今年4月，甲骨文公司在北京、上海和廣州陸續(xù)舉辦了一系列內(nèi)容豐富的市場活動，加深企業(yè)對屢獲殊榮的Oracle支持服務(wù)的了解和認(rèn)識。根據(jù)近期國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）面向全球首席信息官針對企業(yè)IT服務(wù)的調(diào)查顯示：企業(yè)越來越重視與服務(wù)支持提供商發(fā)展戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)對主動性支持的需求不斷增加，并越來越傾向于跨整個技術(shù)產(chǎn)品線尋求單點(diǎn)支持的服務(wù)提供商。

根據(jù)該調(diào)查，當(dāng)今首席信息官最關(guān)心的問題包括：
•提高IT業(yè)務(wù)價(jià)值
•降低IT解決方案的總體擁有成本
•最大限度降低與IT相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

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甲骨文公司大中華區(qū)支持服務(wù)部副總裁 楊曉櫻

毫無疑問，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，企業(yè)對IT的需求也在發(fā)生深刻的變化，對實(shí)現(xiàn)最大化的IT投資需求更為迫切。為滿足不斷增長的需求，甲骨文支持服務(wù)部門為軟硬件提供了一體化的支持服務(wù)和完整的解決方案，以幫助國內(nèi)外企業(yè)通過降低總體擁有成本，實(shí)現(xiàn)IT投資效益的最大化，并降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，增加業(yè)務(wù)價(jià)值。

Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)， 為企業(yè)成功奠定基礎(chǔ)

通過為Oracle軟件、硬件和完整解決方案提供支持，Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)幫助全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效地運(yùn)行，降低風(fēng)險(xiǎn)并把握發(fā)展機(jī)會?，F(xiàn)如今，軟件已經(jīng)成為眾多企業(yè)的重要資產(chǎn)和投資的一部分，企業(yè)也深刻認(rèn)識到軟件資產(chǎn)也是需要像硬件一樣進(jìn)行資產(chǎn)管理。并且這種管理將會帶來軟件資產(chǎn)的保值和增值。企業(yè)通過對其軟件存量資產(chǎn)的梳理與規(guī)整，在符合Oracle支持服務(wù)政策的前提下，進(jìn)行軟件資產(chǎn)的“資產(chǎn)利舊”來獲得企業(yè)所需的Oracle 軟件許可證，已經(jīng)成為中國的大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的一個重要途徑。Oracle支持服務(wù)政策中也對企業(yè)所面臨的軟件資產(chǎn)重復(fù)使用、擱置或永久放棄等不同的情況提供了靈活有效的資產(chǎn)處置辦法。中國的企業(yè)也逐漸認(rèn)識到Oracle標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是幫助其軟件資產(chǎn)長期“保鮮”的重要基礎(chǔ)，其為企業(yè)的軟件投資帶來了長期回報(bào)，降低了企業(yè)IT系統(tǒng)的總體擁有成本，避免了軟件資產(chǎn)的重復(fù)投入和浪費(fèi)。

同時(shí)Oracle憑借擁有21,000多名應(yīng)用與技術(shù)開發(fā)人員，和遍布全球的8,000多名專業(yè)支持人員的強(qiáng)大優(yōu)勢，甲骨文能為完整的Oracle技術(shù)產(chǎn)品提供支持，并為3,000多種產(chǎn)品提供解決方案。從規(guī)劃和實(shí)施，到升級并投入生產(chǎn)，Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)可為全面的Oracle技術(shù)產(chǎn)品提供單點(diǎn)支持服務(wù)，使企業(yè)在甲骨文硬件和軟件合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，能獲得專家指導(dǎo)，幫助企業(yè)盡量減少業(yè)務(wù)中斷，并保持系統(tǒng)安全。

利用Web 2.0業(yè)界領(lǐng)先的性能，Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)強(qiáng)化了MyOracle支持服務(wù)，這是一個創(chuàng)新支持平臺，通過高級集成服務(wù)可提供個性化、主動和協(xié)同支持，如簡化的配置管理。同時(shí)Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)集成了上百個預(yù)置的工具和服務(wù)，足以保障企業(yè)提高生產(chǎn)效率并降低總體擁有成本。通過甲骨文應(yīng)用無極限和終身支持政策，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)有效期內(nèi)的企業(yè)可以根據(jù)其需要不斷享受最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

Oracle高級客戶服務(wù)， 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最高水平卓越運(yùn)營

因?yàn)槊總€企業(yè)所面臨著不同的挑戰(zhàn)，所以要為不同企業(yè)定制不同的IT解決方案。Oracle高級客戶服務(wù)已成功地為成千上萬家企業(yè)提供服務(wù)，為其提供方便、實(shí)惠的定制服務(wù)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營，并降低總體擁有成本。

Oracle高級客戶服務(wù)是一項(xiàng)擁有2,000多個Oracle支持專業(yè)人員的全球性業(yè)務(wù)，通過不斷提高包括數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和硬件在內(nèi)的整個Oracle產(chǎn)品線的運(yùn)營管理，它能幫助企業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)IT和財(cái)務(wù)的目標(biāo)。通過與企業(yè)在Oracle解決方案生命周期的所有階段上密切合作，Oracle高級客戶服務(wù)專家能幫助企業(yè)最大限度地提高運(yùn)營，并使企業(yè)對甲骨文的投資價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。從更快解決問題，運(yùn)行性能優(yōu)化，到端到端升級管理和支持，Oracle高級客戶服務(wù)為用戶提供了高度個性化的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功。這個結(jié)果明顯好于甲骨文擁有者的體驗(yàn)。

總結(jié)
由于企業(yè)各種軟件應(yīng)用不斷增長，以及對這些應(yīng)用的支持不斷增加，這使得企業(yè)對復(fù)雜環(huán)境管理的需求日益迫切。甲骨文承諾長期為客戶提供更快、更方便、更具成本效益的措施來運(yùn)行和維護(hù)Oracle解決方案，并將提供持續(xù)、完善的服務(wù)體系，為所有甲骨文產(chǎn)品建立支持服務(wù)。目前甲骨文在知識管理、知識獲取、Web 2.0和領(lǐng)先支持能力上的現(xiàn)有投資，都集中在了一個單一集成的平臺之上，幫助企業(yè)把診斷和解決問題速度提高了40%。此外，Oracle支持服務(wù)還提供了500多個預(yù)置、自動化的工具，以幫助客戶準(zhǔn)備產(chǎn)品升級，維護(hù)一個更加可靠的軟件基礎(chǔ)設(shè)施。