HP LaserJet 系列打印機 - 故障排除基本步驟
下列各節(jié)將幫助解決HPLaserJet系列打印機的各種打印問題。這些步驟將幫助確定HPLaserJet系列打印機是否工作正常、建立通訊以及卸載并重新安裝HPLaserJet系列打印機軟件。并非所有步驟均適用于所有情況。根據(jù)問題狀況，可能需要進行進一步操作。
打印機噪音
如果HPLaserJet系列打印機在進行打印或啟動時發(fā)出難聽或零星噪音，請打開打印機并取出硒鼓。關閉打印機門。
取出硒鼓之后如果不再出現(xiàn)噪音，請更換硒鼓。
如果仍有噪音，則表明可能存在硬件故障。如有可能，請找到并確定噪音位置，然后根據(jù)產品用戶指南中的電話號碼聯(lián)系當?shù)氐幕萜珍N售與服務支持中心。
確認打印機運轉是否正常
啟動HPLaserJet系列打印機的電源，然后打印自檢配置頁。
如有電源問題，或者自檢失敗，請完成下列步驟：
NOTE:
每次執(zhí)行一個步驟。完成每個步驟之后請嘗試打印自檢配置頁。如果仍有問題，請繼續(xù)執(zhí)行下一步驟。
確保打印機正確連接電源。撤走所有電源板、電涌保護器或延長線，然后將打印機直接接入壁裝電源插座。如已連接壁裝電源插座，請試用其他壁裝電源插座。
拆除打印機中已經添加了的所有多余設備或附件（例如多余的內存SIMM/DIMM或HPJetDirect卡）
NOTE:
設備/附件可能會導致HPLaserJet系列打印機產生硬件問題，例如無電、空屏和/或打印機控制面板錯誤消息。
斷開HPLaserJet系列打印機的通訊（并行、USB或網(wǎng)絡）連接線。
通過重置打印機，或關閉并重新啟動打印機，解決并清除HPLaserJet系列打印機的所有可能錯誤。
對打印機執(zhí)行冷復位。
如果打印機不能打印自檢配置報告，則表明打印機可能存在硬件問題。請使用產品用戶指南中提供的電話號碼聯(lián)系當?shù)氐幕萜珍N售與服務支持中心。
建立通訊
斷開打印機與電腦的通訊連接線，然后檢查連接線兩端是否有損壞。然后，重新連接連接線，并確保連接牢靠。
確認打印機直接連接電腦的端口。開關盒、集線器、Zip驅動器、擴展塢或安全密鑰等其他設備可能會干擾打印機與電腦之間的通訊。
如果使用并行連接線，請確認并行連接線是支持IEEE-1284的并行連接線。如有可能，請使用其他并行連接線或USB連接線，以排除連接線存在缺陷的可能。
對于HPLaserJet系列產品，轉換連接線（例如USB/并行轉換）不受支持。
更改并行端口模式。如果并行端口設置錯誤，在軟件中選擇“Print”之后本產品可能不會響應，或電腦顯示屏中可能顯示消息，指出向并行端口發(fā)送打印作業(yè)時出現(xiàn)了錯誤。
并行端口的模式將決定并行端口與本產品的合作方式。此模式可以默認采用多個不同的設置。但遺憾的是，產品軟件不能自動選擇最佳設置。（ECP模式通常能夠實現(xiàn)最佳打印和掃描性能）。
請在電腦BIOS（基本輸入/輸出系統(tǒng)）中檢查或更改并行端口模式設置?；萜战ㄗh將其設置為ECP（EnhancedCapabilitiesPort，增強功能端口）或雙向模式，但也可采用其他模式。關于更改電腦并行端口模式的具體操作說明，請參閱電腦文檔或請聯(lián)系電腦制造商。
電腦制造商的產品系列內通常有不同的BOIS選項。對于所有內置了此項功能的所有電腦，更改并行端口模式的操作過程大體相似。
即便并行端口的標簽可能標示為“ECP”，該端口仍有可能并不遵循ECP協(xié)議。如果選定的端口模式選項無效，請試用其他選項。如果電腦沒有內置ECP功能，則可安裝外置并行端口卡以增添此項功能。
如果通過并行端口進行連接，從DOS執(zhí)行打印是建立通訊的有效測試方法。在嘗試從Windows執(zhí)行打印之前請從DOS建立通訊。
將HPLaserJet系列打印機直接連接至電腦。確保沒有連接任何通道式設備，例如掃描儀、Zip驅動器或開關盒。
按照下列操作說明，使用HPLaserJet系列打印機打印一個DOS目錄。
在WindowsME/2000/XP中打開DOS提示符
在Windows任務欄中，點擊“開始”。
選擇“程序”。
選擇“附件”。
選擇“MS-DOS命令提示符”。
在WindowsNT4.0中打開DOS提示符
在Windows任務欄中，點擊“開始”。
選擇“程序”。
