黑格爾說過："要是沒有熱情，世界上任何偉大的事業(yè)都不會成功。"然而，IT運維中的BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）在很早之前就已經(jīng)通過鋪天蓋地的宣傳，點燃了國內(nèi)企業(yè)的熱情，但為何時至今日，卻仍讓很多CIO和CTO望而卻步呢？是BSM高深莫測，還是我們在通往BSM的道路上高低不平，步履蹣跚呢？

"有些人失敗了，但并不意味著BSM之路就是一條迥途。"長期處于國內(nèi)IT運維行業(yè)最前沿的北塔軟件（Betasoft）旗幟鮮明地亮出了自己的觀點： BSM不是空中樓閣，而是ITSM的發(fā)展和完善，是企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)和運維管理發(fā)展的必然趨勢。在BSM實現(xiàn)的過程中，企業(yè)只要能夠清楚地定位自己處于哪個運維的階段，從IT基礎(chǔ)設(shè)施的運維管理抓起，能夠充分利用支持業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，必然可以穩(wěn)步前行，實現(xiàn)IT運維的戰(zhàn)略目標(biāo)。"

"中國速度"與IT運維的"情"不能分

相對于美國的速度，如果你乘坐過天津和北京之間時速350公里、單程30分鐘的高速列車之后，自然而然會產(chǎn)生驕傲之心。這是因為，紐約的火車時速只有80英里，慢到可以在擦著水邊、沒有圍欄的低軌上安全行路，可以把路邊的風(fēng)景細(xì)致地鑲在車窗里，可以讓你在平緩而規(guī)律的輕輕搖擺中做一場江上泛舟的白曰夢。

但有心的人會發(fā)現(xiàn)，中國的"快"和美國的"慢"，也許不能單純地用速度衡量和比較，或者說在這個比較中，一些比速度更重要的因素被忽略了，這就是我們一直崇拜人家的"秩序"。同樣的，BSM的實現(xiàn)，也不能急功近利、一心求"快"。實際上，在我國IT建設(shè)和運維領(lǐng)域，一直存在著大量片面追求"速度"的企業(yè)，但充滿激情的原始動力最多只能支撐一個時段。在實踐中，能真正將BSM實施成功并堅持使用下來的企業(yè)并不多，常常有用戶抱怨說試用了很多BSM管理軟件，但是卻發(fā)現(xiàn)比以前更加繁瑣了，除了一些"表格"之外，網(wǎng)絡(luò)故障的頻繁出現(xiàn)，還是讓業(yè)務(wù)部門把IT運維部門罵的狗血淋頭，實際上這就是追求"速成"BSM的典型癥狀。

關(guān)于BSM的好處已經(jīng)討論的足夠充分了，我們熟知這些技術(shù)能幫助企業(yè)更加高效和節(jié)約，但很少有人思考過 BSM實施如何邁開***步的"國情、企情、網(wǎng)情"等問題，以及通過什么樣的途徑才能實現(xiàn)這些"火熱"的目標(biāo)。

拋棄IT基礎(chǔ)設(shè)施，***步=萬丈深淵

"如果一個企業(yè)的IT部門還不能把服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制在掌中，匆匆忙忙就把BSM當(dāng)成現(xiàn)階段的目標(biāo)，就等于在架設(shè)一座空中樓閣。當(dāng)我們拋棄了基礎(chǔ)設(shè)施組件與IT服務(wù)的關(guān)系模型，構(gòu)建了一個虛無縹緲的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），簽訂了一個無法兌現(xiàn)的技術(shù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA），此時的IT部門就是把自己送到了懸崖邊上。"北塔軟件這樣詮釋扎實的基礎(chǔ)設(shè)施管理對實現(xiàn)BSM的重要性。

許多BSM失敗的案例告誡我們，從傳統(tǒng)的IT服務(wù)向BSM遷移并非一個一蹴而就的過程，這中間存在著許多技術(shù)和管理的改進(jìn)細(xì)節(jié)，同時也意味著，企業(yè)在架構(gòu)遷移、實際部署B(yǎng)SM的過程中，需要做大量的準(zhǔn)備工作。那么，BSM是務(wù)虛的嗎？很多IT管理者在沒有了解到一套詳盡的BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案時，會認(rèn)為一切以業(yè)務(wù)為主的BSM只能是一句口號。因為沒有人告訴他到底BSM應(yīng)該是怎么做，也沒有人告訴他當(dāng)虛擬化和云計算平臺讓子業(yè)務(wù)系統(tǒng)增長數(shù)十倍之后，該怎么去管理？

眾多北塔軟件的政府單位和企業(yè)用戶，通過BTIM的實施，完整覆蓋了網(wǎng)絡(luò)、安全、機房、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用等各個方面的管理。同時，提供了性能、故障、報表，各類數(shù)據(jù)流分析、資產(chǎn)管理、IP地址空間管理、跨地域的分級分權(quán)的廣域網(wǎng)信息管理等等。并通過設(shè)備自動識別和業(yè)務(wù)智能歸并技術(shù)，讓IT人員迅速實現(xiàn)了每一個基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障根源定位。進(jìn)而，通過業(yè)務(wù)視圖構(gòu)建，通過配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的緊密融合,真正將IT與業(yè)務(wù)融合，幫助企業(yè)實現(xiàn)了自動化、智能化、流程化的IT全方位管理，實現(xiàn)對BSM的全面支撐。

要實現(xiàn)BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理），首先要實現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控。通過以北塔軟件為代表的國內(nèi)IT運維廠商的廣泛宣傳和長期實踐，這一觀點開始被更為廣泛的用戶所認(rèn)可。套用一句歌詞："如果沒有IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控數(shù)據(jù)，拿什么來奉獻(xiàn)給你？我的業(yè)務(wù)服務(wù)管理！"