就網(wǎng)上書城來說，目前這一市場(chǎng)幾乎被當(dāng)當(dāng)和卓越長(zhǎng)期占據(jù)，其他書店想要超越或是分一杯羹絕非易事，面對(duì)龐大的圖書消費(fèi)市場(chǎng)，需要有新的模式出現(xiàn)打破這一壟斷局面。針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上商城的服務(wù)空白，商家選擇了“一小時(shí)快速送達(dá)”作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的突破口，于是就有了通過網(wǎng)絡(luò)和電話方式訂書，并能在一個(gè)小時(shí)就送達(dá)的電子商務(wù)訂書平臺(tái)——快書包。快書包經(jīng)營時(shí)下暢銷書籍，針對(duì)網(wǎng)上購書速度有特別要求的人，通過及時(shí)送達(dá)的個(gè)性化服務(wù)，讓人們感覺到網(wǎng)購的便利，大家都稱其為“網(wǎng)上便利店”。

 

“網(wǎng)上便利店”的便利服務(wù)除了要有合理的物流安排，還需要具備流暢的訂單功能和貼近客戶的溝通機(jī)制。經(jīng)過多方咨詢后，快書包選定了擁有呼叫中心功能、CRM功能、訂單管理功能的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司“7x24租用型呼叫中心軟件”。

 

該款產(chǎn)品為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的SaaS旗艦產(chǎn)品，是“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。它適合新興網(wǎng)購企業(yè)的特質(zhì)為：“租用”，即體現(xiàn)在不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本，減少資金投入，降低企業(yè)運(yùn)營成本。另外它實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)；內(nèi)置CRM即客戶關(guān)系管理功能，可以詳細(xì)記錄企業(yè)的每一筆交易，準(zhǔn)確把握銷售進(jìn)程。根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供訂單處理模塊，覆蓋業(yè)務(wù)處理的全過程；還有形式多樣的話務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表，管理者可以輕松將運(yùn)營的一切情況盡收眼底；以及具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席。 

 

7x24租用型呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力等優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高企業(yè)呼叫中心解決問題的能力和反應(yīng)速度，從而真正提高網(wǎng)購企業(yè)運(yùn)營效率。

 

快書包此番肩負(fù)重任，作為網(wǎng)上書城新生力量的代表進(jìn)入電子商務(wù)圖書市場(chǎng)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)，它的出現(xiàn)也將預(yù)示著網(wǎng)上書城細(xì)分市場(chǎng)的形成，且將不斷得到發(fā)展繼而走向成熟。HOLLYCRM（合力金橋軟件）將憑借其出色的呼叫中心解決方案，及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐能力保證快書包在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，為快書包的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。