提到移動IM(Instant Messaging，即時通訊)，或許很多人對這個詞還不熟悉，但提起來這個領域的幾個重量級產(chǎn)品移動QQ、飛信、米聊、微信等，想必大家都不陌生吧。沒錯，移動IM正在成為時下移動互聯(lián)網(wǎng)領域最火的應用。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年我國短信量增加了527億條，但增幅僅為6.7%，再創(chuàng)歷史新低，這意味著短信的黃金時代正在慢慢逝去。隨之而來的，手機制造商、電信運營商、軟件開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入同一個領域——移動IM領域，同爭一塊“蛋糕”。這個之前只有幾家小打小鬧廠商的市場迅速擴容。在這個領域新產(chǎn)品正不斷涌現(xiàn)，幾大移動IM的拉鋸戰(zhàn)正此起彼伏，高潮迭出。作為下一個競爭的焦點，移動IM為何會如此火爆?它能火爆到多久?

　　新移動IM浪潮

　　雖然目前移動IM市場異?；鸨?，甚至出現(xiàn)了過熱的局面。但其實，移動IM在中國早就起步了，甚至可以說在這方面早就做到了國際領先。

　　早在2000年5月17日，騰訊就與深圳聯(lián)通合作將QQ與手機短信相結合，率先推出了“移動QQ”。此后，一家名為“掌中無限”的公司于2005年1月推出了“移動IM”軟件———PICA。同樣是在這一年，遲到一步的微軟于9月16日在北京推出“移動MSN”。不過，這個時候的移動IM更多的是作為原有基于PC的IM用戶的自然延伸，滿足它在移動的場景下溝通的需求。這些服務推出對于它們自身發(fā)展帶來了巨大的好處。其移動用戶量也出現(xiàn)了激增的局面，證實了這一市場的存在和發(fā)展的可能。

　　看到傳統(tǒng)IM廠商“試水”移動IM市場成功，作為移動領域主導力量的運營商們也對這個領域產(chǎn)生了興趣。于是，2006年和2007年成為了運營商們殺入這一市場的反擊之年。先是在2006年7月，中國移動推出自己的“飛信”。而后的9月，中國聯(lián)通也推出了名為“超信”的移動IM。2007年4月，瞄準未來3G服務的中國網(wǎng)通也終于卷入這一市場，推出了“靈信”。不過，與傳統(tǒng)IM的動機類似，運營商的舉動更多的是出于防御目的，并布局未來的數(shù)據(jù)業(yè)務，它們不想在未來的移動產(chǎn)業(yè)鏈競爭中喪失領導權。

　　這六七家廠商在水下的潛斗隨著Kik的問世而進一步走向明朗化，同時更多巨頭和新貴也都對于這一市場產(chǎn)生了濃厚的興趣。2010年異軍突起的Kik Messenger，號稱“簡單到***”，這款社交軟件可通過手機通訊錄實現(xiàn)免費聊天，上線15天便吸引了100萬用戶，兩個月發(fā)展了超過300萬用戶，在 App Store 上下載量高居榜首。隨后，受其鼓舞，中國的山寨者們迅速跟進。去年12月，移動互聯(lián)網(wǎng)新貴小米科技旗下“米聊”上線;今年1月21日，騰訊微信發(fā)布，大大延伸了移動溝通方式;4月11日，盛大Youni發(fā)布;5月，被稱為語音版Kik的Talkbox在Android平臺上線……這些新移動IM在玩法上花樣迭出，不僅能通過郵件賬戶、手機通訊錄、MSN、QQ、微博、社交網(wǎng)站等各種渠道建立聊天關系網(wǎng)絡，還有著很多新功能，傳附件、傳視頻、即時對話、語音錄制及發(fā)送等，大大突破了***代移動IM的“上限”。

　　進入6月，新移動IM則再次出現(xiàn)一波“井噴”：蘋果公司推出即時通訊軟件iMessage，用戶可以通過iPhone或iPad相互發(fā)送文字、圖片、視頻、通信錄以及位置信息;諾基亞同時推出即時通訊客戶端產(chǎn)品“IMforNokia”;中國聯(lián)通也宣布“沃聯(lián)系”即將上線。

