窗理論”。也就是說(shuō)，一座建筑物，如果有人打破了一個(gè)窗戶玻璃，而這扇窗又沒(méi)有得到及時(shí)的修復(fù)，別人心理就可能受到某種暗示，去打破更多的窗玻璃，縱容自己去破壞這個(gè)建筑物。于是犯罪就滋生了。

　　這個(gè)理論從另一方面說(shuō)明，環(huán)境是多么嚴(yán)重地影響一個(gè)人的行為。

　　在我們身邊，存在著不少“橡皮人”。他們“沒(méi)有神經(jīng)，沒(méi)有痛感，沒(méi)有效率，沒(méi)有反應(yīng)。整個(gè)人猶如橡皮做成的，是不接受任何新生事物和意見(jiàn)、對(duì)批評(píng)表?yè)P(yáng)無(wú)所謂、沒(méi)有恥辱和榮譽(yù)感的人”——無(wú)夢(mèng)、無(wú)趣亦無(wú)痛的城市生物。是什么原因造成他們?nèi)绱?ldquo;橡皮”?也許是受到不公平待遇，做得多，成績(jī)好，可是升遷的總是別人，于是牢騷滿腹，“橡皮”了。

　　除了從個(gè)人身上找原因，更應(yīng)該從環(huán)境中找原因。根據(jù)這個(gè)“破窗理論”，人的行為很大程度上是由環(huán)境決定的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果出現(xiàn)一個(gè)“橡皮人”，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該思考“破窗”在哪里——是他自信過(guò)了頭受到挫折，還是真的受到不公正的待遇?如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不少人說(shuō)怪話、發(fā)牢騷，這個(gè)團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境肯定出現(xiàn)了不止一個(gè)“破窗”，這更要從組織制度、團(tuán)隊(duì)文化和整體心態(tài)上找原因。找到了，趕緊把“破窗” 補(bǔ)上!

　　被排擠的“橡皮人”

　　——夏雅俐(心理咨詢師)

　　“橡皮人”的現(xiàn)狀，往往是多年的職業(yè)倦怠造成的，在一個(gè)機(jī)關(guān)或公司做了很多年，似乎也沒(méi)太多上升空間，反正就這樣混著，也吃不了太大的虧，于是連僥幸?guī)祽械?ldquo;茍且偷生”著。

　　可是，這樣的平衡是穩(wěn)固的嗎?萬(wàn)一被打破，“橡皮人”受得了打擊嗎?

　　我曾經(jīng)接待過(guò)一個(gè)來(lái)訪者，40多歲了的男人，自己覺(jué)得在那家公司里，算不上勞動(dòng)模范，也絕對(duì)不是落后分子，沒(méi)有功勞也有苦勞。然而，不可思議的事卻在他身上發(fā)生了，讓他非常憤怒!原來(lái)，去年年底，他被借到外地分公司一個(gè)月，部門里照例在年底評(píng)選先進(jìn)，同時(shí)還必須要評(píng)出一個(gè)“不合格”員工，由大家無(wú)記名投票 ——由于他不在場(chǎng)，就被“推舉”成“不合格”!

　　獎(jiǎng)金被扣是小事，關(guān)鍵是，他覺(jué)得有兩個(gè)同事表現(xiàn)比他糟糕，還出過(guò)大的紕漏;另外，他也不能容忍在自己的履歷上有這樣一個(gè)“污點(diǎn)”。去問(wèn)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理一口咬定是民主投票;去找人力資源經(jīng)理談，說(shuō)兩個(gè)星期給他答復(fù)，卻遲遲沒(méi)有回音。

　　他的生活大受影響：無(wú)法在那樣的團(tuán)隊(duì)里上班，在家也悶悶不樂(lè)，想到自己的冤屈，吃飯睡覺(jué)都不香。他對(duì)咨詢師說(shuō)，要是人力資源部不給予一個(gè)正當(dāng)?shù)拇饛?fù)，他就要在公司內(nèi)外狂貼“大字報(bào)”!

