服務(wù)究竟如何?小編暗訪戴爾維修站
7月下旬，一位朋友委托筆者修理筆記本，朋友說(shuō)他新買(mǎi)不久的筆記本在使用過(guò)程中不小心進(jìn)水，由于擔(dān)心內(nèi)部數(shù)據(jù)受損，一直不敢開(kāi)機(jī)，但是又比較著急使用，希望得到筆者的幫助。第二天，筆者來(lái)到了中關(guān)村科學(xué)院南路的戴爾維修服務(wù)站，尋求維修人員解決問(wèn)題。由于之前聽(tīng)說(shuō)了不少維修站的黑幕，筆者動(dòng)用了偷拍設(shè)備，希望能夠在萬(wàn)不得已的情況下為自己爭(zhēng)取一點(diǎn)權(quán)利。
戴爾維修站科學(xué)院南路店是由神州數(shù)碼公司外包，而在戴爾維修站的旁邊我們也同時(shí)發(fā)現(xiàn)了東芝和惠普的維修店面，據(jù)客服人員稱(chēng)他們都是一家的。當(dāng)筆者進(jìn)入戴爾維修站的時(shí)候只有1位顧客在維修，所以沒(méi)等多少時(shí)間，而屋中的溫度也比較適宜，筆者并沒(méi)有感覺(jué)到任何不適。輪到筆者維修時(shí)，戴爾維修站的工作人員還給我搬了一把椅子，也使得筆者心中一暖。
在簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了筆記本發(fā)生的問(wèn)題之后，工作人員向筆者介紹了這款進(jìn)水筆記本的情況：“這個(gè)(筆記本)屬于Vostro 3000系列，屬于最新的機(jī)器;據(jù)我們了解這個(gè)Vostro 3000的機(jī)器鍵盤(pán)是全新設(shè)計(jì)的，本身具備防潑濺功能;它的鍵盤(pán)下面的話，你別看他有縫兒，它里面會(huì)有一定的小凹槽，它會(huì)把少量的水存住，以避免進(jìn)到主板上和硬盤(pán)上影響你的使用。”聽(tīng)得出來(lái)，戴爾維修站的工作人員對(duì)于自己家的筆記本的特點(diǎn)還是很了解的。
在填寫(xiě)了表格之后，工作人員還對(duì)筆者朋友的筆記本發(fā)表了一些評(píng)論：“如果是單位用的話，我覺(jué)得選這個(gè)機(jī)型還是挺好的，因?yàn)樗旧硐衲阏f(shuō)“數(shù)據(jù)比較重要”，而且它的硬盤(pán)本身是屬于防震的。像比如說(shuō)平時(shí)你要是用的時(shí)候一不小心掉一下什么的，如果電腦在工作中，那么硬盤(pán)磁頭會(huì)歸位，文件就不會(huì)有劃傷的，幫助還是挺大的。比如說(shuō)還有鍵盤(pán)，都有保護(hù)功能。特別是辦公，比如要是做演示，平時(shí)移動(dòng)來(lái)移動(dòng)去，這個(gè)電腦還有節(jié)電功能，顯卡能自動(dòng)切換，非常的好。”
接著，工作人員向筆者介紹了該系列筆記本的售后服務(wù)措施：“因?yàn)檫@是款新機(jī)器，Vostro 3000系列是送全面保護(hù)和送三年的上門(mén)服務(wù)的，如果真的有問(wèn)題，那也是可以免費(fèi)保修的。”筆者隨即詢(xún)問(wèn)了上門(mén)服務(wù)以及第二個(gè)工作日等問(wèn)題，維修站的工作人員也作出了令人滿意的解答：“您打電話的話可以給咱們戴爾總部去打電話，到時(shí)候他的電話工程師會(huì)幫您先判斷一下故障，如果是確定硬件壞了，他會(huì)在第二個(gè)工作日就派自身的硬件工程師帶著備件到您的指定地點(diǎn)，比如說(shuō)家里或者單位，都可以上門(mén)，咱們戴爾全國(guó)都可以(上門(mén)維修)。比如說(shuō)周一，您上班了發(fā)現(xiàn)您的的電腦有問(wèn)題了，還比較急，那第二個(gè)工作日的話呢(是因?yàn)?他要幫您判斷故障做準(zhǔn)備么，也就是說(shuō)周二他就會(huì)及時(shí)過(guò)去幫您處理。”
此外，這位工作人員還向記者介紹了“全面保護(hù)”的概念：“這臺(tái)機(jī)器的話，保修比較全，特別是指的“全面保護(hù)”——它指的是什么呢，比如說(shuō)像你這次電腦意外進(jìn)水，如果開(kāi)不了機(jī)，或者是說(shuō)如果意外摔壞了，或者是說(shuō)有的時(shí)候電壓過(guò)猛啊，電流電涌什么的，這種的話呢，該機(jī)(我們)都可以免費(fèi)給你保修。要是小故障，小故障我們就可以免費(fèi)給你換這個(gè)(配)件兒，要是故障比較明顯的話，可以給您換整機(jī)，這個(gè)都是免費(fèi)的。(萬(wàn)一機(jī)器燒了也能保修)，這是戴爾特有的一個(gè)增值服務(wù)。”。最后，工作人員還向筆者介紹了這款機(jī)器的鍵盤(pán)燈功能，并且解答了筆者筆記本多久時(shí)間清一次灰等問(wèn)題。
總體來(lái)說(shuō)，戴爾維修站的工作人員以及提供的服務(wù)給筆者留下了非常不錯(cuò)的印象。不過(guò)，筆者只暗訪了戴爾的一家維修店，并不能代表整個(gè)戴爾維修站的售后水平，也會(huì)因某個(gè)維修人員而不同。戴爾維修站的暗訪時(shí)間大概為15分鐘左右，由于筆者朋友的筆記本具備防潑濺鍵盤(pán)，所以維修速度比較快。從接待到工作人員為筆者耐心講解筆記本所存在的問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，戴爾維修站的工作人員都保持了較高的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
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