　　IM工具與移動終端的結合，能更好地發(fā)揮即時通訊的功能。隨時隨地地溝通與交流變得更加普及，更加簡單?？梢哉f移動IM的便捷、靈活和操作簡單的特性，天生適應于移動互聯(lián)網(wǎng)，能夠***限度地滿足客戶需求，因此成為“兵家必爭之地”。

　　移動IM工具開發(fā)成本低，但是客戶黏性高，增值業(yè)務發(fā)展空間大。一時之間，各方都在大力發(fā)展IM工具，把握住移動互聯(lián)網(wǎng)市場的入口。正是由于發(fā)展門檻低，移動IM成為各方挑戰(zhàn)運營商主導地位的必然選擇。此外基于PC的即時通訊市場的日趨飽和，也是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速發(fā)展移動IM的理由。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2011年***季度國內個人即時通訊市場活躍賬戶數(shù)達到9.32億，環(huán)比增長僅4%。IDC公布的報告顯示，到2012年，移動設備將取代PC成為主流的上網(wǎng)工具。接下來即時通訊領域唱主角的毫無疑問是移動IM。不過，值得注意的是移動IM的優(yōu)勢還將集中在即時通訊領域里，具體在整個大的移動互聯(lián)網(wǎng)時代里它能扮演什么樣的角色，到目前為止還不好做出定論。

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　　太歲頭上強動土

　　不過，放眼看去，在中國依然是移動運營商們主導整個通信產(chǎn)業(yè)鏈的時代，移動IM們的舉動，特別是第二波和第三波的移動IM大潮，侵吞的幾乎就是移動運營商的利益。移動運營商在這上面持怎樣的態(tài)度呢?

　　在移動IM的市場中，飛信、超信和靈信這三個產(chǎn)品的地位顯得很特殊，因為運營商自己推出的產(chǎn)品無疑占有著先天的優(yōu)勢。從某種意義上來看，他們不僅僅是規(guī)則的參與者，更是規(guī)則的制定者。在這種本來就不公平的游戲中，內容服務商們難免要受到擠壓。

　　事實上，這也早有先例。2006年，中國移動各省的分公司都收到來自總部的一則通知，要求終止與所有移動即時聊天服務商的合作，相關合作協(xié)議只續(xù)簽到2006年12月31日為止。當時，新浪UC、網(wǎng)易泡泡等都因此而被砍掉了移動這只重要翅膀，從此一蹶不振。只有QQ忍辱求生，通過和中國移動的飛信共享用戶才逃過了這場劫難。

　　經(jīng)過了上次的洗禮，移動IM廠商陣營還是越來越龐大，其背后其實蘊藏著兩個核心邏輯：***，移動運營商們短信和通話不會免費;第二，飛信、飛聊等運營商產(chǎn)品都不會壟斷市場，即使他們祭出了“流量免費”等明顯的不公平競爭的損招。

　　移動IM的兩個核心判斷至少在目前看來是完全成立的，而且長期來看，也是如此。短信是移動運營商們收入的最重要來源之一，而通話免費這個概念在中國和世界范圍內幾乎從來都沒有過。事實上，想想看，如果移動運營商缺失了短信業(yè)務這塊收入和通話費用，那移動運營商還剩下了什么?數(shù)據(jù)業(yè)務在中國三大運營商整個業(yè)務層面上盡管都已經(jīng)被提上了重中之重的位置，但其實在對營收的貢獻上，幾乎都微乎其微。世界范圍內，數(shù)據(jù)業(yè)務賺錢的運營商也鳳毛麟角。所以，移動IM廠商們賭的就是運營商們不敢匆匆的放下短信和通話費用這兩塊最核心的收入，而只要運營商們還依賴這兩塊，他們就有機會在運營商的外圍肆無忌憚的發(fā)動進攻，慢慢蠶食運營商這兩塊核心業(yè)務的份額。