　　我在詢問(wèn)中發(fā)現(xiàn)，此君是一個(gè)典型的“橡皮人”，從沒(méi)犯過(guò)什么大錯(cuò)誤，工作都在做，只是不那么積極，沒(méi)落在***也從沒(méi)爭(zhēng)過(guò)先;在人際關(guān)系上，有點(diǎn)自恃為“老員工”，不太把部門經(jīng)理放在眼里，經(jīng)理對(duì)他有“指揮不動(dòng)”的感覺(jué)。實(shí)際上，年終考評(píng)雖是所謂“民主投票”，其實(shí)也反映了經(jīng)理的意思。雖說(shuō)人力資源部承諾去調(diào)查，可調(diào)查的結(jié)果會(huì)有利于他嗎?我讓他自己琢磨一下。他自己也覺(jué)得，就算調(diào)查了，部門同事肯定一口咬定是“民主評(píng)議”的結(jié)果，程序是公正的。

　　顯然，這是一個(gè)“橡皮人”被邊緣化、被排擠的故事。他的處境很被動(dòng)，要走出困境，必須要挑戰(zhàn)過(guò)去的“橡皮”思維模式。

　　首先，咨詢師跟他一起討論，幫他尋找解決辦法。他發(fā)現(xiàn)，如果帶著情緒、采取極端方法來(lái)表達(dá)不滿，公司所有人都會(huì)認(rèn)為他不對(duì)——“本分”了那么多年，突然瘋狂爆發(fā)，道理上還站不住腳，對(duì)他自己當(dāng)然不利。其次，積極解決問(wèn)題，人力資源部不來(lái)找自己，自己可以去找他們啊，好好談?wù)?。第三，打破他一貫遵守?ldquo;等級(jí)觀念”——萬(wàn)一人力資源部無(wú)法解決問(wèn)題，可以去找總經(jīng)理，當(dāng)然著眼點(diǎn)要更高：不僅針對(duì)自身的不公正待遇，還要從完善公司考核制度的角度提建議。種種方案，讓我看到了他的努力。無(wú)論結(jié)果如何，我想，他已經(jīng)不甘于再做一個(gè)“橡皮人”。

　　越級(jí)上訴

　　——葡萄架(通信業(yè))

　　很多年前，我不諳世事，無(wú)意間得罪了頂頭上司馬森，職場(chǎng)噩夢(mèng)就此開始。

　　當(dāng)時(shí)系統(tǒng)內(nèi)就我分管的工作舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，理所應(yīng)當(dāng)我參加，馬森卻不通知我，安排不相關(guān)的人去了。召開公司專業(yè)會(huì)議時(shí)，我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要進(jìn)行匯報(bào)發(fā)言，材料安排我寫，會(huì)開過(guò)，我才知道，馬森找了根本沒(méi)參與該項(xiàng)目的同事匯報(bào)。

　　我曾試圖與馬森溝通，馬森不停地跟我打馬虎眼，直說(shuō)我多心了，這些安排只是為了照顧新婚的我。

　　就這樣被馬森晾在了一邊，一晾就是兩年。這期間馬森一直在培養(yǎng)能接手我工作的人。這一切我都看在眼里，卻沒(méi)有任何辦法——我舍不得好不容易得到的這個(gè)正式編制，考慮再三，放棄了離職的想法。

　　那段日子，我表面坦然，佯裝堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)同事投來(lái)的同情目光和欲言又止的表情，用微笑抵擋。對(duì)工作，我努力平息自己內(nèi)心的渴望，馬森不安排任務(wù)，我就自得其樂(lè)地上上網(wǎng)，看看報(bào)，打打電話……人越來(lái)越麻木，公司的任何活動(dòng)都激不起我的興趣。以前，每當(dāng)看到受表彰的紅頭文件，總會(huì)羨慕不已，希望自己的名字有一天也能印在上面。那段日子看到這些，我輕笑，心中泛不起一絲漣漪。

　　在公司里，我像只溫順的小綿羊，回到家脾氣卻異常暴躁，無(wú)來(lái)由地生氣發(fā)火，老公常常不解地看著我：這是我以前認(rèn)識(shí)的你嗎?