選擇“附件”。
選擇“MS-DOS命令提示符”。
在Windows98中打開DOS提示符
重新啟動電腦。
在電腦開機自檢（開機自檢，通常是指啟動過程中電腦發(fā)出蜂鳴聲，并且隨后短暫轉入全黑屏幕）之后立即按下F8鍵。
在“WindowsStartup”菜單中，選擇“Commandpromptonly”。
在MSDOS模式中重新啟動電腦。
在Windows95中打開DOS提示符
重新啟動電腦。
啟動過程中，當屏幕中出現(xiàn)“StartingWindows95”時按下F8鍵。
在“WindowsStartup”菜單中，選擇“Commandpromptonly”。
在MSDOS模式中重新啟動電腦。
從DOS命令提示符執(zhí)行打印
在c:\>提示符下，鍵入“DIR>LPT1”。LPT1是并行端口，打印機通常向該端口發(fā)送打印作業(yè)。如果是其他端口，請插入端口的正確路徑。然后按Enter回車鍵。此命令將根目錄復制到HPLaserJet系列打印機中。
如果打印機沒有打印根目錄，請執(zhí)行下列步驟：
檢查控制面板指示燈狀態(tài)，以確認打印機內存中是否還有未打印的數(shù)據(jù)。如果還有，請按“FormFeed”或“GO”按鈕讓打印機打印相應頁面。
如果出現(xiàn)了“WriteFaultError”消息，則表明并行連接線連接可能有問題。嘗試重新安裝HPLaserJet系列打印機和電腦的并行連接線。如果此措施無效，請試用另外一根并行連接線。
如果電腦還有其他并行端口，請將該連接線連接至其他并行端口以確認能否打印。
如果另一并行連接線不能打印，請嘗試將HPLaserJet系列打印機連接至其他電腦。
不能從MS-DOS命令提示符執(zhí)行打印可能是因為并行連接線故障、打印機并行端口問題或電腦并行端口問題。如果不能打印，則表明HPLaserJet系列打印機有問題，并且可能需要維修。
卸載并重新安裝HPLaserJet打印機驅動程序
如果打印機能夠打印DOS目錄，請嘗試從Windows執(zhí)行打印。如果打印機無法從Windows執(zhí)行打印，則表明打印機驅動程序的安裝可能有問題。刪除并重新安裝打印機驅動程序。重新安裝HPLaserJet打印機軟件時，務必關閉所有其他應用程序。
后臺作業(yè)問題
系統(tǒng)中的已裝軟件與新近添加的軟件發(fā)生沖突時可能會發(fā)生某些錯誤。如果卸載并重新安裝新近添加的軟件不能消除錯誤，請關閉所有正在運行的程序以確認這些程序是否是沖突原因。
使用MSCONFIG關閉Windows后臺運行的程序。
NOTE:
僅適用于Windows98、WindowsMe和WindowsXP。
在Windows任務欄中，選擇“開始”，然后選擇“運行”。
在“打開”框中鍵入“MSCONFIG”，然后選擇“確定”。電腦顯示屏中應出現(xiàn)“系統(tǒng)配置實用程序”。
在“一般”選項卡中，選擇“有選擇的啟動”，然后取消選中“Loadstartupgroupitems”復選框。
點擊“應用”。
點擊“確定”。
點擊“是”重新啟動電腦。
向打印機發(fā)送打印作業(yè)，以確認打印機工作正常。如果打印機能夠完成打印作業(yè)而無錯誤，則表明剛才關閉的某個程序是沖突原因。以下各步驟，借助排除方法，將確認哪個程序是錯誤的根本原因。
重復步驟一和步驟二。在步驟二中，重新選中“Loadstartupgroupitems”復選框，然后重新啟動電腦。
選擇“開始”，然后選擇“運行”。
在“打開”框中鍵入“MSCONFIG”，然后選擇“確定”。電腦顯示屏中應出現(xiàn)“系統(tǒng)配置實用程序”。
點擊“系統(tǒng)配置實用程序”界面右側的“啟動”選項卡。
取消選中“啟動”組中的所有程序，但保留選中一個程序。
選擇“應用”。
點擊“確定”。
點擊“是”重新啟動電腦。
向打印機發(fā)送打印作業(yè)，以確認打印機工作正常且無錯誤。
重復步驟五至九，選擇相應程序以添加一個新的運行程序。
如果再次出現(xiàn)錯誤，則表明最后選擇的程序是沖突程序。此時，您可以關閉此程序—在“啟動”組內取消選中此程序而選中其他所有程序。如需使用此程序，您可聯(lián)系程序廠商以確認是否已有升級或補丁程序。
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