　　移動IM廠商們的另一個判斷是運營商們的移動IM做不起來，這是上一個判斷的延續(xù)。原因同樣是在挑戰(zhàn)運營商的勇氣。中國移動飛信、飛聊、中國電信天翼Live等雖然也都可以歸類到典型的移動IM的行列，但其實還只是運營商內部整合資源和布局的一個工具而已。它們的存在本身就非常尷尬。一方面，它們承擔了跟移動QQ、移動MSN、微信、米聊、Talkbox等競爭的重任。運營商們希望自己能夠把在產(chǎn)業(yè)鏈的控制力同樣移植到移動IM里，即使移動IM會對自己的短信和通話業(yè)務產(chǎn)生沖擊，那也是自己內部業(yè)務之間的博弈。盡量不要出現(xiàn)自己和其他非運營商巨頭之間進行競爭。因為那樣則意味著非運營商巨頭們已經(jīng)通過移動IM撕開了一道大口子，運營商將有可能失去對整個通信鏈條的控制權。對于運營商來說，那才是最危險的一件事。另一方面，它又要協(xié)調本就無法調和的短信業(yè)務、通話業(yè)務和移動IM之間的關系。事實上，移動IM本來革的就是短信業(yè)務和通話業(yè)務的命。運營商們如果加速推廣移動IM，那短信業(yè)務和通話業(yè)務的盈利能力將會大幅下降，但其他營收跟不上，造成它的核心收入來源出現(xiàn)嚴重問題;如果不加速推廣移動IM，那這個市場就只能任由其他移動IM廠商興風作浪，攻城掠地，自己只能眼睜睜的看著無計可施?；谶@種邏輯，相信每個人都能得出這樣的結論：運營商們做移動IM，在前怕狼后怕虎的猶豫中，結果只能是乖乖的把這個市場讓給其他移動IM們，它只會處于守勢。

　　這些移動IM廠商們正在進行著一場“破壞性創(chuàng)新”的戰(zhàn)爭。面對著運營商這樣的龐然大物，它們吸取了***次移動IM廠商們被集體清剿的教訓的同時，正變得越來越成熟。而運營商經(jīng)過了上次的清剿行動后，其暴露出來的尾大不掉的問題，也給予了后來者的移動IM們以良機?，F(xiàn)在的移動運營商在移動IM這個市場上，只有眼睜睜的看著份額不斷被侵占，只能掙扎的份了。

　　但千萬不要認為新的移動IM們都是螞蟻雄兵，事實上它們蠶食運營商市場的速度預計會非常之快。在新移動IM領域，目前已經(jīng)出現(xiàn)了極為罕見的四類企業(yè)同時爭“蛋糕”的局面：除了移動運營商之外，蘋果的iMessage、諾基亞的IMforNokia、黑莓的BBM均屬于手機制造商;騰訊的微信、盛大的Youni則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭“生下的兒子”;此外Google內置在Android系統(tǒng)里的Gtalk，融合了移動IM、操作系統(tǒng)和手機三大平臺的小米科技的米聊，這兩大軟件開發(fā)商也讓這場嶄新的戰(zhàn)斗剛剛開打就格外受人關注。

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　　裝機量的博弈

　　其實，不管這些移動IM廠商背景如何，在移動IM這場戰(zhàn)爭中都處于同一起跑線上。因此，一場你死我活的廝殺幾乎是不可避免的。要考察這些移動IM的成績，最核心的兩個指標就是：裝機量和用戶活躍度。特別是現(xiàn)在正處于搶奪用戶的階段，裝機量就成為了各大移動IM廠商的重中之重。

　　移動QQ打出了***免費牌。面對各大運營商給予的壓力，成立較早的移動QQ和移動MSN早早就放棄了收費策略。2006年12月，騰訊于自身網(wǎng)站發(fā)布公告，低調宣布，從12月20日開始，其移動QQ將***免費，而此前使用騰訊該項服務需要用戶每月支付10元的包月費用。而在2007年4月，微軟中國MSN部門宣布，中國市場的MSN手機客戶端將免費下載使用。作為移動IM市場的先鋒，通過取消月功能費，移動QQ的用戶群迅速提升至660萬人。雖然損失了一大筆來自移動業(yè)務的收入，但其對于裝機量的提升使它直到現(xiàn)在都能保持住***的位置。

