IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性日漸增長(zhǎng)，支持內(nèi)部的流程都在不斷的產(chǎn)生變化。虛擬化和云計(jì)算又進(jìn)一步增加了復(fù)雜性，用戶希望能夠通過(guò)基礎(chǔ)架構(gòu)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬化和數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一解決方案，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和映射基礎(chǔ)架構(gòu)中組件之間的關(guān)系，然后自動(dòng)分析它們的可用性、功能、利用率和性能，以便快速準(zhǔn)確的尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的根源?！斑@種綜合性的集成解決方案，減少了企業(yè)在IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)的投入，并且在環(huán)境規(guī)模和復(fù)雜性不斷增加時(shí)更切實(shí)有效地進(jìn)行管理”，Mike還談到：“一個(gè)健全的基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案還必須能夠檢測(cè)每個(gè)組件的性能和利用率，在服務(wù)對(duì)用戶造成明顯影響之前主動(dòng)解決。”

 

 

如何定義在云計(jì)算中的服務(wù)保障？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，51CTO記者與Mike進(jìn)行了深入的討論。Mike認(rèn)為云計(jì)算環(huán)境中需要基于對(duì)實(shí)時(shí)用戶體驗(yàn)、端到端的商業(yè)交易行為和自上而下的基礎(chǔ)架構(gòu)狀態(tài)，進(jìn)行集成分析。對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)中所有數(shù)據(jù)的集成，包括事件、預(yù)警、工作流、響應(yīng)、性能等各方面，通過(guò)視圖真正了解企業(yè)交付服務(wù)的能力。同時(shí)，Mike還提到了非常重要的一點(diǎn)，在云計(jì)算中如果要清楚的把控服務(wù)交付的質(zhì)量等級(jí)，必須存在一個(gè)服務(wù)保障的智能層。這一層的作用是集成和分析企業(yè)中用于控制IT 環(huán)境的管理工具中的數(shù)據(jù)。包括實(shí)時(shí)的用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)交易行為中，端到端的應(yīng)用性能管理，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬化和數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性、性能和利用率的變化等。

 

Mike還舉例說(shuō)明了這一應(yīng)用過(guò)程。選擇了Salesforce云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)，數(shù)據(jù)信息和部分業(yè)務(wù)流程都放在云上。作為用戶企業(yè)對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和服務(wù)的交付能力，把控力是很弱的。“因?yàn)槟銦o(wú)法進(jìn)入云計(jì)算服務(wù)提供商的后臺(tái)進(jìn)行管理和監(jiān)控”，Mike說(shuō)：“CA Application Performance Management Cloud Monitor可以通過(guò)2種方式實(shí)現(xiàn)云計(jì)算應(yīng)用的服務(wù)保障。首先是在企業(yè)用戶的內(nèi)部，盡可能全面的監(jiān)控應(yīng)用的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)；第二，通過(guò)Cloud Monitor模擬用戶的場(chǎng)景，監(jiān)控用戶的體驗(yàn)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)在服務(wù)提供中出現(xiàn)的問(wèn)題，從衡量每個(gè)用戶在線的業(yè)務(wù)價(jià)值、主動(dòng)識(shí)別并可以基于業(yè)務(wù)的影響確定處理的優(yōu)先級(jí)，對(duì)云計(jì)算提供商進(jìn)行服務(wù)保障的跟進(jìn)避免對(duì)終端用戶的業(yè)務(wù)影響?！?/DIV>