IT服務(wù)管控是指通過對(duì)IT服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保IT服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效。IT服務(wù)管控的三種活動(dòng)與IT服務(wù)的關(guān)系如下圖所示。

圖1  IT服務(wù)管控模型（GMS模型）

IT治理制定了IT服務(wù)管理的目標(biāo)要求，IT服務(wù)監(jiān)理對(duì)IT服務(wù)的服務(wù)行為和IT服務(wù)管理的管理行為進(jìn)行監(jiān)理，并將監(jiān)理結(jié)果輸出給IT治理，上述過程形成一個(gè)閉環(huán)。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

◆ 《IT服務(wù)管控通用要求》

本標(biāo)準(zhǔn)定義了IT服務(wù)管控的模型，規(guī)定了模型中所需要的技術(shù)、過程、人員和資源等

要求。

◆ 《IT治理規(guī)范》

本標(biāo)準(zhǔn)定義了IT服務(wù)關(guān)鍵利益相關(guān)方，界定了IT服務(wù)關(guān)鍵利益相關(guān)方之間的決策機(jī)

制以及為支撐這些決策所需要的審計(jì)要素和指標(biāo)。

◆ 《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第1部分：通用要求》

本標(biāo)準(zhǔn)的目的是通過以下方式，促進(jìn)所有從事信息技術(shù)服務(wù)管理工作的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、

部門向需方提供高品質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)管理：

■ 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供方應(yīng)具備的條件；

■ 可以作為供方提高自身服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；

■ 可以作為需方選擇和評(píng)價(jià)供方的依據(jù)。

IT服務(wù)管理涵蓋了IT組織的主要活動(dòng)，這些活動(dòng)通常以項(xiàng)目形態(tài)或運(yùn)營形態(tài)存在，本

標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)運(yùn)營形態(tài)的IT服務(wù)進(jìn)行管理。

◆ 《IT服務(wù)監(jiān)理規(guī)范》

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT服務(wù)中監(jiān)理工作的目標(biāo)、主要內(nèi)容和監(jiān)理要點(diǎn)，以提高信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理水平，為信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量提供保障。本部門適用于信息技術(shù)服務(wù)過程中的監(jiān)理工作，包括咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)營或者任何會(huì)交付信息技術(shù)服務(wù)的其他活動(dòng)。

◆ 《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)施指南》

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了如何依據(jù)《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：通用要求》實(shí)施服務(wù)管理，包括實(shí)施步驟及每個(gè)步驟的工作內(nèi)容，同時(shí)提供了實(shí)施模板參考。

◆ 《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第3部分：技術(shù)要求》

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT服務(wù)管理工具的體系結(jié)構(gòu)、功能要求、接口要求、技術(shù)要求等規(guī)范。

◆ 《信息技術(shù)服務(wù) 工程監(jiān)理規(guī)范》

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT服務(wù)監(jiān)理工具的體系結(jié)構(gòu)、功能要求、接口要求、技術(shù)要求等規(guī)范。