　　運營商、設備商和軟件商都走的是預裝之路。預裝是最直接的提升裝機量的途徑。中國移動在其定制的部分機型里都強制性的嵌入了飛信，而設備商諾基亞等在預裝上本來就有著天然的優(yōu)勢。Google則利用Android手機操作系統(tǒng)把Gtalk推廣到了所有Android所及之處。但預裝卻有一個致命的問題，盡管裝機量這個指標上去了，但其實對于用戶活躍度來說，卻并不意味著一定也會跟著上去。在Android這個目前***的智能手機平臺上，Gtalk可以說是最被看好的移動IM，但事實上，不管是中國還是在國外，Gtalk的使用率都不高。不過總的來說，預裝至少與用戶產(chǎn)生了互動，即使用戶活躍度低，但也總比根本沒跟用戶接觸過要好。

　　做的最踏實的是米聊、微信和Talkbox這樣的獨立產(chǎn)品。它們把更多的精力放在了對于產(chǎn)品功能的改進上。他們不斷的改進產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗，不斷把驚喜奉獻給潛在用戶和現(xiàn)有用戶。米聊的涂鴉功能，微信的彈性社交功能，Talkbox的免費語音短信功能等都讓他們擁有了自己鮮明的個性和特色，讓用戶印象深刻，在提升裝機量的同時，也通過好玩的功能提升了用戶活躍度。

　　最有爭議的還有利用“知識產(chǎn)權”和“水軍”大棒打壓競爭對手。很多廠商為了在裝機量上占優(yōu)選擇了劍走偏鋒。就在移動IM廠商PICA用戶達到400萬的時候，被騰訊以“計算機軟件著作權侵權糾紛以及不正當競爭”為由起訴，并索賠500萬元。雖然最終官司不了了之，但PICA卻因此而名譽受損，從此一蹶不振，由此移動QQ也徹底擺脫了這個***大的競爭對手的威脅。而利用“網(wǎng)絡水軍”的力量來打壓對手早已屢見不鮮。在各個論壇里關于哪家移動IM***和最差，推薦使用哪款移動IM后面的跟帖中從IP地址來看，清晰的可以看到人工炒作的跡象。

　　不管是裝機量還是用戶活躍度，其實它的核心目的都是構建一個無可替代的平臺。這是所有移動IM廠商們的夢想，也是所有想在移動設備上構建關系型模式的廠商們的共同夢想。當然了，這也是每個廠商最渴望、最現(xiàn)實和最無奈的夢想。

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　　用戶關系管理中樞

　　移動IM作為工具本身所創(chuàng)造的收入并不足以使各大運營商、手機設備商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和軟件巨頭們虎視眈眈。但他們看好的，是IM背后所附加的增值服務以及對整個通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。這才是真正的大生意。

　　在這里要回歸到一個最原始的問題上去。為什么會有移動IM的存在，甚至為什么會有電話和手機的存在?其核心原因還是人們有溝通的需求。而移動IM、電話、手機從根本上來說都是滿足人們溝通的需求的。區(qū)別就在于電話滿足的是人們的固定的溝通需求，手機滿足的是人們移動的溝通需求，而移動IM滿足的則是人們移動的免費的實時的溝通需求。單單從用戶需求的角度來說，“免費”這一個詞就足以勝過千言萬語了。

　　如果更細挖一點，我們就會發(fā)現(xiàn)移動IM的優(yōu)勢其實在于滿足的是人們溝通的介質的需求。移動IM之所以比電話和手機優(yōu)越是因為它作為一個人們的溝通“渠道”有著自己的優(yōu)勢。但同為溝通渠道，我們是否一定會因為“免費”而使用移動IM而放棄打電話和發(fā)短信呢?答案是不一定。