　　如果不是偶然接到同學(xué)的電話，或許我還處在水深火熱之中。同學(xué)在電話里說(shuō)：同一崗位上的工作，絕對(duì)不能超過(guò)5年。你為什么不直接找主管領(lǐng)導(dǎo)試試換崗呢，你對(duì)工作一直很有想法，我就不信你甘心一輩子這樣。

　　是啊，雖說(shuō)我沒(méi)啥遠(yuǎn)大目標(biāo)，但從前的我對(duì)工作也算有激情，工作確實(shí)能讓我滿足，帶給我快樂(lè)。

　　思忖良久，我鼓起勇氣，***次越過(guò)頂頭上司馬森，直接來(lái)到總經(jīng)理辦公室。

　　你們知道總經(jīng)理***句話說(shuō)什么嗎?他說(shuō)：“你為什么不早點(diǎn)來(lái)找我呢?”

　　我調(diào)換了部門，馬森也無(wú)可奈何。從此，天空變得湛藍(lán)，早上不用鬧鈴我也能主動(dòng)起床，繁忙的工作反而讓我充滿激情。

　　回想那段難熬的日子：天是灰蒙蒙的，覺(jué)是睡不夠的，那些自我安慰的話，也全是自欺欺人的。

　　挑動(dòng)年輕人“互斗”

　　——金桂(職員)

　　前兩天，看了一場(chǎng)電影，名叫《殲十出擊》，講的是空軍的一個(gè)年輕的副師長(zhǎng)原以為自己在干部調(diào)整中，一定會(huì)扶正，但沒(méi)想到上級(jí)派來(lái)了一個(gè)新師長(zhǎng)，讓他的升職計(jì)劃成了泡影。他非常不服，因?yàn)橛?xùn)練問(wèn)題，和新師長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)不斷，偏巧，新師長(zhǎng)也很有個(gè)性，對(duì)他沒(méi)有半點(diǎn)遷就，兩個(gè)年輕氣盛的人競(jìng)爭(zhēng)得不亦樂(lè)乎。就是在這種激烈的較量中，新師長(zhǎng)有了對(duì)手，副師長(zhǎng)有了目標(biāo)，兩個(gè)年輕人在互相刺激中，都有了進(jìn)步。后來(lái)組建新師，副師長(zhǎng)終于如愿以償?shù)禺?dāng)上了師長(zhǎng)。

　　這個(gè)故事讓我想起了我們單位的一些往事。

　　小張剛到公司的時(shí)候一腔熱情，總愛(ài)提一些建議，科長(zhǎng)明知他的想法異想天開不可行，還表?yè)P(yáng)他，我們都有意見(jiàn)?？崎L(zhǎng)說(shuō)：“能提出建議，說(shuō)明他動(dòng)腦子了，你們?cè)綒獠贿^(guò)，我越抬舉他。”后來(lái)，我們逐漸明白了科長(zhǎng)的苦心：他是用小張身上的沖勁，來(lái)攪動(dòng)我們辦公室的一潭死水。第二年，科長(zhǎng)又要了一個(gè)大學(xué)生小王。兩個(gè)青年產(chǎn)生了一些矛盾，我們都覺(jué)得應(yīng)該給他們和和稀泥?？煽崎L(zhǎng)卻時(shí)不時(shí)地火上加油，我們都覺(jué)得科長(zhǎng)不地道。后來(lái)，小張當(dāng)了副科長(zhǎng)，擠兌小王，科長(zhǎng)又罵小王不爭(zhēng)氣：一樣上大學(xué)，人和人就是不一樣。小王被罵急了，工作上總是憋著一股勁。小張面對(duì)小王這個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手，也格外留神。兩個(gè)人在較量中，都使出了十二分的勁頭?？崎L(zhǎng)樂(lè)了，他說(shuō)：“一個(gè)辦公室不怕競(jìng)爭(zhēng)，不怕有矛盾，就怕一潭死水。如果員工全是蒸不爛、煮不熟的主兒，這個(gè)辦公室就死定了。”

　　后來(lái)，小張當(dāng)了高管，小王當(dāng)了經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)，兩個(gè)對(duì)手卻一起感謝他們的老科長(zhǎng)。如果當(dāng)初科長(zhǎng)一團(tuán)和氣地抹稀泥，小張和小王就沒(méi)有了較勁的氛圍。較勁的過(guò)程，就是提高的過(guò)程，小張的成功刺激了小王，小王的聰明又制約著小張，兩個(gè)人一起使勁，潛能得到了***的開發(fā)。