【51CTO.com綜合報(bào)道】

項(xiàng)目背景

永亨銀行(Wing Hang Bank) 于1937年創(chuàng)行，于1993年上市，在中國(guó)香港、中國(guó)澳門及中國(guó)共設(shè)有超過(guò)五十間分行及代表處。集團(tuán)在香港及澳門之主要業(yè)務(wù)為提供零售銀行服務(wù)、企業(yè)銀行服務(wù)與外匯及金融服務(wù)。此外，透過(guò)其全資擁有之附屬公司，更提供代理人、離岸銀行、租購(gòu)貸款、私人貸款、股票經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)代理及顧問(wèn)等服務(wù)。

作為首家將總部設(shè)在深圳的外資法人銀行，永亨銀行（中國(guó)）以深圳為基地，以珠三角為發(fā)展中心，輻射全國(guó)。目前永亨銀行（中國(guó)）已開(kāi)立了五間分行，包括深圳分行、廣州分行、上海分行、珠海分行及北京分行（籌）；另設(shè)多間分支機(jī)構(gòu)，包括深圳福民支行、深圳龍崗支行、深圳車公廟支行，廣州天倫大廈支行、佛山支行和上海虹橋支行，致力為境內(nèi)外客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化銀行服務(wù)。

永亨銀行IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

隨著永亨銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷壯大，IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模也越來(lái)越龐大、結(jié)構(gòu)變得相對(duì)復(fù)雜，而信息技術(shù)中心對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理主要以手工為主，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施故障的管理處于被動(dòng)救火的狀態(tài)，故障分析速度慢，根源定位難度大，基礎(chǔ)設(shè)施更新?lián)Q代、擴(kuò)容建設(shè)缺乏科學(xué)性能評(píng)估依據(jù)，難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全運(yùn)行保障要求。同時(shí)銀監(jiān)會(huì)在行業(yè)信息化規(guī)范運(yùn)維方面，要求各企業(yè)積極進(jìn)行合規(guī)建設(shè)，做到安全運(yùn)行、可審計(jì)分析。

永亨銀行信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人要求對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施做到全面的、自動(dòng)的、可視的性能管理，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維快速故障分析與根源定位，從而全面提升IT運(yùn)維管理效率與水平。

項(xiàng)目需求

永亨銀行目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為三級(jí)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，總行數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備中心有主干網(wǎng)絡(luò)，承載所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包含：銀行卡系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、負(fù)面信息系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等，分行有二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，分擔(dān)部分?jǐn)?shù)據(jù)區(qū)域存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)發(fā)，支行網(wǎng)絡(luò)支撐本地終端與分行、總行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，分行、支行到總行網(wǎng)絡(luò)連接采用專線，并做到冗余線路配置。永亨銀行根據(jù)自身的管理要求與特點(diǎn)，自動(dòng)化綜合監(jiān)控項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)為：

·實(shí)現(xiàn)IT綜合監(jiān)控管理，完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用、機(jī)房環(huán)境等資源的集中可視化監(jiān)控，通過(guò)集中拓樸管理實(shí)現(xiàn)對(duì)全行IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面的可用性與故障監(jiān)視，為日常值班運(yùn)維工作提供全面支撐流程；

·保障IT安全運(yùn)行管理，永亨銀行自身的安全管理非常規(guī)范，項(xiàng)目要求對(duì)所有IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)采集都需要經(jīng)過(guò)安全授權(quán)，譬如：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采集要求采用認(rèn)證與加密，對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)采集采用遠(yuǎn)程取數(shù)，涉及賬號(hào)取數(shù)權(quán)限統(tǒng)一為查詢權(quán)限，授權(quán)做到按具體資源的KPI進(jìn)行控制，同時(shí)對(duì)不涉及管理要求的指標(biāo)的默認(rèn)數(shù)據(jù)采集全部關(guān)閉；

·實(shí)現(xiàn)IT智能告警管理，針對(duì)全行的基礎(chǔ)設(shè)施可用性與故障，做到告警有效過(guò)濾，并進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)判斷，保證告警不會(huì)誤報(bào)、定位準(zhǔn)確、傳送及時(shí)等要求；

·實(shí)現(xiàn)IT全面日志監(jiān)控，通過(guò)自動(dòng)化綜合監(jiān)控項(xiàng)目完成對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的所有運(yùn)行日志進(jìn)行分析、過(guò)濾，抽取影響安全、業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息，并在第一時(shí)間通知到相關(guān)運(yùn)維人員，以幫助督促提醒與故障分析；

建立IT容量科學(xué)評(píng)估，通過(guò)自動(dòng)化綜合監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期采集存儲(chǔ)，保證形成IT基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)容、更新評(píng)估報(bào)告數(shù)據(jù)嚴(yán)密性與科學(xué)性。

北塔BTIM綜合解決方案

永亨銀行經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間供應(yīng)商產(chǎn)品測(cè)試、評(píng)估，最終選擇北塔BTIM  IT綜合管理解決方案，包含機(jī)房環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、主機(jī)監(jiān)控、日志監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、中間件管理、數(shù)據(jù)流分析、告警管理等網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管一步到位。

·通過(guò)BTIM平臺(tái)完成對(duì)永亨銀行IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的有效關(guān)聯(lián)，全網(wǎng)拓樸集中可視化管理，根據(jù)全行IT基礎(chǔ)設(shè)施分布情況，進(jìn)行區(qū)域拓樸分層管理，為快速設(shè)備、終端定位提供依據(jù)；

·通過(guò)SNMP V3應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)采集認(rèn)證與加密要求，完成全行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全監(jiān)控，通過(guò)RKSH完成對(duì)IBM小型機(jī)數(shù)據(jù)采集指令的安全授權(quán)與控制，關(guān)閉其它一切不在管理范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)采集活動(dòng)，提高了效率與安全性；

·通過(guò)BTIM日志管理，完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等日志接收、過(guò)濾、分析，提取關(guān)鍵錯(cuò)誤信息或安全信息，及時(shí)通報(bào)相關(guān)運(yùn)維人員；

·通過(guò)BTIM告警管理，建立了運(yùn)維服務(wù)級(jí)別（OLA）管理模型，形成5級(jí)通報(bào)體系，分為：緊急、高、中、低、提示，增強(qiáng)了IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的規(guī)范性，建立IT基礎(chǔ)設(shè)施組件可用性與故障告警關(guān)聯(lián)分析，保障疑難故障的解決能有效定位、快速解決；

·通過(guò)BTIM數(shù)據(jù)分析，建立了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流量分布圖，異常流量明細(xì)分析表，異常會(huì)話數(shù)告警提醒機(jī)制，增強(qiáng)了全行IT運(yùn)維安全分析管理；

·通過(guò)BTIM報(bào)表管理，建立了IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的可用性與性能數(shù)據(jù)評(píng)估體系，定期的負(fù)載對(duì)比分析，及時(shí)幫助永亨銀行評(píng)估全行的當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的繁忙狀態(tài)。

用戶收益

永亨銀行IT基礎(chǔ)設(shè)施綜合監(jiān)控體系，通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集，做到IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的可用性與性能及時(shí)分析，改變過(guò)去人工監(jiān)控出現(xiàn)的漏報(bào)、誤報(bào)等不良現(xiàn)象，大幅度提高工作效率；通過(guò)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的事前分析與主動(dòng)調(diào)整，徹底改變了IT管理員被動(dòng)、救火式管理模式。此次永亨銀行順利實(shí)施北塔BTIM IT 運(yùn)維解決方案，為其業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全運(yùn)行提供有力安全保障。