　　讓我們更深一步去探討。其實電話和短信背后并不單單只充當著溝通“渠道”的角色，在“渠道”的上游，它們還有一個用戶關系數(shù)據(jù)庫(通訊錄)做支持。所謂打電話和發(fā)短信其實有幾個環(huán)節(jié)：打開通訊錄(用戶關系數(shù)據(jù)庫)——搜索聯(lián)系人(搜索用戶)——選擇通訊方式(選擇打電話還是發(fā)短信，還是使用其他傳輸介質)——實現(xiàn)通訊(打電話或發(fā)短信，以及其他形式)。探討到了這里，我們會發(fā)現(xiàn)，其實打電話和發(fā)短信等行為并不是重點，重點在于行為發(fā)生前的人們忽視了的那個用戶關系數(shù)據(jù)庫環(huán)節(jié)。手機的核心價值其實不在于它是一個傳輸介質，也不在于它是一個通訊工具，而在于它是一個用戶關系的管理中樞和分發(fā)渠道。

　　通過這種視角在回過頭來看移動IM，移動IM的意義其實應該承擔的是用戶關系的管理中樞和分發(fā)渠道的角色。事實上，現(xiàn)在的移動IM在這兩方面都做的還遠遠不夠。從分發(fā)渠道來看，目前的移動IM僅僅是安裝了自身軟件的兩個用戶之間的通訊平臺。米聊用戶和米聊用戶才能通話，微信用戶和微信用戶之間才能交流，目前僅有中國移動的飛信等少數(shù)幾家才僅僅做到了飛信和網(wǎng)內短信互通等，但這也是遠遠不夠的。而真正的作為一個分發(fā)渠道，要實現(xiàn)的是一個一站式分發(fā)平臺，至少在用戶類型的覆蓋上要覆蓋所有主要類型的用戶。而在用戶關系的管理上就更加重要了，用戶關系管理不但要充分利用移動IM自有的用戶通訊錄，還要接管過來傳統(tǒng)的通訊錄的功能，更重要的是要能和各個分發(fā)渠道實現(xiàn)無縫對接。

　　歸根結底，移動IM不僅僅是一個自身軟件和自身用戶之間的溝通工具，更應該是一個綜合性的用戶關系管理中樞和多樣化的信息分發(fā)渠道。目前，移動IM的優(yōu)勢僅僅體現(xiàn)在強大的單個渠道的信息分發(fā)上，離一站式溝通平臺的必然方向還有很長很長的路要走。如果單純的想保持自己單個渠道的信息分發(fā)優(yōu)勢，短期內是可以實現(xiàn)的，但長久來看，必然要被更先進的模式所替代，是一種得不償失的選擇。而移動IM廠商們一旦控制了手機的綜合性用戶關系管理中樞和多樣化的信息分發(fā)渠道，不但可以替代掉默認的通訊錄，而且也可以真正衍生出更多的增值性應用。大家可以回過頭來想想，PC時代的騰訊不就正是這么做的嗎?

　　其實，如果換個角度來看這個問題，要實現(xiàn)綜合性的用戶關系管理中樞和多樣化的信息分發(fā)渠道只有移動IM這一條路嗎?當然不是!移動IM走的是先通過強大的單個信息分發(fā)渠道來搶占綜合性的用戶關系管理中樞，然后通過綜合性的用戶關系管理中樞再延伸出更多的信息分發(fā)渠道來實現(xiàn)移動社區(qū)化夢想的。我們?yōu)槭裁床豢梢韵冉⒁粋€強大的綜合性的用戶關系管理中樞，然后導入多樣化的信息分發(fā)渠道呢?這么做的代價，比選擇競爭激烈的移動IM之路的代價要小的多的多了。知名互聯(lián)網(wǎng)評論家Keso忠告說：社交是通信，社區(qū)是媒體，這點不搞清楚，會產(chǎn)生越來越多的邏輯沖突。所以，不管你是在做移動IM，還是想做一個綜合性的用戶關系管理中樞，是做社交還是做社區(qū)都是先要考慮清楚的問題。

　　不過，對于移動IM以及所有的致力于在“用戶關系”上做文章的廠商來說，一旦踏上了做關系型產(chǎn)品這條路，就再也沒有回頭路了。你只有兩種選擇：要么被邊緣化，要么成為核心。搶占行業(yè)老大是一種無奈的選擇，也是一種***的選擇。