新技術(shù)并不會(huì)自己安裝、運(yùn)維，而需要人來完成。

思科服務(wù)全球高級總裁 Joe Cozzolino 曾這樣評價(jià)過服務(wù)，可見服務(wù)的價(jià)值非同尋常!

那么在邁向 “全智慧的網(wǎng)絡(luò)” 的過程中，如何借助專業(yè)的力量實(shí)現(xiàn)快速部署，最大限度提高投資回報(bào)率?今天就讓思科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的思科高級服務(wù)經(jīng)理葉海靜、思科技術(shù)支持服務(wù)顧問孫剛、客戶成功經(jīng)理王喆來和你談?wù)劊跇?gòu)建全數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(DNA)的過程中，服務(wù)和采用(Service & Adoption)是怎樣幫助你對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全生命周期的規(guī)劃、部署及運(yùn)維的吧!

大家好，我們來自思科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，說起需求與服務(wù)其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，客戶的各種需求幾乎貫穿了 IT 生命周期的各個(gè)階段：從前期的咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)，到后期運(yùn)維階段的優(yōu)化、技術(shù)支持服務(wù)，還包括托管服務(wù)的采用。這原本是一個(gè)復(fù)雜而低效的過程，但思科卻致力于簡化和高效。無論是借助思科還是合作伙伴的能力，只有專業(yè)服務(wù)才能幫助您最大限度地發(fā)揮 DNA 的價(jià)值：

今天我們將同大家一起，從客戶的角度出發(fā)看網(wǎng)絡(luò)、聊需求。大家在學(xué)習(xí)過程中有任何問題或思考，都可直接在文章底部留言區(qū)留言，我們會(huì)一一作出答復(fù)!

為配合本次 DNA 產(chǎn)品及技術(shù)架構(gòu)的發(fā)布，思科在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了四項(xiàng)更新，相應(yīng)地推出了：

• DNA Center 服務(wù)
• SDA 軟件定義接入服務(wù)
• 網(wǎng)絡(luò)作為傳感器服務(wù)
• Catalyst9000 服務(wù)

而每一類服務(wù)又包含針對不同 IT 生命周期階段客戶需求的服務(wù)內(nèi)容?？紤]到 DNA 架構(gòu)的軟件及創(chuàng)新屬性，思科還提供采用(Adoption)的資源和工具來幫助大家提高對軟件功能的使用頻度和深度，最大限度地提高投資回報(bào)率!下面會(huì)和大家詳細(xì)探討以上服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)及其價(jià)值。

想要降低總體成本?

通過 DNA 提供的網(wǎng)絡(luò)編程接口與平臺，結(jié)合高級服務(wù)，可以幫助更快更容易地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化部署與運(yùn)維，降低依賴傳統(tǒng)手工運(yùn)維的復(fù)雜性及人為故障。根據(jù) IDC 全球調(diào)研數(shù)據(jù)可知，利用自動(dòng)化管理運(yùn)維流程和規(guī)模變更，可以提升運(yùn)維效率 28%。

不想承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)?

通過網(wǎng)絡(luò)作為傳感器服務(wù)(Network as a Sensor)，思科會(huì)用收集的已知與未知的所有流量、應(yīng)用程序、用戶和設(shè)備信息來確定網(wǎng)絡(luò)是否發(fā)生異常行為。運(yùn)用復(fù)雜的行為分析，提高網(wǎng)絡(luò)可見性和安全性，并加速事件響應(yīng)，大大降低風(fēng)險(xiǎn)?；谛袨榈陌踩治觯梢灾浦? 99.2% 的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。

如何加快部署、減少中斷?

利用 Operational Insights 等服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)支持的應(yīng)用部署速度可以迅速提高，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用在運(yùn)維，可以提前監(jiān)測到異常并主動(dòng)采取修復(fù)措施，大大降低網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間 down time，提升用戶體驗(yàn)。

想要高枕無憂，其實(shí) Easy!

面對復(fù)雜的技術(shù)架構(gòu)和多廠商軟硬件的復(fù)雜環(huán)境，思科 “一站式” 解決方案支持服務(wù)可以幫助您為當(dāng)前 DNA 架構(gòu)及未來第三方軟件及南北向接口的生態(tài)系統(tǒng)做好運(yùn)維支持準(zhǔn)備。這是一項(xiàng)囊括 DNA 軟件、硬件等所有部件排障的解決方案級支持服務(wù)，相對于單一的產(chǎn)品支持服務(wù)而言，整體排障時(shí)間大幅縮短 43%。除此之外, 通過相關(guān)培訓(xùn)，您能夠迅速掌握 DNA 解決方案的基本排障知識，了解服務(wù)使用的訣竅，充分利用服務(wù)價(jià)值。 

在 DNA 模式下，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與自動(dòng)化既能從初期規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施開始，也可在遷移后運(yùn)維階段開展持續(xù)的優(yōu)化、第三方集成甚至基于云的托管服務(wù)等工作。

那么如何衡量 DNA 帶來的整體價(jià)值?有了思科 Adoption 團(tuán)隊(duì)的幫助，你的 DNA 之旅將不再孤單——

• 如果沒有明確的方向會(huì)很難評估此次采購的投資回報(bào)，所以團(tuán)隊(duì)首先會(huì)與您一起明確對此次項(xiàng)目的期望。了解您希望 DNA 在哪些方面可以幫到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如提升運(yùn)維效率、降低人為誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)、簡化分支機(jī)構(gòu) IT 管理的難度、節(jié)省運(yùn)維成本等等，并且將這些價(jià)值與日常 KPI 相對應(yīng)，最終進(jìn)行量化的考核。
• 其次，為了避免購買 License 但并不清楚用在哪里的尷尬境地，團(tuán)隊(duì)會(huì)通過各種渠道，免費(fèi)的文檔、操作手冊、培訓(xùn)視頻到專業(yè)的規(guī)劃服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，確保您了解 DNA 相關(guān)的功能和價(jià)值。
• 第三，團(tuán)隊(duì)會(huì)幫您學(xué)會(huì)如何使用 DNA 涉及到的功能和配置，找到實(shí)際應(yīng)用場景及真正問題所在，并在生產(chǎn)環(huán)境將這些功能合理運(yùn)用。這個(gè)過程中，除了有合作伙伴的駐場交付，相信大家會(huì)更加信任思科高級服務(wù)團(tuán)隊(duì)基于全球視野和最佳實(shí)踐提供的專業(yè)化交付。
• 第四，通過可視化工具及分析平臺，團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助您了解產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，包括通過使用 DNA 方案，如何節(jié)省成本、提高效率，是否能將運(yùn)維人員投入到更高效的運(yùn)營當(dāng)中。這些內(nèi)容都將通過量化的報(bào)告呈現(xiàn)，adoption 團(tuán)隊(duì)也可以為采購部門評估投資回報(bào)提供協(xié)助。

除此之外，我們還會(huì)將這些評估和訪談流程化，定期與各個(gè)部門進(jìn)行溝通，不斷收集企業(yè)在使用過程中的困難并提供相關(guān)資源和途徑來解決，確保您對思科的信任 。

總而言之，對新技術(shù)的購買只是個(gè)開始，成功的部署和持續(xù)的使用才能體現(xiàn) “智慧” 的價(jià)值所在。思科將與您攜手并肩，更換角度看待網(wǎng)絡(luò)問題，為您的 DNA 架構(gòu)提供全生命周期、全方位服務(wù)，保證采用體驗(yàn)，讓您的網(wǎng)絡(luò)輕松實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我調(diào)整和自我保護(hù)的全智慧愿景!