3G步入規(guī)模發(fā)展期
工信部剛剛公布的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)令人振奮：截至9月底，我國3G用戶規(guī)模突破1億戶，3G用戶滲透率達(dá)10.76%。按照國外3G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，滲透率超過10%之后，市場(chǎng)發(fā)展將出現(xiàn)拐點(diǎn)，用戶進(jìn)入規(guī)模發(fā)展期。
短短3年，中國3G從無到有，從少到多迅速發(fā)展起來。它誕生于中國經(jīng)濟(jì)遭受國際金融危機(jī)影響最為嚴(yán)重的2009年，數(shù)千億投資迅速投入到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之中，經(jīng)過“白加黑”、“5+2”式的高強(qiáng)度建設(shè)，一年即建成幾乎覆蓋所有城市和縣城以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了全球電信發(fā)展史上建設(shè)規(guī)模***、速度最快的新紀(jì)錄。3年來，中國3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣，質(zhì)量越來越優(yōu)，不僅為3G業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商以及終端制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)的發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)支撐了經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。
盡管如此，到去年年底，我國3G用戶數(shù)才僅僅5000萬。2011年全年要發(fā)展1億用戶，任務(wù)的確相當(dāng)艱巨，很多專家對(duì)此并不樂觀。因?yàn)樗阆聛恚骄考疫\(yùn)營(yíng)商每月新增用戶要達(dá)300多萬戶，而2010年三家企業(yè)的3G用戶月平均增長(zhǎng)量只有100多萬。然而，經(jīng)過前三季度的努力，中國電信行業(yè)以強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力證明了自己的實(shí)力。
工信部電信研究院副總工程師陳金橋認(rèn)為，智能終端的迅速普及、用戶數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣的形成助推了3G市場(chǎng)的快速發(fā)展。智能終端曾是制約3G規(guī)模發(fā)展的一大瓶頸。近年來，運(yùn)營(yíng)商對(duì)千元智能手機(jī)的大力推廣以及對(duì)用戶智能終端和流量資費(fèi)的雙重補(bǔ)貼，使得智能終端的使用門檻大大降低。早在3G牌照發(fā)放的第4個(gè)月，中國移動(dòng)就宣布投入6億元推動(dòng)TD終端創(chuàng)新發(fā)展，這兩年又先后投入上百億元對(duì)終端廠商進(jìn)行智能手機(jī)補(bǔ)貼。由于蘋果等終端的風(fēng)行，我國運(yùn)營(yíng)商更加意識(shí)到智能終端的重要性，均成立了自己的終端公司，專門參與智能終端的推廣與研發(fā)，由中國移動(dòng)自主研發(fā)的OPhone手機(jī)也為智能終端的普及貢獻(xiàn)了力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用智能手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)在總網(wǎng)民數(shù)中的比例從今年1月份的0.54%增長(zhǎng)到7月份的1.22%。智能手機(jī)的推廣有力地帶動(dòng)了3G的應(yīng)用普及。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)以3G建設(shè)和應(yīng)用為紐帶，加快3G技術(shù)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理、公共服務(wù)、家居生活等行業(yè)或領(lǐng)域滲透融合，推動(dòng)移動(dòng)辦公、視頻監(jiān)測(cè)、無線城市、智能交通、可視電話、移動(dòng)支付、移動(dòng)電郵、位置服務(wù)等新應(yīng)用、新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，進(jìn)一步開拓了市場(chǎng)，適應(yīng)了人們生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的新需求，人們也更習(xí)慣地進(jìn)行豐富多彩的信息消費(fèi)。
“用戶規(guī)模突破1億，滲透率超過10%，表明我國3G已經(jīng)處于規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”工信部通信發(fā)展司副司長(zhǎng)陳家春對(duì)記者如是說。預(yù)計(jì)今后幾年，我國3G用戶將實(shí)現(xiàn)井噴式發(fā)展。
然而，即使3G用戶得以規(guī)模增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商的收入也未必能實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。韓國的3G用戶滲透率目前已達(dá)81.89%，居全球第二，可是韓國的電信運(yùn)營(yíng)商從2009年開始就再也沒有出現(xiàn)在《財(cái)富》500強(qiáng)的名單上。造成這種局面的一個(gè)重要原因就是，韓國運(yùn)營(yíng)商為爭(zhēng)奪用戶數(shù)量，忽略了用戶質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)發(fā)展。
于是，在用戶規(guī)?；l(fā)展的新時(shí)期，值得重新審視3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。試問，現(xiàn)有1億3G用戶中，有多少是拿著3G的終端，用著3G的網(wǎng)絡(luò)，但主要應(yīng)用還是語音通話的？這些用戶很難說是真正的3G用戶，或者說是理想的3G用戶，因?yàn)樗麄儤O大地降低了我國3G發(fā)展的含金量。運(yùn)營(yíng)商在追求用戶數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，不能忽視用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)可和業(yè)務(wù)的使用。因?yàn)橹挥幸苿?dòng)數(shù)據(jù)流量上去了，運(yùn)營(yíng)商的效益才能真正提升上去。因此，各家運(yùn)營(yíng)商在持續(xù)進(jìn)行終端補(bǔ)貼、降低資費(fèi)、把用戶留在網(wǎng)絡(luò)上的同時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)，還必須在流量經(jīng)營(yíng)上精耕細(xì)作。
用戶規(guī)?；瑫r(shí)還帶來“成長(zhǎng)的煩惱”，那就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與服務(wù)質(zhì)量方面的潛在問題。在“應(yīng)用為王、體驗(yàn)為王”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶、流量的爆炸式增長(zhǎng)，很容易引發(fā)用戶體驗(yàn)下降，導(dǎo)致大量用戶投訴與離網(wǎng)。美國運(yùn)營(yíng)商AT&T因網(wǎng)絡(luò)流量短期內(nèi)激增，服務(wù)質(zhì)量急劇下降而被用戶評(píng)為“最差移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商”，就是血一般的教訓(xùn)。所以，重視體驗(yàn)營(yíng)銷、提醒套餐消費(fèi)、向用戶贈(zèng)送應(yīng)用或者流量等這些營(yíng)銷方法，在3G規(guī)?；l(fā)展的新時(shí)期應(yīng)該引起運(yùn)營(yíng)商的高度重視。
1億戶，是新業(yè)績(jī)，也是新起點(diǎn)。全行業(yè)應(yīng)抓住3G用戶規(guī)?；l(fā)展的契機(jī)，趁勢(shì)而上，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的***者與弄潮兒。
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