云計算能夠為客戶提供高度靈活性和更低成本的IT服務，在享受云計算提供的種種便利同時，也出現(xiàn)了新的復雜性。當云計算真正進入實際的IT環(huán)境之中時，面向云的管理問題也如期而至。

　　由于目前提供云計算解決方案的廠商眾多，魚龍混雜，在缺乏統(tǒng)一標準的前提下，對于部署云計算的企業(yè)而言，云的管理正在成為一個嚴峻的話題。企業(yè)在“云”投入運營前必須落實云的管理問題，只有實現(xiàn)了管理的自動化、簡單化和高效化，用戶才能真正領略云計算所營造的高效、低成本的IT服務。只有進行了有效的云管理，用戶才能真正享受到云服務所帶來的諸多裨益。

　　從ITIL到ITSM(IT服務管理)再到BSM(業(yè)務服務管理)，諸多的管理工具成為IT管理乃至業(yè)務管理的利器。進入云計算時代，云計算的落地，云管理BSM解決方案仍然重要。BMC CEO Bob Beauchamp在2002年他提出了BSM——業(yè)務服務管理概念，稱為“BSM之父”，他認為要真正落地應用云計算，必須要從云架構(gòu)設計開始想好如何管理，用統(tǒng)一的工具管理混合、異構(gòu)的IT環(huán)境。

　　收購策略加速云管理業(yè)務大幅增長

　　2011年云計算發(fā)展迅猛，云落地的需求不斷增加，但各用戶對云計算環(huán)境的要求和使用者的需求卻不盡相同，為了幫助用戶實現(xiàn)真正的云落地，BMC建立了專業(yè)的服務團隊，BMC軟件公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，上一季度BMC贏得了21個云管理項目，包括公共云和私有云，BMC的SaaS服務——幫助臺 (Remedy on Demand) 業(yè)務也增長了53%。業(yè)務的增長促成BMC 2011年財年定單量增長了13%，規(guī)模達到22億。其中ESM許可證成長到5.71億美元。2012財年第一季度相比去年同期定單增加了39%，ESM許可證增長43%。

　　回溯到2007年至今，BMC提出IT云管理——即從IT自動化時，BMC收購了Emprisa、Blade logic和Tideway等公司，之后又收購了Phurnace及GridApp公司，最后收購了Neptuny，真正實現(xiàn)了從云端到端的IT自動化管理。針對數(shù)據(jù)庫，BMC有底層的作業(yè)系統(tǒng)和中間件提供關于數(shù)據(jù)化自動供應、補丁和相關管理解決方案。

　　據(jù)Gatner 2011 APM主要趨勢報告中指出，未來的手機還將融入更多的計算能力，而這一趨勢將極大地提升用戶體驗。今年四月，BMC收購了終端用戶體驗和網(wǎng)絡應用性能監(jiān)測領域的市場領先企業(yè)Coradiant，Coradiant公司的網(wǎng)絡應用性能管理功能將添加到BMC的業(yè)務服務管理平臺中，從而為客戶提供業(yè)內(nèi)最為全面的解決方案，幫助其前攝性地滿足終端用戶體驗。而這些服務則需要一個端的支撐，所以BMC又收購了Aeroprise公司，以支撐黑莓、iOS、Android等等。

　　對于企業(yè)而言，收購后的整合是一大關鍵，會中蘇玉龍?zhí)貏e針對BMC產(chǎn)品獨有的開放性架構(gòu)作出闡述：“一些友商采用的是點對點的整合策略，收購的產(chǎn)品越多界面越多，其中一個升級，整個界面都要改掉。另外，一些友商是搞大框架的，如編程時雖然用同樣的工具，程序庫，但當收購一個新的軟件，就要把底層框架改寫。當在實際使用中要裝其中的一個程序模塊時，就要把底層全部裝上去。這就像在一臺服務器上，本來只想用一個軟件，但要安裝九個代理。而BMC一早就開始采用服務導向的架構(gòu)Web Service來雙向整合，類似JAVA，整合起來很容易?？蛻艨梢赃x擇BMC產(chǎn)品的一個模塊或者整個平臺。即便選擇一個模塊，模塊之間集成所需要的技術(shù)已經(jīng)包含在模塊當中，再去跟其他整合是很容易的。這樣不用擔心版本升級的問題，保護了軟件的互通性，同時，在BMC大框架下每個模塊拿下來都仍能跟廠商本身的東西互通。”

　　除了物理環(huán)境和虛擬環(huán)境，還有一些我們身邊能接觸到的業(yè)務服務也是云服務范疇，如網(wǎng)銀或Email等，BSM管理平臺提供的服務分為以下幾個部分。首先是幫助臺，包括服務目錄管理等模塊，在提出一個需求之后能夠自動備裝，如服務自動化、網(wǎng)絡自動化等模塊。其次是終端用戶體驗及容量管理，也就是整個監(jiān)控及運維環(huán)境下的持續(xù)管理。最后是供應商管理與服務管理，在單一的配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)之下實現(xiàn)整合。

　　云時代IT管理勢在必行

　　Gartner在一項關于2011年全世界CIO考慮的十個關鍵點的調(diào)查顯示，排名第一的是云計算，而在2009年云計算還只排在第十六名，而后從存實2010年的排名第二升至現(xiàn)在的排名第一位。對于虛擬化的關注則在2010年達到頂峰，而到了今年現(xiàn)熱情則有所減緩，因為只有虛擬化是遠遠不夠的。在這項調(diào)查中可以看到，移動技術(shù)上升速度同樣極快。

　　同樣快速上升的還有IT管理，2010年還排名第十，為什么2011年排名第四? “之所以IT管理上升速度非常快，是基于業(yè)務的考量，而云管理是IT管理的延伸，是相輔相成的。”蘇玉龍介紹說：“基于云計算的IT服務雖然從本質(zhì)上幫助企業(yè)降低了部署成本，提高了企業(yè)的快速交付能力。但是對于內(nèi)部的IT管理和過去產(chǎn)生了本質(zhì)上的差別。過去的數(shù)據(jù)中心等業(yè)務平臺都是在企業(yè)內(nèi)部自己部署，而如今云時代的IT管理類似于遠程管理。因此，以往的IT管理必然不能滿足現(xiàn)狀，發(fā)展云IT管理是必然的，基于云時代的IT云管理業(yè)務量的需求的提升也是必然的。”

　　專注云管理 只做領跑者

　　談到BMC的發(fā)展戰(zhàn)略，蘇玉龍介紹說：“第一，做云管理的佼佼者，BMC不做云設備，也不做云的虛擬機，要做云管理的佼佼者。第二把SaaS變成一個云的服務臺。第三，建立一個強大的服務團隊，這是一個很大的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，云是一個旅途，旅途當中BMC要建立自己的服務團隊，提供領導性的服務。我們的優(yōu)勢期望通過客戶或合作伙伴體現(xiàn)，譬如埃森哲建立了專業(yè)的服務團隊，采用的就是BMC的數(shù)據(jù)管理方案。”合作伙伴是BMC在全球成功的重要因素，BMC是希望通過IT管理，為全球的大型集成供應商提供后臺IT客戶管理服務。

　　在蘇玉龍看來，現(xiàn)今的中國云市場的熱度正如十年前的電子商務。2010年云市場規(guī)模為167.31億元，到2013年增長到1174.12億元。BMC是怎么樣獲取商機的?簡言之，源自運營商、IT的集成外包企業(yè)，還有政府和大型企業(yè)等。對于云落地業(yè)務BMC也充滿信心，在澳洲BMC已經(jīng)擁有大量的實施案例。